Yuiko Nishimura

＜お客様に活力を与えるために、店員が活力を持って働ける仕組みづくりを構築＞ スターバックスの理念である「人々の心を豊かで活力あるものにする」ためには、私たち店員が心から楽しみ、活力を持って働ける仕組みづくりが必要と考えました。 同期や先輩、後輩にヒアリングしたところ、店員同士のコミュニケーションやアイコンタクトが皆のモチベーションになると考えました。 そこで、ドリンクの注文が入った際、みんなで声を出すコールの設定、季節感が出るお揃いアクセサリー（蝶ネクタイ）の作成等で楽しく働ける仕組みを作りました。 結果として、店長からは「みんなが笑顔で働くようになって雰囲気のいいお店になっている、実際にお客様アンケートの点数も約７０点だったのが８０点になっている」と言ってもらいました。また、従業員のアンケートで年に１回、貢献した１人を選ぶ賞をもらうこともできました。