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ホテルで暮らそう・hotelpass / ユーザーファーストのCS募集!!

資格を活かせる!旅行事務
Mid-career

on 2022-12-21

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ホテルで暮らそう・hotelpass / ユーザーファーストのCS募集!!

Mid-career

ユメ ササキ

青森県出身、1994年生まれ。 2017年グッドルームへ新卒入社し、賃貸仲介営業・不動産向け広告営業を経験。 入社5年目にメディア事業のマネージャーに就任し、収益管理やサイト運営、マーケティング戦略、15名規模のチームマネジメントを担当。 2022年4月からは新規事業であるホテルパス事業の副事業部長を担当してします。

高橋 翔子

1995年神奈川県生まれ。新卒で中古不動産住宅の売買仲介営業を経験。 企業の成長に貢献できる仕事をしたいと感じ、当時創業後10年ほどのグッドルーム株式会社へ入社しました。 入社当時は宅地建物取引士の資格を活かし、仲介営業を経て契約担当責任者を務め、 その後、各事業部を体系的に支える運営推進室のリーダーを担いました。 現在は、新規事業ホテルパスのユーザー接点を持つ、カスタマーサポート部門の責任者をしています。

岩田 梨沙

グッドルーム株式会社's members

ユメ ササキ

マネージャー

高橋 翔子

暮らしパスポート事業部 カスタマーサポートチーム・リーダー

岩田 梨沙

青森県出身、1994年生まれ。 2017年グッドルームへ新卒入社し、賃貸仲介営業・不動産向け広告営業を経験。 入社5年目にメディア事業のマネージャーに就任し、収益管理やサイト運営、マーケティング戦略、15名規模のチームマネジメントを担当。 2022年4月からは新規事業であるホテルパス事業の副事業部長を担当してします。

