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聞き上手の人なら大歓迎!顧客の成長に寄り添うカスタマーサクセス

Customer Success
Mid-career

on 2023-01-24

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聞き上手の人なら大歓迎!顧客の成長に寄り添うカスタマーサクセス

Mid-career

星野 純一

-略歴 2011年 CALL FORCE株式会社を二人で創業 2013年 CALL FORCE株式会社 代表取締役 就任 2015年 株式会社 Ever Bank 代表取締役副社長 就任 2018年 株式会社 Ever Bank 代表取締役 就任 2020年 株式会社 Flat Holdings 代表取締役 就任 ・会社立ち上げの経緯 高校在学中に、バイクやパーツの塗装ビジネスをスタートさせました。 その後大学生の時、大学に通いながらベンチャー企業に入社し、そこで 2 年間程勤務させて頂きました。最終的には東京本社から新しく埼玉へ新規出店する際に、私が中心となって新規立ち上げをやらせて頂きました。立ち上げ半年間は悩みに悩んだ半年間でしたが、今になって思うと大きな財産になっています。0⇒1 を初めて経験した瞬間でしたので、自分自身が「無理かもしれない」ということに挑戦する先に成長があると実感しましたね。 大学 3 年生で就活をはじめ、様々な会社にインターンをさせて頂きました。ただ、インターンとして企業に入ったものの、入社したい!と思った企業をあまり見つけることができませんでした。その頃から「妥協したくない」という思いがあり、それであれば理想な会社を探すのではなく、理想な会社を自分自身で創ってしまおう!と思ったのが起業のきっかけです。 理想の会社に入社することができれば、それは大きな成果です。ただ、理想な会社を創ることができれば、より成果なのでは?と思ったのもきっかけのひとつですね。 そして大学在学中の2011年9月13日、コールフォース株式会社を設立しました。その後システム開発会社、選挙支援事業、インターネットサービス事業会社、インターン生専門会社を次々と設立していきました。 ・単月の売上実績 2020年11月:2億5000万円/月 ・初年度の売上見込み 2020年4月~2021年3月:30億円(※予想) -グループ全体売上推移 第1期  114,000,000 第2期  120,000,000 第3期  235,000,000 第4期  503,000,000 第5期  538,000,000 第6期  665,000,000 第7期  1,170,000,000 第8期  2,600,000,000 第9期  1,568,000,000  ※決算月の変更

ズバリ2021年は〇〇の年!!星野社長に振り返って頂きました。

星野 純一's story

加藤 佑唯

初めまして。エバーバンクのセールス課長をさせて頂いております。 BtoBの事業モデルですので、様々な企業さまと繋がりたいニーズがございます。 宜しくお願いします。

新卒1年目で社内表彰獲得!1年目から飛躍できた秘訣とは?

加藤 佑唯's story

Yuki Matsuo

Flat Holdings株式会社 / 人事採用課 前職で業務の傍ら自社のインスタ運用、企画、採用業務に携わっていました。 採用業務にもっとチャレンジしたいと考えFlat Holdingsに入社 現在はEverBank中途採用を担当しています! 趣味はロードバイク 週末に40kmほどサイクリングしています!

小山 由乃

プロダクト事業部セールス課 リクルートでの営業経験を経て、経験を活かしたいと思い入社しました。 湘南に住んでます。 休みの日や仕事終わりは飼ってる柴犬とのんびり湘南の海沿いをお散歩に行って過ごしてます! 宜しくお願いします。

Flat Holdings株式会社's members

星野 純一

代表取締役

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加藤 佑唯

株式会社Ever Bank

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Yuki Matsuo

人事戦略本部

小山 由乃

Sales

-略歴 2011年 CALL FORCE株式会社を二人で創業 2013年 CALL FORCE株式会社 代表取締役 就任 2015年 株式会社 Ever Bank 代表取締役副社長 就任 2018年 株式会社 Ever Bank 代表取締役 就任 2020年 株式会社 Flat Holdings 代表取締役 就任 ・会社立ち上げの経緯 高校在学中に、バイクやパーツの塗装ビジネスをスタートさせました。 その後大学生の時、大学に通いながらベンチャー企業に入社し、そこで 2 年間程勤務させて頂きました。最終的には東京本社から新しく埼玉へ新規出店する際に、私が中心となって新規立ち上げをやら...

What we do

■CALL FORCE株式会社(https://c-force.co.jp/) 設立日:2011月9月 〈事業内容〉 コールセンター管理(フランチャイズ・代理店) 自社インターネットサービス運営 大手キャリアインターネット回線販売 etc… ■株式会社エバーバンク(https://everbank.co.jp/) 設立日:2014年5月 〈取扱商品〉 ”コールセンター向けサービス” Ever Call(http://ever-call-sys.com/) Ever Office ”自動化サービス” Ever Automation(https://www.ever-automation.com/) ”ネットワークサービス” IOT Navi ”受託開発サービス” オーダーメイドの社内システム開発の提供サービス
当社は、2020年7月にホールディングス化いたしました。自社サービスを開発している株式会社エバーバンクと開発した自社サービス提供しているCALL FORCE株式会社がございます。
当社はCALL FORCE株式会社の創業後、コールセンター事業にてスタートアップし、現在のホールディングス化までに至っております。コールセンターの現場の”こんなサービスがあったらいいな”という声を経て誕生したサービスがEver Callです。
男女に関わらず、育休取得やお子様のお迎えをする為の時短勤務・テレワークなどを積極的に導入しております。
偏見や固定概念を無くし、誰もが発言出来・自由な働き方に挑戦出来る。常に”フラット”な環境を追求し続けます。
男性・女性、上司・部下など関係なく発言出来るからこそ、”似ない”ソリューション提供が実現出来ております。

