## 仕事概要 PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、アカウント数70,000件を超えるSaaSプロダクトです。ノーコードで、誰もが簡単にAIチャットボットやFAQやフォームの作成ができ、大企業も中小企業も利用が拡大し続けています（5期連続40％成長）。6人のカスタマーサクセスチームを牽引する責任者候補を募集します。 Tayori：https://tayori.com/ ## Tayori事業の位置づけと募集ポジションについて 当社は2025年に向けた中期経営目標の1つに「PR TIMESを超える事業を生み出す人材が台頭する組織になる」を掲げており、Tayori事業もそのひとつです。「Tayori」は、2015年に社内の新規事業としてスタート。主に「カスタマーサポート」に現場で発生する課題を解決するサービスとして提供開始し、現在はカスタマーサポート領域での利用を中心に活用されながら、その他の総務や情報システム、人事などバックオフィス部門でも活用されています。5期連続40％超成長を継続しており、中小企業を中心に利用が拡大し続けています。 一方で、これまでの0→1のフェーズから、1→10のフェーズに移行するにあたり、組織の拡充が最重要課題となっています。特にカスタマーサクセスは、現フェーズの事業成長のために欠かすことのできない重要なポジションです。ここ数年で上位プラン、ツール導入支援やコンサルティング、顧客業務をBPO（BpaaS）などプロダクトにとらわれないプランをリリースしており、事業部長のもと顧客との接点を増やし紹介型のプロダクト営業から提案型のソリューション営業に変革をしています。6名のメンバーの能力を高めながら顧客に伴走しプロダクトさえも拡張できるポジションとなり、事業家という視座で研鑽を積み能力を育みたい方を募集しています。 ## ポジションの特徴 ・5期連続40％成長のSaaS×カスタマーサクセスマネージャーというチャレンジングな環境 ・主に立ち上げ期～成長期の企業と相性がよく、ビジネスを直接的に支える支援が出来る ・特定領域の業界・業種ではなく、顧客層が幅広い ・経営陣や開発との距離が近く、意思決定や改善提案がスピーディ ・プライム上場という企業基盤がありながら、スタートアップ特有の柔軟性やスピード感、成長性のある事業に携われる面白さがある ・CS領域だけでなくプロダクト開発など、横断的なチャレンジができる ## 業務内容　 1. 既存顧客からの売上最大化 有料化した顧客へは利用促進のオンボーディング、更新といったリニューアルセールスなどWeb会議を中心に顧客との接点を作り、課題を定め提案活動を推進していただきます。より上位のプランを提案するのはもちろんBpaaSなどプロフェッショナルサービスも含めて提案していきます。現在のプランやプロダクトにとらわれず社内において改善提案や新しいプランを自らつくり提案していくことも可能となります。 ２. カスタマーサクセスメンバーの能力を高める活動 現在は私達は、提案型に変革するために提案レビューを実施し、課題解決度の質を高めています。既存のナレッジを活かすのはもちろんのこと、個別案件へのヒアリング精度や提案の質を皆が意見し切磋琢磨しています。事業部長がレビューを担当しており、この役割を担っていただきます（まずは自らの提案活動を通じて勘所をつかんでいただきます）。 ３．新しいプロダクトやプランの創出に貢献 事業部長とともに「プロダクトの目指す姿」や「既存顧客の売上最大化」「有料アカウント顧客の継続」を目指し、顧客からの改善要望を整理し優先順位をつけ、開発と協力してプロダクトを改善していきます。今のプランやプロダクトにとらわれず、新しい機能やプランを自ら作り提案していくサイクルをまわす機会があります。 ## 必須スキル - PR TIMESのMission/Valueに共感し、共に体現することを目指していただける方 - BtoBの無形商材において既存営業やカスタマーサクセス、サポートの経験 ## 歓迎スキル - 目標達成に向けた計画策定から実行、メンバーマネジメントを行った経験 - 既存顧客への深耕営業、カスタマーサポートの経験 - SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 - ベンチャー企業など成長過程にある企業での経験 ## 求める人物像 - PR TIMESのミッションやバリュー( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感する方 - お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方 - 誰に対しても態度を変えず、互いに自分のためよりも相手の