What we do

グッドルームは「どこにもないふつうを作り続ける」ことをミッションに 日々の暮らしに「新しい価値 - 選択肢の創造」をするため 様々な自社プロダクトを生みだしています。 私たちの強みは「建物の価値再生と再定義」にあります。 建物の個性や長所を最大限活かし、受け継ぎ・次代へ繋ぐ使い方へシフトさせていくこと。 スクラップ&ビルドが当たり前の現状を打破し、持続可能な社会の実現を目指して、新しい時代を作ろうとしています。 『どこにもない、ふつう を作り続ける。』 これを実現するために、賃貸リノベーションやメディア開発の領域にとどまらず 暮らしと建物に関わる事業開発に積極的に取り組んでいます。 日々の暮らしに「新しい価値・選択肢の創造」をすることが目的です。 2020年から提供の始まったホテルパスやオフィスパスは 「いつでもどこでも暮らせる・働けるライフスタイル」を提案していきたいという想いから。 自らが運営当事者となり、今まで"ありそうでなかった"住む場所・働く場所を提供し また、丁度良く・居心地のよい空間であることを実現します。 新しい事に挑戦はしていても、本質は変わりません。 社会全体の認識を変容させるような「good」を量産していきたいと考えています。 『good / 良い 』 まずはここから。 「better / もっと良い」や「best / 最高」を求めるあまり 完璧主義に偏って、初動が遅くなるようなことはしない。 こだわりすぎることによって収益性や再現性に乏しければ、事業拡大も難しい。 スモールスタート、そして、スピードを追求。 経験を重ねて「good」が連なる「gooddays」な価値提供が出来る企業に成長させていきたいと考えています。 『三方よし』 ニュースタンダードな暮らし方・働き方を作っていきたい。 知らない方に知っていただきたいし、いつしかそれらが「ふつう」になっている未来にしたい。 再現性ある三方良しのビジネスで「世の中・エンドユーザー・私たち」関わる誰もが価値を受け取れる事業を目指しています。 本質と向き合い、緻密に考え、アイディアを形にする生活提案企業として。 今はまだない、でもきっとそれが当たり前になる、「未来のふつう」を創造していきます。 http://gooddays.jp/ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー \\ 住環境を改革!色々取り組んでます! // 【グッドルーム株式会社の事業・サービス紹介】 ▮goodroom(グッドルーム) 暮らしをもっとずっとgoodにするメディア 一人でも多くの方に、自分にぴったりの素敵な暮らしの選択肢を提供したい。 デザイナーズやリノベーションに特化したコダワリのお部屋探し「goodroom」 goodroomオリジナルの賃貸リノベーションブランド「TOMOS」のご紹介 ホテルに定額で暮らす?!暮らし方革命「ホテルパス」 暮らしのコラム「goodroom journal」などなど多数のコンテンツを取り揃えております。 https://www.goodrooms.jp/ ▮TOMOS(トモス) 暮らしにあたたかな灯りを。 シンプルで、誰でも、いつまでも、心地よく過ごせるgoodroomオリジナルリノベーション。 設計や施工すべて自社で行い、ストック住宅(空き家)を生まれ変わらせる社会課題解決にも貢献する事業 https://lp.tomos.goodrooms.jp/ ▮goodoffice(グッドオフィス) スタートアップビジネスの成長を応援するオフィス・コワーキングスペースの提供。 デザインや質感にこだわった「働き心地の良いオフィス」を低価格で TOMOSリノベーションで培ったノウハウを活かしながら、自社開発しています。 https://goodoffice.work/ ▮hotelpass(ホテルパス) 好きなときに好きな場所で暮らせる、ホテル長期滞在型サブスクリプションサービス。 全国800箇所以上から「泊まる」ではなく「住む」という切り口で身軽な暮らしが始められます。 持ち家や賃貸に代わる、新しくて柔軟な「第三の暮らし方」を提供しています。 https://livingpass.goodrooms.jp/ ▮goodroom journal(グッドルームジャーナル) 自分にぴったりの部屋を見つけて、お引越をしたあとも、自分らしい暮らしを楽しんでほしい。 部屋探し、インテリア、街歩きなど、「住まいと暮らし」そして それらを彩る「楽しみ」をご紹介する読み物を沢山ご用意! 新しい部屋、新しい街での暮らしのヒントになる情報を日々発信しています。
「所有」から「共有」へ進む持たない暮らし、住む場所・働く場所の自由さを最大限生かし、しがらみなく生きられる暮らしの新時代を作ろうとしています。
暮らしの事業で培ったノウハウを活かし、2019年よりシェアオフィス事業もスタート。自社でリノベ・リーシング・運営まで行い、働き心地の良いオフィスを提供しています。
goodofficeを社員も活用しながら、自宅・選べるオフィスでハイブリッドリモートワークを実践しています。
新卒2年目でもリーダーを任される、若手にチャンスが沢山ある会社です。
TOMOSという名の価値観を、住まいの新しい概念を作りたい。
2020年6月、ホテル暮らしのサブスクサービス「goodroomホテルパス」を開始。身軽で柔軟な新しい暮らし方を届けたい。

What we do

「所有」から「共有」へ進む持たない暮らし、住む場所・働く場所の自由さを最大限生かし、しがらみなく生きられる暮らしの新時代を作ろうとしています。

暮らしの事業で培ったノウハウを活かし、2019年よりシェアオフィス事業もスタート。自社でリノベ・リーシング・運営まで行い、働き心地の良いオフィスを提供しています。

