越野 智成

【課題】 健康枠が埋まっており新規顧客を獲得できないことや、1日あたりの受診者数が少なく赤字となる健診があることから、早急に運用を見直し、1日あたりの費用対効果を向上させるとともに、新規顧客の健診枠を確保を行わなければいけない状況であった。 【目標達成戦略として以下を実施】 ①過去のデータ分析を行い改善点や問題点の抽出 実施日数・実施人数・検査項目・スタッフ数など過去3年分のデータ分析を行う 分析結果を元に医師・看護師を含む現場スタッフとの打ち合わせを実施 現状の改善点に関して数値化を行い明確化した ②取引先の担当者へヒアリングを行い現状の理解 取引先の担当者へヒアリングを行い、要望・課題を詳細に把握し、改善の余地を確認 自社の状況も十分に共有した上で、お互いの歩み寄れるポイントを打ち合わせした 各社ごと約半年に渡り交渉・検討を続けた ③集めた情報をもとに改善案の構築を行い提案 相手のニーズを再確認した上で、分析資料を元に改善案を作成 双方で問題点を共有し改善案実施に向けた打ち合わせを実施 実施日数・実施方法を改善したことにより健診1日あたりの費用対効果が向上 【功績】 ・実施方法などの効率化に取り組み、個人担当市町村・事業にてで2023年度に1億円の売上を達成 ・効率化への取り組みや売上が評価され、人事評価にて350名中5％未満与えられる最高評価を得る 【学んだ点】 過去のデータを詳細に分析することで、具体的な改善点や問題点の抽出を行い、異なる視点を持つメンバーとの情報共有により、明確な提案へと繋がることを実感しました。また、取引先とのヒアリングを通じてお互いの立場を理解することで、より良い協力関係を構築し、問題解決することができました。私の強みでもある「関係性構築力」・「提案力」を活かして、WEBデザイナーとしてもデザインチームだけでなく、ビジネス側のチームを巻き込み顧客の課題を解決していきます。