株式会社GABA / カウンセラー
既存顧客継続売上目標を12カ月連続で達成。
主観的になりがちな上達の可視化を行うために、オンラインテストとその結果をシート化しカウンセリングに使用し、既存顧客レッスン満足度を向上させることで、継続売上を1 2カ月連続で達成。(目標に対して150%達成)またその上達モデルを新規の商談にも紹介することで、体験レッスンの決定率が向上し、個人成績にて入社2年目に全社1位を獲得。
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社会人の方々が、生き生きと学び続けるための仕組みやコミュニティ作りを通して社会貢献していきたいです。
デザイン思考およびデザイン経営の導入
カンパニーのミッションをもとにチームのビジョンを策定し、各メンバーが自分ごと化することでチームの成果を最大化を狙いました。また昨年のM&A後の混乱期においては、自分たちの存在意義を改めて問い直すためのワークショップを実行し、スタッフのモチベーション、エンゲージメントの向上に努めました。
・主要KPI管理と達成のための施策づくり、実行 ・スタッフ育成とマネジメント(10名) ・人事評価、勤怠管理 ・パートタイム社員の採用面談
・スタッフ体験レッスンの決定率向上のための接客チェックシートを作成。使用方法の研修を実施 ・受講中の生徒の満足度向上と継続率アップのための、フォローアップ、学習カウンセリング方法のワークショップを実施
受講者の入会時のオンボーディング施策の一環として、予約・学習サイトの使用方法の説明会をスクールの空きスペースで実施。入会時の悩み・不安点を払拭し、早期に学習に集中していただけるようにしました。
既存顧客への学習カウンセリング 継続学習提案、 体験レッスンでの新規顧客獲得を行う
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主観的になりがちな上達の可視化を行うために、オンラインテストとその結果をシート化しカウンセリングに使用し、既存顧客レッスン満足度を向上させることで、継続売上を1 2カ月連続で達成。(目標に対して150%達成)またその上達モデルを新規の商談にも紹介することで、体験レッスンの決定率が向上し、個人成績にて入社2年目に全社1位を獲得。