グッドルームは「どこにもないふつうを作り続ける」ことをミッションに 日々の暮らしに「新しい価値 - 選択肢の創造」をするため 様々な自社プロダクトを生みだしています。 私たちの強みは「建物の価値再生と再定義」にあります。 建物の個性や長所を最大限活かし、受け継ぎ・次代へ繋ぐ使い方へシフトさせていくこと。 スクラップ&ビルドが当たり前の現状を打破し、持続可能な社会の実現を目指して、新しい時代を作ろうとしています。 『どこにもない、ふつう を作り続ける。』 これを実現するために、賃貸リノベーションやメディア開発の領域にとどまらず 暮らしと建物に関わる事業開発に積極的に取り組んでいます。 日々の暮らしに「新しい価値・選択肢の創造」をすることが目的です。 2020年から提供の始まったホテルパスやオフィスパスは 「いつでもどこでも暮らせる・働けるライフスタイル」を提案していきたいという想いから。 自らが運営当事者となり、今まで"ありそうでなかった"住む場所・働く場所を提供し また、丁度良く・居心地のよい空間であることを実現します。 新しい事に挑戦はしていても、本質は変わりません。 社会全体の認識を変容させるような「good」を量産していきたいと考えています。 『good / 良い 』 まずはここから。 「better / もっと良い」や「best / 最高」を求めるあまり 完璧主義に偏って、初動が遅くなるようなことはしない。 こだわりすぎることによって収益性や再現性に乏しければ、事業拡大も難しい。 スモールスタート、そして、スピードを追求。 経験を重ねて「good」が連なる「gooddays」な価値提供が出来る企業に成長させていきたいと考えています。 『三方よし』 ニュースタンダードな暮らし方・働き方を作っていきたい。 知らない方に知っていただきたいし、いつしかそれらが「ふつう」になっている未来にしたい。 再現性ある三方良しのビジネスで「世の中・エンドユーザー・私たち」関わる誰もが価値を受け取れる事業を目指しています。 本質と向き合い、緻密に考え、アイディアを形にする生活提案企業として。 今はまだない、でもきっとそれが当たり前になる、「未来のふつう」を創造していきます。 http://gooddays.jp/ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー \\ 住環境を改革!色々取り組んでます! // 【グッドルーム株式会社の事業・サービス紹介】 ▮goodroom(グッドルーム) 暮らしをもっとずっとgoodにするメディア 一人でも多くの方に、自分にぴったりの素敵な暮らしの選択肢を提供したい。 デザイナーズやリノベーションに特化したコダワリのお部屋探し「goodroom」 goodroomオリジナルの賃貸リノベーションブランド「TOMOS」のご紹介 ホテルに定額で暮らす?!暮らし方革命「ホテルパス」 暮らしのコラム「goodroom journal」などなど多数のコンテンツを取り揃えております。 https://www.goodrooms.jp/ ▮TOMOS(トモス) 暮らしにあたたかな灯りを。 シンプルで、誰でも、いつまでも、心地よく過ごせるgoodroomオリジナルリノベーション。 設計や施工すべて自社で行い、ストック住宅(空き家)を生まれ変わらせる社会課題解決にも貢献する事業 https://lp.tomos.goodrooms.jp/ ▮goodoffice(グッドオフィス) スタートアップビジネスの成長を応援するオフィス・コワーキングスペースの提供。 デザインや質感にこだわった「働き心地の良いオフィス」を低価格で TOMOSリノベーションで培ったノウハウを活かしながら、自社開発しています。 https://goodoffice.work/ ▮hotelpass(ホテルパス) 好きなときに好きな場所で暮らせる、ホテル長期滞在型サブスクリプションサービス。 全国800箇所以上から「泊まる」ではなく「住む」という切り口で身軽な暮らしが始められます。 持ち家や賃貸に代わる、新しくて柔軟な「第三の暮らし方」を提供しています。 https://livingpass.goodrooms.jp/ ▮goodroom journal(グッドルームジャーナル) 自分にぴったりの部屋を見つけて、お引越をしたあとも、自分らしい暮らしを楽しんでほしい。 部屋探し、インテリア、街歩きなど、「住まいと暮らし」そして それらを彩る「楽しみ」をご紹介する読み物を沢山ご用意! 新しい部屋、新しい街での暮らしのヒントになる情報を日々発信しています。

