Masatsugu Hattori

コロナによるオンライン診療の流行により、マンパワーでまかないきれない圧倒的問合量が、既存体制のキャパオーバーを呼ぶ。 いろいろ考えた結果、やるべきことは「サポート組織の俗人化排除」。 ご経験されたことのある皆さんなら、きっと「分かる…」と信じています。 今は昔の話になりますが、事業が一向に収益化されない苦しみの中で、素晴らしいフォロワーシップの持ち主に恵まれたこともあり、サポート組織として「派遣スタッフの採用基準」「派遣スタッフの教育カリキュラム」「フォローアップのためのCS勉強会」といったロジカルな仕組みを整えて、 正社員1~2名＋派遣2~4名でサポートチームが完成。 「1人1人がもくもくとがんばるCS」が好きではないので、空気感みたいなものはけっこう大事にします。