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カスタマーサクセス_オープンポジション/一緒にサクセスを創っていきましょう

カスタマーサクセス_オープン
Mid-career

on 2023-06-26

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カスタマーサクセス_オープンポジション/一緒にサクセスを創っていきましょう

Mid-career
Mid-career

Masaru Nakano

ドクターメイト株式会社で、カスタマーサクセスグループオーナーをしています。 プライベートは季節を問わず休みのほとんどを海山川で過ごします!

【CS対談】全国の施設同士に接点を。心の拠り所と呼ばれるオンラインコミュニティ

Masaru Nakano's story

佐藤 綾香

医療事務の専門学校を卒業後、 病院向け電子カルテを扱う会社の営業部署で電子カルテや医事システムのデモンストレーションを行っていましたが縦割り業務にやりがいを感じることができず、「自分のお客様を持ちたい」という思いで転職を決意。 新卒向け人材紹介会社でキャリアアドバイザーと法人営業を経験。 沢山の大学生や企業と出会い、泣き笑い、忙しいけど楽しい日々を過ごしました。 これまでの人生で「1位」になったことがなかった私が、営業1位になれたことで自信がついた期間。 事業内容とメンバーにトキメキを感じ、 2020年9月にドクターメイト株式会社へ入社。 SMB営業を経て、現在はエンタープライズ営業に挑戦中です。 ~~~ストレングスファインダー~~~~ 1.共感性 2.適応性 3.運命志向 4.信念 5.最上志向

【セールス座談会】悔しさをバネに仲間と挑んだ、導入施設数400%成長の裏側

佐藤 綾香's story

shida sara

人生100年時代、どんなヒトでも自分の人生と向き合える世の中にする

【社員インタビューVol.8】看護師から会社員へ! 2つのキャリアを歩んで知った自分の原動力 #CS

shida sara's story

ドクターメイト株式会社's members

ドクターメイト株式会社で、カスタマーサクセスグループオーナーをしています。 プライベートは季節を問わず休みのほとんどを海山川で過ごします!

What we do

私たちの「すべての人生を右肩上がりにする」というMissionには、人生の最期の瞬間まで幸せであって欲しいという願いが込められています。 最期に近づくとお世話になることが多い「介護」。残念ながら現状は介護が始まると本人も、それを支える家族も日々ポジティブな状態ではいられないことが多くなってしまっています。 そんな状況を変えるために、「持続可能な介護のしくみを創る」というVisionを掲げて介護施設の業務負担軽減のための事業を展開しています。 ▼1|医療相談 介護施設スタッフ様からの入居者様に関するご相談に、各診療科の医師がチャットでお答えするサービスです。皮疹の状態など電話では伝えにくい症状も画像を共有することで簡単に相談できます。 ▼2|夜間オンコール代行 介護施設の看護師に代わって、当社の看護師が夜間オンコールの対応を行うサービスです。介護施設で働く看護師の業務負担の軽減や、夜勤スタッフがより安心して対応できる体制作りの観点でもご活用いただいております。 ▼3|教育事業 ◎3つ目のサービスとして2022年12月サービス提供開始! 介護施設で働く介護職員向けに、必要な医療知識を系統立ててレベル別に学んでいただける教育サービスです。介護x医療の知識をe-learning形式で学べるだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスとして提供しております。 \\今後が面白い会社です// ・自社開発プロダクト導入拡大中。引き続き介護と医療を繋ぐプラットフォーム事業として展開! ・すでに数百施設が利用開始!これから数年で日本全国、数千施設に拡大予定! ・今後も業界課題を解消するための新規事業や新たな挑戦も積極的! ・既存サービスも顧客価値の強化を図りオンリーワンのサービスへ!
日中帯は介護施設の医療相談においてチャット形式で相談が可能です
夜間対応は弊社看護師が介護施設と直接電話でやり取りをします
青柳:まだ事業が形作られる前からValueを考え、大事にしてきました
表彰:年に2回表彰をおこない、日々の頑張りをしっかり評価しています
まずは現場を見て学ぶところから。信頼関係が一番重要な業界です。
医療・介護業界のみならず、さまざまなバックグラウンドのメンバーが活躍しております!

