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Yasuhiro Takabayashi

クックパッド株式会社 / ディレクター東京

クックパッド株式会社 / ディレクター

新卒でインサイドセールからキャリアをスタート。その後コールセンターSV、CS拠点立ち上げのコンサルティング経験を経て、2019年クックパッド入社。現在はディレクターとして、問い合わせ起点のプロダクト改善をしています。

Ambition

In the future

カスタマーサービスから接客マーケティングへよりパーソナライズされたCXをCS領域から実現したい

Sep 2019 - Present

・VOCをもとにしたプロダクト改善ディレクション・ユーザビリティ最大化に向けた課題抽出から企画立案・プロダクト利用時に発生する問い合わせ対応の運用設計

Jun 2015 - Sep 2019

自社CTIシステムと予約台帳Toretaを組み合わせた、飲食店向け予約センターの立ち上げを行った。戦略策定、研修、採用、運用などコンサルティングを担当

Apr 2013 - Jun 2015

カスタマーサポートSVとして、賃貸物件入居者・オーナーからの問い合わせ対応を行った。エスカレーション対応、新人教育、レポート作成、改善提案、採用面接などを担当

Apr 2012 - Mar 2013

ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当

Apr 2011 - Mar 2012

インサイドセールス、商材（NTT光回線、U-NEXT）

Mar 2011

Mar 2005

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