Why we do

TOMOSという名の価値観を、住まいの新しい概念を作りたい。

2020年6月、ホテル暮らしのサブスクサービス「goodroomホテルパス」を開始。身軽で柔軟な新しい暮らし方を届けたい。

創業時から変わらないことは「住環境のスタンダードを変革する」という信念。 ユーザーとして感じた不便や不自由さを、ビジネスで解決することです。 ▮「これまで」を振り返る これまでのビジネスモデルはリノベーションとメディア運営の2軸。 賃貸市場における空室改善に対し大きな強みを持つ「TOMOS」と 暮らしやお部屋の情報を強力に発信する「goodroom」の二軸で成長してきました。 ユーザ―目線で徹底的に掘り下げ、スキームをブラッシュアップし 一過性ではなく、持続的に効果を発揮するプロダクトに成長させてきました。 最重視しているのは「エンドユーザー目線」 自信を持ってお勧めできるものをと、ユーザー目線に立ち、幾度も改良を重ねてきました。 結果、社員の多くが「TOMOS」に住むほど、愛されるプロダクトとして成長させてこられましたが ここにはまだ解決すべき課題があります。 ▮これから解消したい「課題」 賃貸を目的とした新築物件の着工数は、全国で年間30万戸とも言われているのに対し 私たちのビジネスは戸数で言えばその3%にも満たないのです。 オーナー様や入居者様に喜んでいただけている一方、ほんの一部にしか貢献できていないのが現実です。 ▮新たな「挑戦」 そこで新しく取り組んでいることが「自ら運営を行う」ということ。 従来無かった「運営」の要素を付加することで、より多くの不動産再生に携われます。 自分たちで借り上げ、goodofficeやTOMOSマンスリーといった新サービスにアウトプットしたことや hotelpassというサブスクリプション型 定額・短期住み替えサービスを開始したことについても ”エンドユーザー様に暮らしをもっと自由に楽しんでいただけるように”という短期目標もあれば、中長期的には ”暮らすことに焦点を当てたサービスの中で最もバリエーションが豊かで、圧倒的に選択肢の幅が広い「心地よく働き・暮らせる場所の提供」を行う"という目標もあります。 コロナ過を経て、住む場所と働く場所の境界線が、良い意味で曖昧になっている中 私たち自身が主体となり「 mission / vision / value 」を軸にサービス設計を行い お手頃でありながらも居心地のよい、住むと働くのサードプレイスを創造していくことに取り組んでいきます。 自分達にしかない柔軟さと発想で、三方良しのビジネスを。 これを促進することによって、スクラップ&ビルドからの脱却・建物の長寿命化を図り 脱炭素社会、SDGsといった目線でも社会に貢献できることが出来るようにもなっていきます。

How we do

goodofficeを社員も活用しながら、自宅・選べるオフィスでハイブリッドリモートワークを実践しています。

新卒2年目でもリーダーを任される、若手にチャンスが沢山ある会社です。

▮ mission / vision / value ● mission  「どこにもない、ふつう」を作り続ける ● vision 生活提案企業としてなくてはならない存在へ ● good value エンドユーザーファースト オーナーシップ "未来"のゴール志向 ゼロベース思考 ▮メンバー 竹中工務店・BCG出身の代表を始め、大手広告代理店、メーカー、建築会社 インテリアやアパレル、はたまた、ソーシャルセクターや医療の道から! 多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。 それぞれが自分の考えを持ち、活発に意見を交わしながらビジネスを発展させている当社。 求められる水準は高く、無駄の無い合理的な行動と素早い決断。 数字への強いこだわりが求められます。 実力主義で、挑戦意欲と実績の伴う人材には年次関係なく高い職位や裁量が与えられます。 ▮強み 100名余りで、建築~ITまで幅広の事業を行う当社。 新規事業にも積極的に挑戦する 私たちは業界から異なる多様な事業ポートフォリオで構成されています。 建築会社/メディア運営会社/不動産仲介会社/オフィス開発会社と様々な顔を持っていますが 一番の強みは、それぞれの事業同士が強く連帯し協働することが出来ていること! ▮差別化ポイント ● エンドユーザ視点を重視し、また実際にエンドユーザー接点を獲得できていること。 ● 「三方良し」のビジネスにこだわっていること。 私たちの関わる誰もが嬉しくなったり、喜べたり!そのための事業構成です。 率直な指摘やご意見を頂くこともありますが、社会とお客様たちがグッドルームを成長させてくれます。 この繋がりを意識し、また、大切にしていることが、他にはない価値を生み出し続ける源泉となっています! エンドユーザーからニーズを吸い上げ、サービスのブラッシュアップを行い。 自社プロダクトを、より「求められ」「愛される」ものに成長させる。 それによって、一貫性のある価値提供を行うことができます。 ▮ジョブローテーション 多角的な視点を養うためにも、部署異動も盛んに行われ、多種多様なキャリアパスが存在しています! ▮数字で見るグッドルーム 創業年  | 2009年 社員数  | 約130名 平均年齢 | 29歳 男女比  | 4:6(男性:女性) 新卒中途比| 3:7(新卒:中途) 拠点数  | 全国14拠点(首都圏10拠点 / 大阪1拠点 / 広島1拠点 / 福岡2拠点 ) 事業部数 | 4事業部(リノベーション事業部、賃貸事業部、運営事業部、暮らしパスポート事業部)