What we do

当社は、2020年7月にホールディングス化いたしました。自社サービスを開発している株式会社エバーバンクと開発した自社サービス提供しているCALL FORCE株式会社がございます。

当社はCALL FORCE株式会社の創業後、コールセンター事業にてスタートアップし、現在のホールディングス化までに至っております。コールセンターの現場の”こんなサービスがあったらいいな”という声を経て誕生したサービスがEver Callです。

■CALL FORCE株式会社(https://c-force.co.jp/) 設立日:2011月9月 〈事業内容〉 コールセンター管理(フランチャイズ・代理店) 自社インターネットサービス運営 大手キャリアインターネット回線販売 etc… ■株式会社エバーバンク(https://everbank.co.jp/) 設立日:2014年5月 〈取扱商品〉 ”コールセンター向けサービス” Ever Call(http://ever-call-sys.com/) Ever Office ”自動化サービス” Ever Automation(https://www.ever-automation.com/) ”ネットワークサービス” IOT Navi ”受託開発サービス” オーダーメイドの社内システム開発の提供サービス

Why we do

偏見や固定概念を無くし、誰もが発言出来・自由な働き方に挑戦出来る。常に”フラット”な環境を追求し続けます。

男性・女性、上司・部下など関係なく発言出来るからこそ、”似ない”ソリューション提供が実現出来ております。

-philosophy- 当社は、人々をフラットに認識し、尊重し、評価する。 フラットな社会を実現するために、「フラットな組織」創りをしています。 若手社員はもちろん、学歴・年齢・性別・キャリアなどの固定概念を無くし 平等に活躍出来る会社を常に目指し続け活動しております。 今後は国境を超え、世界中にFlat Holdingsという名が行き渡る事を目指します。 だからこそ、働き方も多様化し、副業・在宅ワークなどあらゆる価値観を持ち 適応出来る企業である事で、これまで受け入れる事が困難であった方々にも活躍の場を提供出来ると考えます。 常に一人ひとりがイキイキと働く事が出来、それぞれのキャリアに合った活躍が出来ること。 将来的には、社会全体がフラットな世の中となる事を強く願い、”Flat Holdings株式会社”が起ち上がりました。

How we do

男女に関わらず、育休取得やお子様のお迎えをする為の時短勤務・テレワークなどを積極的に導入しております。

住宅手当や子ども手当、在宅ワークなどを導入し、働きやすい環境づくりを行っております。 本年(2020年)も2名の社員が育児休暇を取得しており、「100%の復帰率」を達成しております! 又、シングルマザーとして働く社員は、週1回の在宅ワークを導入し、 無理のない働き方でありながら正社員として責任者を務めております。 様々なメンバーがいますが、働く社員に共通していえることは、 何事にも積極的に取り組み高い成長意欲があります。 社員に楽しく働いていただくために、懇親会の開催だけではなく、 表彰式などの社内イベントにてコミュニケーションの場も積極的に増やしております! 在宅ワークも推奨しており、各部の業務内容やその日のスケジュールに合わせ利用しています。 システム開発部署においては週4日在宅勤務を行っております。

As a new team member

★一週間で内定も可能・即日入社OK★ 今回募集するのは 当社とユーザーの架け橋となる「カスタマーサクセス」。 サービスを導入する企業様に向けて、 使い方のフォローやアドバイスを行います。 お客様の声に耳を傾け、思いをつなぎ、 サービス向上という“感動”を生み出す。 それがあなたのミッションに!! お客様との長いお付き合いの中で、 「大量の電話をかけずに済んだよ」 「情報管理がラクになった!」 「業務効率も売上も伸びたよ」 といった“ありがとう”の言葉を直接いただける 大切なポジションでもあるのです。 カスタマーサポートの領域だからこそできる お客様の『できたらいいな』を どんどん実現していってくださいね♪ ぜひ、急成長ベンチャーで お客様の課題にコミットしませんか? <お任せしたい仕事> 自社プロダクトのサービスを最大限活用していただくため(顧客のLTV向上のため)にユーザーサポートをお任せします! 将来的にはマネージャーとして、社内メンバーの育成・マネジメントをお願い致します! 【具体的には】 ☆基本操作のレクチャー ☆問い合わせ対応(サービスの使用方法など) ☆課題の把握・抽出 ☆お客様のニーズに合わせたフォロー ☆利用状況の分析・効果UPに向けた提案 ☆売上利益管理、営業計画立案 など 自社プロダクトの活用を通して、 お客様の売上UPや業務効率化に向けた フォローをしていただきます! <やりがい> 長い付き合いになるのでクライアントの売り上げが伸びることにやりがいを感じます! <必須スキル・経験> ★新しいことにチャレンジしてみたい方★ 【具体的には】 業界・職種未経験の方歓迎 <こんな方を歓迎します!> *お客様に寄り添った考えができる方 *コミュニケーションを大切にできる方 *会社と一緒に成長したい方 *物事をポジティブに考えられる方 など <活かせる経験!> *何らかの営業経験 *ホテルやブライダルなどのサービス業 *経営層や管理職と接した経験 など ☆未経験スタート活躍中☆ ホテルスタッフや工場スタッフ、施工管理、ルート営業など、 異業種からチャレンジした先輩も多数在籍しています。

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