株式会社DNPプランニングネットワーク / 東日本営業部 東日本営業チーム マネージャー
優良顧客向け媒体の立ち上げ・運営
JTBのCRM施策立案・制作支援、個人消費者向けの販促事業に従事。なかでもCRM施策の大きな柱の一つである全国の優良顧客向け媒体(DM冊子/WEBマガジン)「MyPleasure」の立ち上げ、運営にプロジェクトマネージャーとして参画(年間取扱額:200,000千円) 優良顧客にJTBならではの旅行情報をお届けし、JTBと優良顧客の接点を拡大、さらに旅行の増売、優良顧客数増加を目的として、新規媒体を立ち上げ。 お客様の属性、居住地によってコンテンツ内容を変更。全国のJTB担当者からの情報集約し、最大で全28種の冊子を同時に制作する煩雑な作業において、最適な時期に最適な情報をお客様に確実に届けるため、納期なども調整しながら確実な発送スキームを確立。定期的にお客様アンケートを実施、お客様の声をコンテンツに反映。また、オリジナルのノベルティグッズも制作。 その結果、JTBが発送する他のDMに比べてコンバージョン率が5%高くなり、優良顧客数は年間で約8%増加。優良顧客だけの特典をつけた特別商品は販売即日完売となるほどの反響。 2021年から、DM冊子からWEBマガジンへと移行。優良顧客向けのオウンドメディアとして運用を開始、企画~分析業務を通じて、引き続きJTBと優良顧客のエンゲージメント強化に取り組む。