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クックパッド株式会社 / ディレクター
新卒でインサイドセールからキャリアをスタート。その後コールセンターSV、CS拠点立ち上げのコンサルティング経験を経て、2019年クックパッド入社。現在はディレクターとして、問い合わせ起点のプロダクト改善をしています。
カスタマーサービスから接客マーケティングへ よりパーソナライズされたCXをCS領域から実現したい
・VOCをもとにしたプロダクト改善ディレクション ・ユーザビリティ最大化に向けた課題抽出から企画立案 ・プロダクト利用時に発生する問い合わせ対応の運用設計
プロジェクトマネジメント
ディレクション
プロダクトマネジメント
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