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SHElikes / カスタマーサポート、ライフコーチ
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産後にキャリアの選択肢がへり、自分の人生を一度諦めました。この経験から、ライフイベントに関わらずのびのび過ごす女性を増やしたい！とSHElikesへジョイン。2つの役割で関わっています。
コーチングとの出会いは、キャリアや夫婦関係に悩んで自分自身がコーチングを受けたこと。 継続的に受けるなかで「こうあらねばならない」と自分で自分を雁字がらめにしていることに気づき少しずつ心が惹かれるほうへ行動できるようになりました。
妊娠・出産・育児があまりにもたいへんで「夫婦ふたりともはじめての人生なのに、うまくいくわけがない。みんなも困ってるはずり社会全体で乗り越えたい！」と思い、パートナーシップに関する社会問題の解決をめざす株式会社すきだよにジョイン。
コミュニティ「ふたりの教室」には約100名が参加。 コミュニティマネージャーとして以下を担当しました！ ・KPI作成→Slack盛り上げ施策の案出し、実施 ・コミュニティポリシー作成（Notion） ・メンバーからの問い合わせ・クレーム対応 ・イベントの企画・開催・登壇 ・Slackの悩み相談へ返信 ・希望者へコーチング 様々なステータス・価値観をもったメンバーが集まっているので、時には厳しいクレームが届くことも。 クレームの奥にある思いを受け止めて、誰も悪くない無責思考のもと仕組みで解決することをモットーにしています。
地元・富山へUターン後、子どもの頃から知っていたお店がしまっていたり、伝統工芸が廃業になっていたり。衝撃を受けて、地元になにか貢献できたらと、伝統工芸品を贈り物としてピックアップするECショップに就職。メール・電話・店頭にてお客様対応をしました。
1500名のお客様方から予約注文をいただいていた人気商品があったのですが、職人さん側から当店への卸しを拒まれてしまう事態が発生！ ECプラットフォームでは、短期間のうちにネガティブな口コミが2件たまったら営業停止になってしまいます。 会社の命運がかかる謝罪電話でしたが「電話対応に心がこもっているから」と社長に任命いただき、1人で1500名のお客様に電話をかけ、状況説明と謝罪のうえ注文キャンセルのご了承をいただきました。 最初は残念で怪訝そうな声色のお客様が、自分の対応次第で180度反応が変わることが多く、 自分の対応によっては会社のイメージを良くすることもできるのだと使命感とやりがいを感じていました。 結果、対応範囲内でのネガティブ口コミは0件！会社も引き続き営業できています。
地元で育児をしたい！という強い思いからＵターン。 両親が公務員で、両親のことをもっと知りたい気持ちから、期間限定の産育休等代替職員にチャレンジしました。
大好きな接客とITのかけ合わせに惹かれて、カスタマーサポートへ。 富山へUターンするまでにできる限り成長できるよう、ベンチャー企業を選んでいました。
メインのカスタマーサポート業務と並行で 入社2年目から、新卒採用・新人教育・OJTにも携わりました。 ▼新卒採用 会社の魅力を伝えるのが好きだったこと、選考に進む学生が多いと評価いただいたことから、人事部より会社説明会でのスピーチ依頼もしばしばいただきました。 入社後「釣谷さんの説明会を見て第一志望にしました」と言ってくれる後輩も複数名出会い、嬉しく感じていました。 ▼新人教育・後輩指導 ・シスター制度で1年間後輩指導 ・グループ会社立ち上げ時、中途社員30名に1週間かけて業務指導 ・配属前の新入社員10名に業務指導（2年連続で対応） 新メンバーが不安に感じていることを一緒に言語化し、ネクストアクションを考えることをモットーにしていました。 理解度や状況によって臨機応変に対応することが求められ、鍛えられました！
契約会社様の社員の方からの問い合わせ（メール・電話）の対応をしていました。 多い時には1日100件以上対応することも。 ▼いつも心がけていたこと！ ・社員の皆様が早急に本来の業務に戻れるようトラブルシューティングをすること ・電話を通してのやりとりであるため声色や話し方で安心していただくこと ・エスカレーション先の外部社員様とも真心こめてやりとりし、着手しやすいログを作成すること ・カスタマーサポートで巻き取れそうな業務を見つけ次第、提案営業すること 社内の人事異動により、2年目でチームリーダーを担当。 ご担当者様から反発の声もありましたが、「仕組みで解決する」をモットーに日頃から改善案を提出したり、リモートではなく直接伺って丁寧なサポートを心がけていました。 その後、ご担当者様が転職なさったのですが、転職先でも弊社カスタマーサポートに委託くださり、私自身もサポートに呼ばれていたので、評価いただけたのではと感じています！
大学見学で一目ぼれした上智大学に入学。 卒業論文は「宮沢賢治と食物連鎖」 短編で子どもも読める内容でありながら、時にいのちの意味を問うような描写に胸を打たれていました。
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日本ビジネスシステムズ株式会社 / カスタマーサポートセンター
契約会社様の社員の方からの問い合わせ（メール・電話）の対応をしていました。 多い時には1日100件以上対応することも。 ▼いつも心がけていたこと！ ・社員の皆様が早急に本来の業務に戻れるようトラブルシューティングをすること ・電話を通してのやりとりであるため声色や話し方で安心していただくこと ・エスカレーション先の外部社員様とも真心こめてやりとりし、着手しやすいログを作成すること ・カスタマーサポートで巻き取れそうな業務を見つけ次第、提案営業すること 社内の人事異動により、2年目でチームリーダーを担当。 ご担当者様から反発の声もありましたが、「仕組みで解決する」をモットーに日頃から改善案を提出したり、リモートではなく直接伺って丁寧なサポートを心がけていました。 その後、ご担当者様が転職なさったのですが、転職先でも弊社カスタマーサポートに委託くださり、私自身もサポートに呼ばれていたので、評価いただけたのではと感じています！