急成長SaaS企業のカスタマーサクセスを募集！

【募集背景】 2011年の設立以降、幅広い企業様に弊社のサービスを導入していただき、顧客社数は699社までに拡大しています（2022年9月期第2四半期決算／連結）。今後の事業拡大に備え、まずは組織体制を強化すべく、新しいスタッフを迎えることになりました。実現したい世界観やアプローチしたいマーケットに対して、事業進捗は「0.2%」とまだまだ成長中の弊社。一緒にミッション達成を目指してくれる優秀な方からの応募をお待ちしています。 【仕事概要】 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 ◼︎業務内容の一例 - クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援 - データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進 - ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない） - 実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進） - CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化 - 上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント 【求める人物像】 - データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 - 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 - カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 - 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方 【必須要件】 - 下記より2つ以上当てはまる方 - 大企業向けのクライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等） - マーケティング領域の経験 - マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎） - マーケティング領域のコンサルティング経験 - マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等） - マーケティングデータの定性・定量分析経験 - ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用） - 広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等） - エンジニア経験 - プロジェクトマネジメント経験 【歓迎要件】 - KARTEの利用経験 - マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験 - Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 - Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 - HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識 勤務地：本社（銀座） - 【変更の範囲】会社の定める場所 その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり