オフィスおかんを導入される企業に対し、様々な企業課題の解決を支援する取り組みを推進していただきます。 お客様は「従業員の定着」「ワークライフバランスの実現」「コミュニケーション活性化」など、様々な目的で弊社のサービスをご利用いただいております。 カスタマーサクセスは、そのお客様の「オフィスおかん」のご利用状況を可視化し、企業様ごとの導入目的に応じて、その実現に向けた課題やプロセスを紐解き、理想の状態へと伴走支援する役割を担っています。 【業務内容】 お客様との契約継続や利用の活性化等について、以下の取り組みを包括的に実施頂きます。 ・カスタマーサクセス戦略に基づいた企画の立案と実行 ・カスタマージャーニーマップ（CJM）やカスタマーヘルススコア（CHS）の継続した改善と、それらに基づくCRM体制を含むカスタマーアーキテクトの構築 【組織の特徴】 「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを、私たち自身が体現できるよう意識しています。 そのため社内には、例えば子育てをしながら働いているメンバーも当たり前のように在籍し、活躍しています。 ◎平均年齢：35.3歳（正社員平均） ◎女性比率：2/3 ◎育児・妊娠中比率：1/3 2022年11月30日現在 ◆◆必須経験・スキル◆◆ ・フィールドセールスのご経験（経験年数や業界不問） ・架電業務に抵抗のない方 ・PCの基本操作、Word、Excelの基本操作 ◆◆歓迎経験・スキル◆◆ ・サブスクリプションビジネスに関するご経験（内容不問） ・戦略に基づいて企画を立案し実行されたご経験 ・NPSや顧客満足度アンケートなどの調査設計や実査・分析のご経験 ・コンサルティング業務や企画職でのご経験 ◆◆求める人物像◆◆ ・OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションに共感し実現のためにアクションできる方 ・新しい業務の立ち上げという抽象度の高いフェーズにおいても、周囲を巻き込みながら進むべき方向性を定め、実際にアクションして進捗させていける方 ・難しい状況を他責とせず、ポジティブに取り組める方 ・周囲に対して進むべき理想像を積極的に共有し摺り合わせをしていける方 ◆◆働き方◆◆ ・フレックスタイム制（コアタイム11:00 - 16:00）となりますが、特段の理由がなければ9:30-18:30での勤務を推奨します。 なお、育児や介護などの理由がある場合はフレックスタイム制に則って柔軟な勤務時間設定をしています。 休憩60分・時間外労働 有 ・在宅勤務を選択することが可能です。緊急事態宣言中においては、オフィスへの出社を控え可能な限り在宅勤務とするよう要請しています。 今後、組織戦略に紐づき、オフィス出社最低日数の規定などルールの変更の可能性がございます。 ・時短勤務も可能 ・試用期間：有（期間：3ヶ月） ◆◆選考フロー◆◆ 原則 3 回の面談となります。 また、応募者様からの要望や選考ポジションの変更に伴って、面談を追加する可能性もございます。 ご興味のある方はお気軽に「話を聞いてみたい」ボタンからご応募ください！