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日本電子株式会社 / SIグローバル本部 SI管理2G(中国部所属） 営業アシスタント
愛知大学卒業後、新卒としてクラブツーリズム株式会社に入社し7年勤続いたしました。約5年半は海外旅行部で中国アジア地域、コロナ禍の約１年半は国内バス旅行部で東日本エリア地域における、ツアー手配・企画・添乗業務を一貫して担当しました。顧客折衝経験（toB、toC）を通し、顧客起点で「お客様の満足感」にこだわった商品づくりに携わり、ツアーの品質管理やWEB管理担当としてそれまで未達だったチーム目標を105%とし達成に
多様化する顧客ニーズから、より本質的な顧客満足度につながるように事業や企画を創出し、顧客の心の豊かさや喜びに繋がるようなサービスを提供し続けていきたい！ そして、お客様・自社・社会などすべてのステークホルダーに幸せをもたらし、よりよい未来の実現に寄与したい。
・2022年3月〜2022年9月 海外業務推進グループ(中国部担当）※紹介予定派遣として所属 ・2022年10月〜現在 SIグローバル本部 SI管理2G(中国部所属） 中国部の営業アシスタントとして、中国現地事務所から届く受注内容の入力および機器出荷までのスケジュール管理を行う。
現地事務所との共通システムを利用し、ITシステム部に協力を仰ぎ、自動で該当項目の一覧表を毎週1回自動メール送信、およびシステム上で請求書未処理案件を把握できるよう設定。現地側から欲しい情報がすぐにシステムで分かるようになり仕事効率が上がったと評価を受けた
中部圏以北のエリアにおける宿泊を伴うバス旅行の手配及び企画
コロナ渦において顧客接点を持つことを目的とし、私含め４名でオンライン説明会を企画・実行。支店全チームを巻き込み、オンライン説明会実施へ向けて進捗管理を行った。私は、海外部での旅行説明会の経験を活かし、各地域の説明会用スライドやストーリー展開をチェックし、アドバイスをしながら当日まで伴走することで各地域が自信を持って開催することに繋がった。
主に中国地域のツアー手配・添乗業務を行い、経験を活かして企画業務へも取り組む
大学2年次に中国・天津市への留学プログラムに参加（４か月間） 大学3年次には台湾現地実習に参加。チームを組み、日本と台湾に日常生活の違いについて日本で約4か月間事前調査。台湾で3週間滞在し、台湾を周遊しながら、各地の現地人に会い、中国語でインタビューしながら情報収集。最終日には中国語で調査報告をスピーチ。
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クラブツーリズム株式会社 / 名古屋海外旅行センター 中国アジアチーム
・添乗前のお客様へのご挨拶電話で、お客様ごとにツアーの目的を会話からヒアリング。ツアーごとに作成する添乗ファイル内の行程表や顧客リストに書き込み、お客様との関係構築に活かす。 ・ツアー中は会話や言葉には表れない表情からもニーズをくみ取り、それぞれのお客様に合った細やかな対応をし、満足感・安心感の提供につなげる。 ・企業ブランドメッセージ「仲間が広がる、旅が深まる」を体現すべく、ツアー参加者同士の関係構築にも努め、同じツアーの仲間として一緒の時間を楽しめるよう働きかけた。 ・旅の最後には、ツアーが終わってからも思い出として振り返れるように、旅日記を毎日書き溜めお客様へプレゼント。
