山﨑 圭一郎
株式会社ZOZO / カスタマーサポート責任者
NPSベンチマーク調査 ECサイト部門1位
NTTコム オンラインによるNPSベンチマーク調査において、ECサイト部門で国内1位を獲得。CS業務におけるVOCからのオペレーション改善、サービス実装時に顧客へのスムーズな回答により貢献
株式会社Clear / カスタマーサポート
「顧客満足度」が売上を支えていることを定量化したいと考えています。 顧客の期待に応え、予想を越えていくことが事業を発展させることにつながり 結果として顧客への価値を高め、顧客から愛される事業であることを証明したいです。
コンシェルジュデスク担当者として従事
株式会社ZOZO / カスタマーサポート責任者
NTTコム オンラインによるNPSベンチマーク調査において、ECサイト部門で国内1位を獲得。CS業務におけるVOCからのオペレーション改善、サービス実装時に顧客へのスムーズな回答により貢献