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Cansell株式会社 / カスタマーサポート
・大学卒業後、アメリカのウォルトディズニーワールドにて1年間勤務し、物品販売員として、世界中から訪れるゲストに接客を行いました。後半年はチームリーダーとして、ストアメンバー約40名をまとめながらマネジメントチームと協働し、全セクションのオペレーションを担いました。英語・日本語の接客力だけではなく、チームビルディング力、リーダーシップを身につけることができました。
新規事業の立ち上げ、マーケティング、企画、戦略、Webデザインなど、幅広い業務に関われるマルチタスクの現場にとても魅力を感じます。
・キャンセルしたい宿泊予約の売買サービス「Cansell(キャンセル)」に予約の申請をいただくユーザー様と個別にやり取りを行い、販売に際するサポートを行います。サービスをきちんと理解し安心してご利用いただけるよう、不明点などがないか随時確認し丁寧なコミュニケーションを行います。対面ではない電話、メールでの応対で、ユーザー様が伝えたいことをきちんと
・アメリカ、フロリダ州にあるウォルトディズニーワールドリゾート内の日本館エリアにて、毎日、世界中から訪れる約3万5千人 のゲストに対し、着物や食品、玩具や化粧品、真珠など多様な商品紹介を通じ、日本文化体験を提供しました。
・大学院留学生を対象に、日本語学習支援に1回1時間、週に3回携わりました。 ・各生徒の日本語能力に合わせて1時間のレッスンを毎回準備し、生徒が個人の目標を達成できるよう努めました。
・フロント、料飲、清掃等様々な旅館業務に就き、マルチタスクの現場でゲストの接客経験を得ました。 ・新しいスタッフのトレーニングを担当した際は、業務内容を教えるのみでなく、他の先輩スタッフとの架け橋となるようコミュニケーションを密にとり、互いに気持ちよく働くことができる職場環境の構築に努めました。
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ポジティブ
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・35の国と地域から訪れた200名近くの留学生と寮にて共同生活を行い、彼らの生活指導、学習サポートを行いました。 ・日本の文化体験を通して寮生の交流を深めることを目的としたイベントを月変わりで企画し、運営しました。 ・他の10人の日本人学生スタッフと週ミーティングを実施し、その他にも日常で頻繁にコミュニケーションを取ることで寮内の状況を把握し、寮生の安心で安全な生活及び学習環境を整えるように努めました。
