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カスタマーサポートエキスパート
Mid-career

on 2023-01-17

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顧客課題を解決!カスタマーサポートエキスパートとしてSVを募集

株式会社ZENB HOLDINGS

Mid-career

株式会社ZENB HOLDINGS's members

Tomomi Konishi

Sales

松山 明日香

Tomomi Konishi Sales

What we do

生・損保代理店事業「ほけんのぜんぶ」サイト

不動産コンサルティング事業「おうちのぜんぶ」サイト

株式会社ZENB HOLDINGSは、金融サービス、経営支援サービスを行う事業会社7社を束ねています。 世の中や関わる人達すべてにとって必要とされ、愛される会社でありたいという想いのもと「仲間とともに未来を切り拓く」という企業理念をかかげ、保険・不動産・人材支援・マーケティング支援など多岐に渡るサービスを提供し、成長を続けてきました。 これからもお客様のニーズや時代に合わせて、さまざまな事業を立ち上げていきます。 ■金融支援領域 ー生命・損害保険代理店事業(株式会社ほけんのぜんぶ) 資格を保有したファイナンシャルプランナーがライフプラン設計、資産形成のサポートなど、個人のお客様それぞれに最適なプランを41社の保険会社からご提案します。 法人のお客様には、企業向け保険のスペシャリストが経営者様のリスクマネージメントをサポートしており、領域は事業保障対策、財務対策強化、事業継承対策、従業員福利厚生など多岐にわたります。 ー不動産コンサルティング事業(キャピタルパートナーシップ株式会社) また、不動産投資、住宅購入・売却、住宅建築、リフォーム、リノベーションなど不動産・住宅に関する様々なサービスを各分野のスペシャリストが提供する、「おうちのぜんぶ」ブランドは、ファイナンシャルプランニングと掛け合わせることで、よりお客様の生活に寄り添った不動産コンサルティングサービスを目指しています。 ■経営支援領域 子会社では経営に関する課題の解決をするため次のような事業を行っております。 ー人材紹介事業、人材派遣事業(オネスティ株式会社)  金融・保険業界に深く精通したキャリアアドバイザーが専任コンサルタントとして人材サービスを  提供しています。  業界を熟知したアドバイザーだからこそ、人材紹介/派遣の領域で求職者・企業双方のベストマッチング  を実現しています。 ーコンタクトセンター、BPO事業(株式会社BIZARX)  10年以上にわたり金融機関を中心に様々な企業様へビジネスモデルの提案や課題解決を行っています。  「プロフェッショナルな人材」と「最先端のテクノロジー」で業種や業態、企業ごとのニーズや課題に  対応したさまざまなサービスとソリューションをご提供しています。 ーマーケティング事業、広告代理店事業(株式会社ZENB AGENCY)  金融領域に特化したマーケティング事業を展開しています。SEOメディア政策、Web広告運用、  オフラインイベント企画などWebとリアル双方を掛け合わせたマーケティングが強みです。 ーM&A事業(株式会社Zパートナーズ)  IT・Web事業の領域を中心としたM&Aを得意とし、「ZENB HOLDINGS」の事業戦略とシナジーの  大きいM&Aを行っています。メディアサイト譲渡・資本提携・事業提携も実施しています。 ■生活支援領域 お客様の一生涯にわたり総合的にサポートするために、今後は「医療」「介護」「地方創生」などの分野でイノベーションを拡大していきます。 直近では、株式会社ZENB ACADEMYを設立。元プロアスリートをメイン講師としてスポーツ事業を展開しています。小・中学生を対象にプロの世界で培った技術を「正しい指導」することを強みに、現在は野球教室を都内で複数運営しています。

Why we do

企業ビジョン :『4S』の向上

当社の企業ビジョンが目的そのものです。 ■企業ビジョン 【『4S』の向上】 私たちは、「従業員」「お客様」「取引先」「株主」すべてのステークホルダーの満足度(Satisfaction)向上をビジョンとしています。 「4S」とは、「ZENB HOLDINGS」に関わるすべての人の満足度を、正比例で高め続けることであり、4つの満足をどれに偏ることなく向上することと定義しています。 さまざまなマーケットを再定義し続け、お客様利益への追求、働きがいのある会社創り、強力なパートナーシップの構築、競争優位性を確立し、ステークホルダーの皆様に貢献していきます。 ■企業理念 【仲間とともに未来を切り拓く】 株式会社ZENB HOLDINGSの前身、株式会社ベンチャーアソシエイツは、世の中や関わる人達すべてにとって必要とされ、愛される会社でありたいという想いのもと「仲間とともに未来を切り拓く」という言葉から社名を取り、2005年9月に設立しました。 「仲間」とは、従業員とその家族、お客様、取引先様、株主様、当グループに関わるすべてのステークホルダーと定義しています。 それは単なる集団ではなく、金融危機、自然災害、新型ウィルス、少子高齢化と、いかなる困難が起きようとも、ともに未来を切り拓いていく「最高のチーム」であり続けます。

