クックパッド株式会社 / ディレクター
クックパッド株式会社 / ディレクター
東京
クックパッド株式会社 / ディレクター
新卒でインサイドセールからキャリアをスタート。その後コールセンターSV、CS拠点立ち上げのコンサルティング経験を経て、2019年クックパッド入社。現在はディレクターとして、問い合わせ起点のプロダクト改善をしています。
未来
未来
カスタマーサービスから接客マーケティングへ よりパーソナライズされたCXをCS領域から実現したい
2019年9月 -
・VOCをもとにしたプロダクト改善ディレクション ・ユーザビリティ最大化に向けた課題抽出から企画立案 ・プロダクト利用時に発生する問い合わせ対応の運用設計
2015年6月 - 2019年9月
自社CTIシステムと予約台帳Toretaを組み合わせた、飲食店向け予約センターの立ち上げを行った。戦略策定、研修、採用、運用などコンサルティングを担当
2013年4月 - 2015年6月
カスタマーサポートSVとして、賃貸物件入居者・オーナーからの問い合わせ対応を行った。エスカレーション対応、新人教育、レポート作成、改善提案、採用面接などを担当
2012年4月 - 2013年3月
ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当
2011年4月 - 2012年3月
インサイドセールス、商材(NTT光回線、U-NEXT)
2011年3月
2005年3月
2007年12月
日本語 - ネイティブ
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