As a new team member

全国各地にあるホテルを住まいとする新サービス 「hotelpass(ホテルパス)」のカスタマーサポートとして 検討中のお客様からのお問合せ対応や、ホテルの予約取次をしていただきます。 「hotelpass(ホテルパス)とは」 毎月自由に住むお部屋を変えることができ 価格もリーズナブルな定額制ホテルサブスクリプションサービス。 お手頃に、お手軽に、快適なホテルでの暮らしを体感いただける 世の中的にも新しいサービスです! 提携ホテル件数もグッドルームのhotelpassがNO1!(※) 沢山の選択肢から、自由でワクワクする暮らしをご提供しています。 ※2021年8月期 指定領域における実績調査 (日本マーケティングリサーチ機構調べ) ▮募集職種 ・カスタマーサポート 開始2年目にして、会員数が堅調に伸びており、チームを拡充することになりました 現在のチーム人数(全7名)からさらに増員し、利用者様の使用感を向上させていきます。 快適にご利用いただけるよう、ホスピタリティと丁寧さ、迅速さを大切にチームで頑張っています! 【チーム体制】 社員4名、契約社員・パートメンバー3名 ▮業務内容 ・顧客データ登録、管理 ・利用データ登録、管理 ・書類、資料の作成 ・電話、メール対応 (顧客対応は100%メール / 提携ホテルとの宿泊確認には電話を利用することが多いです。) ▮お仕事の流れ 1.新規お申込みの対応 hotelpassサイト経由でお申込みを受け取り ホテルへの確認や、利用者様への宿泊料金のご案内を行います。 その他、hotelpass利用料の決済や書類作成・発行なども担当。 空室状況は日々変動しているため、マメな確認が欠かせません。 2.利用者様の契約更新 hotelpassは月額サービスのため、利用者様にはhotelpass会員となっていただき 契約を月単位で更新していただくことになります。 初めての方は1ヶ月、慣れてきたら数ヶ月~半年と、会員様のニーズも様々。 次はどんなホテルに滞在されますか?なんて会話をしながら 住替えや延泊、休会などのご希望を承ります。 ▮このお仕事の面白さ・遣り甲斐 1.ホテルが好きな方にはたまりません! そうでなくても色々な面白いホテルを知ることが出来て楽しいお仕事です。 2.お客様と直接対話できるポジションだからこそ! サービス提供の最前線のため、お客様から喜びの声や 感謝の言葉をダイレクトに受け取れます。 3.自分たちが創り上げているという実感がもてる! まだ新しいサービスということもあり、オペレーションも日々刷新しています。 意見を出し合いながらサービスや顧客体験の向上に取り組んでいます。 ▮このお仕事の厳しさ 1.お客様の「住まい」を提供するお仕事のため 確認不足や、思い込みがトラブルに繋がることもあります。 トラブルが起こったらすぐにチーム内で相談し、素早く対応していきますが 前提として、hotelpassチームは属人的な能力依頼型ではなく 仕組みや体制による再発防止策を講じて、全体のサービスレベルを高めていきたいと考えています。 ひとりひとりが、より良い仕事をするにはどうしたらいいかを思考する必要があり 自ら進んで考え、提案し、根本から改善していく姿勢を持つことを求めます。 2.市況により、ホテルの空室確保が難しい時期もあります。 そのような時は、代替案検討やお客様への提案など、やり取りが多くなることも。 お客様にしっかり誠実に向き合い続ける粘り強さが必要です。 ▮こんな方におすすめです! ・サービスに共感し、何なら自分も使ってみたい!と感じて下さった方 ・お仕事を通じて、お客様に喜んでいただきたいと考える方 ・細やかで丁寧な対応や作業を得意とする方 ・効率よくタスクを攻略していくことに達成感を感じる方 ▮必須資格 ・ 旅行業務取扱管理者 (国内・総合) ▮あるとよいスキルと経験 ・カスタマーサポートの経験(他、接客・接遇スキルのある方歓迎いたします◎) ・旅行業に関わった経験 ・主要都市のホテルへの興味関心や実際に詳しいという方 ・Office系ツールの使用経験(特にExcelの使用経験があると良いです) ▮働くオフィス 品川のメインオフィス以外にも、都内に複数あるgoodofficeも使ってお仕事ができます。 お仕事に慣れてきたら、リモートワークを取り入れることも可能です。 ストーリーや募集内容をご覧になって「このお仕事気になる!」と感じて頂けた方 ぜひ「話を聞いてみたい」を押してみてくださいね!お待ちしてます!!

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