金納 あゆみ

チームメンバーはじめ”人”の大切さをより実感したことで クライアント様の対応チームから、社員サポートをするチームに異動し 現在は社員のみなさまが、正しく・楽しく・のびのび仕事ができる環境づくりに取り組むべくチーム内で社内研修担当をしています。

接客業務がメインとなる新規クライアント様の立ち上げメンバーの一員に。 年間40回以上の研修運営や、大型MTGの企画・運営などに携わるなかで たくさんのトラブルがあり、たくさんの失敗もしましたが、その分たくさんの経験ができました…！ チームメンバーの明るさ・タフさ・誠実さ・情熱に助けられることも数多く、改めて”人”の大切さを知ることに…。

接客指導の知見を活かしスタッフ様の対応だけでなく、クライアント様の対応も任されることに。 売場での商品動向や、それぞれの店舗特性、クライアント様にはなかなか掴めない売場やお客様・スタッフの声をレポート作成し発表。 クライアント様と一緒にディスカッションした"売上をあげるための改善アイデア"を店頭で実現させることもできました。

10年以上続けていた小売販売の経験を活かして、販売スタッフ様の接客指導役を担うために入社！ 販売スタッフ様の入店前に接客マナーや言葉遣い、製品知識を学んでいただく研修を主催していました。