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オペレーションマネージャー
Mid-career
on 2022-05-19 82 views

業務改善で売上最大化を目指すオペレーションマネージャーを募集 @福岡

株式会社リクリエ

株式会社リクリエ members View more

  • 起業経験後にベンチャーでの経験を経てリクルートにて事業開発として活動。

  • 上田芙実香
    Marketer

  • 【現在】
    ◆株式会社リクリエ 
    ◆マーケティング・コンサル営業事業担当
    -2019年1月 株式会社リクリエ入社-
    ・入社後マーケティング・コンサル営業事業へ所属
     前年比売上の約450%成長に貢献
    【前職】
    -2016年4月 株式会社ウィルグループ入社-
    ・入社3か月で北九州支店での単月実績過去最多記録 支店最高売上に貢献
    ・2018年に福岡支店へ転勤し、支店の単月実績過去最多記録を更新 月間売上1億円に貢献
    ・その後支店売上の管理業務及びクライアント交渉、新人教育などを担当

  • 子供の頃からホテルで働くのが夢でした!IT×ホテルを実践したグランドベースを軸に、アパートメントホテルの魅力を世の中に発信していきたい、そんな思いで日々仕事しています。

What we do

  • グループ層や大人数向けに内装設計された「グランドベース」。省人化運用により、安くいいものをユーザーに提供できるよう実現しました。
  • 「Tabiq」を導入した無人フロントホテル。固定費削減と人材不足の社会問題を解決しました。

▍事業要約

・"70" のホテルを"12"人のスタッフで回す【無人運営スキーム】を持ってます。
・無人スキームを実現した【自社システム】を他ホテルに提供し、2021年度で前年比500%の成長率を実現しました。
・今後は「ホテル」だけでなく、幅広い「スペースの再生」に向けて【無人運営スキーム】と【自社システム】を駆使し、社会問題に取り組みます。

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リクリエは西日本エリアを中心に70施設(2021年12月現在)展開している「グランドベースシリーズ」の運営を軸に3つの事業を行っています。

▍① 省人化ホテル運用事業
大手ハウスメーカーと業務提携し『グランドベース(GRAND BASE)』というブランド展開しております。
省人化ホテルとは、フロントに人を置かず、無人でチェックインからチェックアウトまでを完結できるホテルです。鍵も電子錠を使っており、「鍵を持ち歩く」ことがなくしました。
各ホテルに人を置かないことによって、

CS業務集約化→人件費大幅カット→安くていいホテルをお客様に提供できる

をリクリエは実現しました。
今後もお客様により良い体験を提供するために、自由度の高いホテルを作ることに努めていきます。また、地域連携と今後増やすことによって「地元にも愛されるホテル」も目指していきます。
※無人フロントは市の条例によってできないエリアもございます。

▍② SaaS事業
省人化ホテル運用事業を実現するために開発した自社プロダクト『Tabiq』の開発・外販事業になります。
Tabiqは無人ホテルや省人化ホテルなどに利用されるチェックイン・台帳データの電子化などを支援する自社SaaSシステムです。多言語対応やテレビ電話による本人確認など、各市の条例に合わせたチェックイン項目に対応しており、事前チェックインや顔認証チェックインによって、フロント混雑や非接触チェックインを実現します。
現在はフロントスタッフ業務のDX化に取り組んでおり、ホテルスタッフが「人にしかできないおもてなし」に注力できるよう努めていきます。

▍③ 企画開発事業
世の中にはうまくスペースを活用できていない方が多くいます。
・持っている土地が狭すぎる
・別荘があるけど、1年に2.3回しか使わない
・今空いてるテナントをどうにかしたい

現在は日本各地の不動産デベロッパー会社と連携し、それぞれの土地状態に合わせた企画提案を行っております。
ホテル運営にとどまらず、不動産の利活用課題を解決することで、アセットの再生に取り組んでいきます。

