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パロニム株式会社 / Tig事業本部/事業本部長
「諦めない」がキャッチコピーです。 できないことは、できるようになるまでやる！をモットーにしています。
社会の課題や地域の課題を解決し、より生きやすい世の中になっていくよう、貢献できるようなことがしたい。 問題解決、業務改善、業務構築大好きです。
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“Re-design communication” ~“伝える”を再定義する~
・自社サービスにおける営業戦力立案および決定 ・社内外の問題解決 ・各種方針の検討および決定 ・予算策定 ・事業部全体の管理等
主にカスタマーサクセスにおけるコンサルティング
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CSマネジメント。 ユーザー体験の向上施策検討・立案・実施。 事業計画成功に向けた施策検討・立案・実施。 コロナ罹患、後遺症併発により無念の退職。
・社内外の「ユーザー」に対して、価値を提供すること ・コスト部門ではなく、「重要な機関」として環境を変えていくこと ・どちらも1人目社員なので、立ち上げと体制構築、運用構築すること
・CS部門とIT部門の立ち上げ ・採用計画の立案と、採用活動 ・KPI設定 ・各運用の継続的な改善 ・メンバーおよび外注先のマネジメント ＜CS＞ ・FAQサイトの作成と公開 ・コンテンツ検閲業務の構築と組織づくり ・インシデント対応のファシリテーション ・VOCの分析およびVOCをベースとした開発部門への提案 ・ユーザーが関わるPJ類への参加もしくは、PJ立ち上げ ＜IT＞ ・基幹システム統合PJのPM（要件定義～） ・システム導入提案および支援
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DouYuJapan / CSマネージャー／IT（情シス）マネージャー
・CS部門とIT部門の立ち上げ ・採用計画の立案と、採用活動 ・KPI設定 ・各運用の継続的な改善 ・メンバーおよび外注先のマネジメント ＜CS＞ ・FAQサイトの作成と公開 ・コンテンツ検閲業務の構築と組織づくり ・インシデント対応のファシリテーション ・VOCの分析およびVOCをベースとした開発部門への提案 ・ユーザーが関わるPJ類への参加もしくは、PJ立ち上げ ＜IT＞ ・基幹システム統合PJのPM（要件定義～） ・システム導入提案および支援
