Haruka Matsumae

受注量の少なさ、言った言わないトラブルによる工数の上振れ、俗人化による拡張性の低 さの３点にフォーカスし、対応を行いました。 まず、プロジェクト標準を大きく参考にしながら、納品物作成工程におけるオペレーションやドキュメントデザインのルール、要件定義の方法を再整理し、標準化を実施。 結果、お客様との要件相違によるトラブルが激減し、予定外の工数増加や要員調整不足による調整工数が低下。 具体的には、着任時点では８割の案件がリテイクによる延長対応があり、かつ無償で対応していたものを、発生を１割以下に削減しつつ、必要な延長については費用をいただき追加発注にできるまで改善しました。ここから納品時にお褒めいただく機会が増大。デザインや安定稼働がきちんとしたアピール材料となり、受注量が大きく安定することなりました。 標準化は新人育成にも効果があるレベルまでメンバーと落とし込みができていたので、地元の高卒、専門卒の若い求職者や、パソコンを使った仕事が未経験の求職者に対しても効果がある育成コンテンツを整備することができました。デビュー後でもすぐに実践で成長ができる体制を１年かけて確立し、解体寸前だった8名の組織から30名規模まで拡大することとなりました。 損失の減少、受注機会の増加、受け入れ体制の強化が揃い、結果として部門の売り上げは着任当初の5倍前後で安定するようになりました。