▍メディア掲載情報
Financial Times掲載: アジア太平洋地域における急成長企業ランキング2022 にランクイン
https://reqrea.co.jp/news/news-1736/

日本経済新聞掲載: Tabiq『顔認証機能』
https://reqrea.co.jp/news/news-1236/

Why we do

  • 平均年齢29.2歳。裁量のあるチーム体制を構築。
  • オープンスペースでのMTGの様子

代表中西の祖父は大分県のとある人口5,000人の小さな田舎町で農業を営んでいます。
幼少期の頃は毎年田植え時期には親戚・兄弟が集まり、町全体が賑わう風景がそこにはありました。

しかし、近年過疎化により空き家も増え、当時の賑わいは無くなってしまいました。
事実、2010年から2030年の約10年間に日本の人口は893万人ほど減少すると言われています。
人口減少以外にも、過疎地域の空き家問題や、都市部の遊休資産の活用難なども年々増えてきています。
上記課題を解決していくためには単なるスペース活用で終わらず、「またここに来たいな」と思わせる価値を提供していく必要性を感じ法人化し、株式会社リクリエをスタートさせました。

リクリエが取り組む課題は「土地」と「人」の再生です。
ずっと変わることのないこの2つの資源を新しい価値を加え、今後も永く愛されるようにリクリエは努めていきます。

How we do

  • 服装は自由。リモートワークも導入しており、選考も基本的にオンラインで行っております。
  • ホテルの価値訴求を変え、様々な利用用途にあった「ハコ」として戦略展開することで、コロナ禍を乗り越えました。

▍ミッション

限りある資産を再生し新たな価値を創出する

このミッションを実現するために、「Hospitality with Tech」というバリューのもと、人間味のあるテクノロジーを作ることを目標としています。「人にしかできないものを人が行う世界」を実現することで、人的リソースの最適化やユーザーのQOL向上に取り組みます。

▍行動指針

カオスを楽しもう
 チャレンジ精神を忘れずに未知の事柄に取り組みカオスな状況を楽しもう。

率直に言う
 役割にかかわらず、しっかりと自分の考えを示す。
 また正直でオープンなコミュニケーションを心がける。

Betterを模索する
 お互いに尊重しあい、代替案もしくは一緒に考える姿勢でより良い方向へ導く

As a new team member

リクリエが運用しているホテルのオペレーションを管理するポジションを募集しております。

<ミッション>
リクリエが運用しているホテルの業務改善を基盤に顧客満足度とチームメンバーのエンゲージメント向上を構築することで、持続可能なサイクルを生み出し、カスタマーサポートチームの価値を高めていく

<ホテルの特徴>
リクリエが運用するホテルのほとんどは無人ホテル(フロントスタッフの常駐がない)であり、顧客対応は全てオンラインにて実施しております。

各県においてパートナー会社が存在し、業務フロー構築やチェックリストを自社で作成し、ホテルの品質管理を維持してます。

▍業務内容

- ゲストサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
- 新入社員へのオンボーディング対応、内容更新
- メンバーシフト管理

(入社して1ヶ月ほどはメンバー同様、ゲストサポート実務を行っていただきます)

▍必須スキル

- 以下のご経験がある方
 L コールセンター/カスタマーサポートセンターにおけるチームメンバーの育成やオペレーション管理等の経験
 L 店舗運営業務(スタッフ管理/売上管理等)のご経験
- チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
- 英語力(コミュニケーションができるレベル)

▍歓迎スキル

- カスタマーサポートのマネジメント経験
- 業務改善、新規オペレーションの業務設計の経験
- 組織体制構築の経験

▍求める人物像

- ゲスト視点での状況理解ができる方
- チームのために自ら考えら動き、率先して成功のために行動できる方
- 業務の見直し・整理をしながら改善策を作るのが好きな方
- CSという職種の価値をリデザインしていきたい方

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Company info
About 株式会社リクリエ
株式会社リクリエ
  • Founded on 2016/02
  • 27 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
  • About 株式会社リクリエ
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