How we do

サークル活動が盛んです!

リニューアルしたて!休憩スペース

■ミッションステートメント 【LEAVE IT ALL TO US  新しい時代を。つくっていく、ぜんぶ。】 目まぐるしく変化する現代のさまざまな課題と向き合い、新しい時代をつくっていく。 私たちは、金融・経営・生活領域において、スピード×チャレンジでマーケットにイノベーションを起こし、既存の常識を覆しながら「新しい価値」を再定義し続けることで、関わるすべての人にベネフィットをもたらし、世の中に貢献していきます。 「新しい時代を、ZENBがつくる」その志に仲間が集い、 次なるリーダーを育成・輩出していくことで、「日本」そして「世界」の社会課題を解決するを実現したいと思っています。 当社では学び続ける姿勢のある方には、最大限のサポートをしたいと思っています。 資格取得支援や資格手当、キャリアアップを後押しする『キャリチャレ』『キャリチェン』といった制度などもあります。 全国に営業オフィスはありますが、『プレちぇん』という働く場所を変えてみたい!を叶えられる制度で、地域で差が出ないような取り組みもしています。 また、サークル活動が盛んで、一部会社負担でウェイクボードや釣りなどのアウトドアを楽しむなど、業務外では役職関係なく盛り上がることもあります。

As a new team member

※子会社:株式会社BIZARXの求人です。  ZENB HOLDINGSからBIZARXへ在籍出向となります。   ZENB HOLDINGSがグループ全体を通じて、金融業界を皮切りに多様な業界とのお取引があります。 株式会社BIZARXでは保険会社、金融機関をはじめとした金融領域に強みを持つコンタクトセンターの構築・チャット、AI等のDX化を中心としたそれらの運営、並びにBPO事業を展開しています。 本募集においてはコールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にてコンタクトセンターのSV職をご担当頂きます。 株式会社BIZARXにおける、BPOビジネス(アウトソーシング)のSV職は、コンタクトセンターの複数プロジェクト、または大型クライアントの運営責任者として、顧客(クライアント)や社内の関係部署との調整や業務フローの改善提案、メンバーの管理など、マネジメント業務全般をご担当いただきます。 既存の業務を管理しつつ、既存顧客の事業課題、運用課題に対して、社内やグループのノウハウ等を生かしながら、生産性向上、品質向上、業務効率化、DX推進などを実現し、顧客および当社の事業拡大を実現していきましょう。 【具体的な業務内容】 ・担当領域の収支計画や管理 ・新規、ないし既存案件の立ち上げや運営(オペレーション設計) ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営 ・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告と分析、改善提案 ・メンバー管理(組織作り、労務管理、キャリアアップ支援、教育等) ・トラブル対応/各種課題解決など 【応募資格】 ◆インバウンドコンタクトセンターでのSV又はマネージャー同等の経験がある方 ◆10名以上のマネジメント経験のある方 【歓迎条件】 ◆クライアント顧客への業務拡大の提案と受注経験 ◆新規の業務設計(立ち上げ)の経験 ◆コールセンターのPL、PMの経験。PMO職やオペレーションの設計の経験 【求める人物像】 ◆スムーズにコミュニケーションをとることが可能な方 ◆オフィスワークでスキルUPをしたい方 ◆オープニングスタッフとして新しい業務に取り組んでみたい方 ◆知識や資格を習得していきたい方 ◇現在契約社員やアルバイトとして働いていて、正社員を目指したい!という方も歓迎します! 【勤務地】 東京都豊島区池袋2-53-5KDX池袋ウエストビル
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Company info

株式会社ZENB HOLDINGS
https://zenb-holdings.co.jp

Founded on 10/2021

700 members

東京都豊島区池袋2-40-13 池袋DUPLEX B’s14階

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