山崎 愛梨沙

授業に合わせて、日本人の生活に身近なニュースや広告チラシ、アナウンス、湯呑み、せんべいなどのものを準備して、授業の最初の導入に使い学生の興味関心を引くようにしました。

一方的に教師が学生に教えるスタイルではなく、学生同士が色々な活動を通して日本語でコミュニケーションを取れる活動的な授業をしました。例えば、ロールプレイングの活動をたくさん取り入れるようにしました。学生にスーパーの店員とお客さんなどの役を日本語で演じてもらい、クラス全体を見て回ってうまくいっていないグループの補助をしました。

アフラック保険代理店の営業成績向上の一番の課題はショップの来店客数が少ないことでした。原因は電話での来店誘導が上手くできていないことで、来店の必要性は電話で理解いただけても、結局来店しないお客様がほとんどでした。課題解決のため来店誘導の電話では、お客様ごとに内容を変え、一番重要なことを一つだけ短く簡潔に伝え、来店の必要性を理解してもらい、具体的な来店の日時をその場ですぐ決めることに注力しました。それに加え、架電数をとにかく増やし、電話する時間帯や天気も考慮することによって、お客様と電話が繋がる可能性も上がりました。その結果、来店アポイント数の1ヶ月目標30件に対し、100件獲得に成功し、ショップの月目標を2ヶ月連続で達成することができました。