What we do

日中帯は介護施設の医療相談においてチャット形式で相談が可能です

夜間対応は弊社看護師が介護施設と直接電話でやり取りをします

私たちの「すべての人生を右肩上がりにする」というMissionには、人生の最期の瞬間まで幸せであって欲しいという願いが込められています。 最期に近づくとお世話になることが多い「介護」。残念ながら現状は介護が始まると本人も、それを支える家族も日々ポジティブな状態ではいられないことが多くなってしまっています。 そんな状況を変えるために、「持続可能な介護のしくみを創る」というVisionを掲げて介護施設の業務負担軽減のための事業を展開しています。 ▼1|医療相談 介護施設スタッフ様からの入居者様に関するご相談に、各診療科の医師がチャットでお答えするサービスです。皮疹の状態など電話では伝えにくい症状も画像を共有することで簡単に相談できます。 ▼2|夜間オンコール代行 介護施設の看護師に代わって、当社の看護師が夜間オンコールの対応を行うサービスです。介護施設で働く看護師の業務負担の軽減や、夜勤スタッフがより安心して対応できる体制作りの観点でもご活用いただいております。 ▼3|教育事業 ◎3つ目のサービスとして2022年12月サービス提供開始! 介護施設で働く介護職員向けに、必要な医療知識を系統立ててレベル別に学んでいただける教育サービスです。介護x医療の知識をe-learning形式で学べるだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスとして提供しております。 \\今後が面白い会社です// ・自社開発プロダクト導入拡大中。引き続き介護と医療を繋ぐプラットフォーム事業として展開! ・すでに数百施設が利用開始!これから数年で日本全国、数千施設に拡大予定! ・今後も業界課題を解消するための新規事業や新たな挑戦も積極的! ・既存サービスも顧客価値の強化を図りオンリーワンのサービスへ!

Why we do

まずは現場を見て学ぶところから。信頼関係が一番重要な業界です。

医療・介護業界のみならず、さまざまなバックグラウンドのメンバーが活躍しております!

超少子高齢化時代において「介護の問題」は日本全体で考え、取り組むべきテーマであると私たちは考えています。 日本は世界一の長寿国として類を見ない速さで高齢化が進んでいます。それに伴い、介護の現場でおきる医療問題が増えています。具体的には、現場での満足な医療対応が行えないことで、入居している方々へ十分なケアが行えていないといった現状が発生しているのです。 さらにこうした現場の問題にとどまらず、日本全体にとっても医療費と介護費が増え続けることは国の財源圧迫につながります。本来は、少子化問題を解消することが未来につながるため、子どもたちや子育てをする世代にもっと多くの財源を回して「子育てしやすい国づくり」をしなくてはなりません。こうした現状を内科医、精神科医、弁護士、特養施設長が集い議論を始めました。 // どうすれば解決できるのか? \\ 介護医療業界に関わる多くの方々は同じ課題を抱えている一方、介護と医療の密な連携を実現できている例はまだ多くはありません。 まず、私たちができる課題解決は、介護と医療を繋ぐことだと考えました。 それぞれの専門家が集まったからこそ、しっかりと現場と向き合い負担を軽減することに向き合っています。それが最終的には、不要な重症化や入院を減らすことに繋がって医療費と介護費を削減し、未来への投資に財源が回る状態になるからです。 新たな仲間もどんどん加わり、専門知識×IT手段を用いて、介護の現場から医療に関わるリスクや負担を軽減し、介護事業者が安心して日々のケアに集中できる体制づくりが始まりました。 国の財源の話まで出てしまい、最初はピンとこないかもしれません。 それでもこの社会課題に大きな意義を感じ、未来をよくしたいという代表の思いに共感して日々学びながら業務に従事しています。

