シンゴ 奥村

株式会社CSKマーケティング（現SCSK株式会社）　東証一部 東証一部の株式会社CSKマーケティング（現SCSK株式会社）の大阪センターで固定・携帯電話、テレビ・CATV局の商品の 電話営業や顧客対応を経験。 業務実績、得られた経験 問い合わせ処理件数、顧客クレーム対応、回収業務（新人の誤案内や強引な勧誘をした顧客へ再度営業）で処理件数が常にベスト10件内。 電話営業は、顧客に電話で仮契約の上、書類送付し返着率ベスト5を複数回記録。 また、10名のオペレーターの勤怠管理・シフト作成、面接、応対品質の確認・指導などのマネジメントを担当。オペレーター指導では新人OJTの実施、マニュアル作成などを行うことでメンバー全体の応対品質を向上し、顧客満足度は2年連続で5点中4.3以上。