久保 彩

SaaSプロダクト企業のカスタマーサポートチーム立ち上げメンバー、一人目としてジョイン。
コールセンター、社内ヘルプデスク、カスタマーサポート10年以上の経験を活かし、問い合わせフローの構築、社内運用を設計。
どんなチームにしたいか？KPIは？このナレッジはどう展開する？ヘルプページの改修は？ペルソナは？などなど、チームで何度も話し合い。
立ち上げ当初は７割エスカレーションしていましたが、3年経った今は３割と１次回答率は大幅に上がりました。

ゼロイチでカスタマーサポートチームを立ち上げる

Acall株式会社, カスタマーサポート、カスタマーサクセス

Acall株式会社 / カスタマーサポート、カスタマーサクセス

Accomplishments / Portfolio

ポジティブ

ユーモア

チームビルディング

ツッコミ

仕事で使えるスプレッドシート関数

仕事で使えるカスタマーサポートツール

平均的な月間打ち合わせの頻度

経験のあるカスタマーサクセスの業務

直近の企業でマネジメントに携わった年数

久保彩

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久保彩

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