How we do

青柳:まだ事業が形作られる前からValueを考え、大事にしてきました

表彰:年に2回表彰をおこない、日々の頑張りをしっかり評価しています

私たちは創業当初から一貫して「事業づくりは人がすべて」という考え方で、仲間を大事にする文化を作ってきました。そして、それを行動として体現するために3つのValueを掲げています。 1|WINWINWIN !!  介護に関わる人には様々な方がいます。ドクターメイトのサービスは、介護スタッフも、利用者も、利用者のご家族も、医師も、国も、自治体も、ドクターメイトに関わった人みんなが喜ぶ仕組みを考えて実現します。 2|信頼のシナプスをつなぐ !!  会社もメンバー同士の信頼関係を繋ぐことで成長していきます。我々は個々の力ではなく、頼り・頼られる組織文化で、チームで力を発揮し、成果を上げていきます。 3|楽しみのレセプターを最大にする !!  成果を出すには「楽しむ」ことが重要です。自分自身の楽しみへの感受性(受容体=レセプタ)を最大にして、何事にも楽しみを見出していく姿勢が重要です。 「速く行きたければ一人で行け、遠くへ行きたければみんなで行け!」 代表の青柳がよく口にする言葉で、私たちのミッション・ビジョンを実現するためには「みんな」で力を合わせることが大事であると考え、行動しています。 そのためチームの生産性を高める働き方や信頼を構築する交流にも力を入れています。 (※コロナ禍は、安全を最優先に対応しています) \ 働き方は、リモートがメインです / ・リモート7割|出社3割程度で勤務をしています。 ・バーチャルオフィスを導入し、リアルオフィスと繋いでいます。 ・全社会議等はオンラインでの運用をメインとしています。 \ 交流イベントを開催しています / ・会社のカルチャーとしてリアル交流を大事にしています。 ・新メンバー加入日にはコミュニケーションランチを実施しています。 ・新メンバー加入月には全社員をグループ分けして全員とのコミュニケーションの場を設けています。 ・過去にはQのお出かけイベントも実施していました。 まだまだ、創業フェーズの会社ですので、リモート環境下で仕事のやりとりだけにならないように、喜怒哀楽を共有できる場を随時設けながら事業とチームづくりをしています。

As a new team member

目下、急成長中のCS組織で一緒にカスタマーサクセスを創っていく仲間を募集します! 今現在は元看護師・介護施設管理者・ブライダル業界出身者・カスタマーサクセス経験者など幅広いバックグラウンドを持ったメンバーが活躍しています。 今後も契約施設数の増加が見込まれる中、組織を急成長させていますので、完成された環境ではありません。カスタマーサクセスとしての顧客への提供価値や仕組み化、さらには組織のあり方について、日々、個々に頭を悩ませたりディスカッションしたりしながら、最適解を求めています。 まだまだ発展途上の私たちなので、整った環境をご提供するのは正直まだ少し時間がかかります。むしろ、このような段階から一緒に成長していきたいと思っていただける方をお迎えしたいと考えています。 カスタマーサクセスとしての経験は不問です。配属先も今までのスキル・経験を踏まえて一緒に考えていければと思っています。 私たちが顧客とする介護施設はデジタルコミュニケーションだけでなく、アナログなコミュニケーションも好まれるので、そこを大切にしながら、介護施設に寄り添って一緒に課題解決をしていきたい方、大歓迎です! 配属先候補:SMB(オンボーディング・アダプション)、エンタープライズ、Ops 【業務内容】 ■カスタマーサクセス業務全般 CSメンバーとして顧客のサービル利用率を高めるため、以下業務を担当していただきます。 ・導入前研修(オンラインがメイン) ・導入後オンボーディング ・定期接点、レポーティング ・アップセル、クロスセル提案 ■サービス企画業務全般 既存の3サービス以外に顧客の要望に合わせて様々なサービスを企画していただきます。 ・新サービス開発(研修などの教育サービス、レポートの仕組み化等) ・既存サービスブラッシュアップ ・事例化モデルの構築 ■採用、育成業務 今後複数名の採用を予定しており、面談~入社サポート~教育・育成までを行っていただきます ・選考フローにおける面接面談の実施 ・入社後研修、メンタリング 【本募集ポジションで働くメリット】 ・顧客に寄り添い、顧客の成功を起点にした仕事ができる ・大きな社会課題の解決に向き合い変えていくことができる ・経営陣の近くで会社全体の意思決定に関われる ・専門領域の知識経験が身につく ・確実に伸びる領域で勝負できる ・特定の領域に限らず幅広い業務経験が積める 【求める人物像】 ■経験/MUST ・何らからのコミュニケーション職経験 ■経験/WANT ・カスタマーサクセスの実務経験(業界不問) ・提案営業のご経験がある方 ・医療介護業界での就業経験(職種一切不問です!!) ・身近な人が介護に関わったことがある方 ■思考、マインド ・誰かを支えたい、成功支援をするのが好きな方 ・人を喜ばせるのが好きな方 ・人と話すこと、コミュニケーションが好きな方 ・新しい業界、領域にチャレンジしてみたい方 まずはカジュアル面談でお話ししましょう!
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