shiho tanaka

●接客スキル：幅広い年齢の方への様々な接客経験から自然な会話で相手の話を引き出せる 接客という言葉にとらわれずにそれぞれのお客様の雰囲気やニーズに合わせた言葉遣いや話題選びをすることでどなたとでも打ち解けやすい。 ●PCスキル：ホテルでの予約受付業務経験、短期大学ではウェブデザインを専攻 ●電話対応：コールセンターでのアルバイト経験、ラウンダーとして新人研修のフォロー ●語学力：アメリカの短期大学に1年半在籍。現在、週に５～１０回は外国人おお客様の接客 ●提案スキル：お客様のニーズ→経験、知識を元に提案→お客様に実際に体験していただく→懸念点・問題点を伺う 【懸念の払拭】商品のメリットのお伝え、他の商品との対比でその値段を出す価値のお伝え、先入観や手間への懸念がある場合、それぞれひとつづつ良さをお伝え。ニーズと懸念点を注意深く聞き、自分の経験や知識を交えながら堅苦しくなりすぎないように（専門用語などは　　　なるべく避ける）あくまでも親しみやすさは忘れずに提案することを心がけていた。