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Miura Kaori

株式会社 ココナラ / Trust & Safety

Self Introduction

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株式会社 ココナラ4 years

Trust & SafetyPresent

- Present

Trust & Safetyグループへ異動。

カスタマーサクセス

【一人一人が自分のストーリーを生きていく世の中をつくる】というvisionが浸透した世の中を見てみたかったため転職を決意。 メール、チャットでのお客様対応のほか、チーム内へのナレッジ整備、メールテンプレートの整備、企画や仕組みの改善提案など、部署内の様々な業務に従事しました。

株式会社 星野リゾート・マネジメント8 years

サービス責任者、スーパーバイザーetc

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接客業務(サービス責任者業務含む)・新規ホテル開業に関わる業務(主にサービスオペレーションの構築)・広報対応(動画出演が多かったので「動画の三浦」の異名をもらいました)・その他日々の気づきからの業務改善・予約センターでのカスタマーサポート(コールセンターでのオペレーター、SV業務)などなど。

Hidden: Education and Experience

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