トラベロカメンバーのインタビューをお届けします！　

フライトマーケットマネージャーで航空券予約システムスペシャリストのHideさんが、日頃から大切にしている仕事の価値観とは？（日本語のあとに英語が続きます *English follows Japanese）。

Hideharu Furutachi/ Market Manager, Flight

Q. 日々、どのような業務に携わられていますか？

航空会社の戦略的パートナーシップを担当しています。トラベロカのプラットフォーム上のテクノロジーを駆使して、パートナーの課題を解決しながら、航空券シェアを最大化させるための舵取りをする役割です。

Q. Could you describe your current role and responsibilities?

A. I manage strategic partnerships with airlines. My role is to act as a navigator—leveraging Traveloka’s platform technology to solve our partners' challenges while driving our strategy to maximize our flight market share in Japan.

Q. キャリアとして、航空業界からトラベルテックへ移られたきっかけは？

シンプルに旅行が好きなこと、そして多様な文化やバックグラウンドを持つ人々と関わりたくて、航空会社に入社しました。キャリアのはじめに、どうすれば目の前にいるお客様の希望を実現できるか、各所とコミュニケーションを取り、解決策を探ってきた経験が今の私の柔軟性につながっていると思います。

その後、トラベルテック業界へ飛び込んだのは「システムの内部ロジックを理解し、スペシャリストになりたい」と思ったからです。システムやロジックを知れば知るほど、よりよい提案ができるようになる。航空会社側の事情とトラベルテックの仕組み、その両方がわかるからこそ、パートナー企業に対して「トラベロカなら、このペインポイントをこう解決できます」という、踏み込んだ提案ができているのだと感じます。

Q. What inspired your career transition from the airline industry to travel tech?

A. I simply love traveling and wanted to engage with people of diverse cultures and backgrounds. This led me to join an airline early in my career. My experience at the airport taught me the importance of problem-solving; I focused on how to make the customer’s request a reality through consistent communication with various people and departments. This experience remains the foundation of my flexibility today.

I moved into the travel tech sector because I wanted to specialize in the complex logic behind these systems. I believe that the deeper your understanding of the technology, the more impactful your proposals become. Because I understand both the airline's perspective and the mechanics behind travel tech, I can offer practical solutions that directly address our partners' specific pain points.

Q. 「トラベロカらしさ」をひと言で表すと何だと思いますか？

徹底したローカリゼーションと、ボトムアップで市場をつくる柔軟性ですね。トラベロカは、プロダクト開発から商品ラインナップに至るまで、徹底して「消費者目線」と「ローカル（現地）への適合」を大切にしています。

特に日本市場では、言語の正確さや細やかな対応が信頼に直結しますが、トラベロカには、ローカルの声を柔軟に受け入れる土壌があります。「日本のお客様のために、今これが必要なんだ」という意思決定をフレキシブルに実行できることは非常に大事です。

日本ではまだスタートアップの段階ですが、だからこそおもしろいと思っていて。例えば航空会社様との交渉でも、最初は「インドネシアの大手企業」という看板だけでは通用しないこともあります。だけど実績を積み上げれば、そこから一気に信頼のサイクルが回り出す。この未開の地を切り拓き、拡大していける余地こそが、トラベロカならではの醍醐味だと感じています。

Q. How would you define "the Traveloka way" in one sentence?

A. "Commitment to localization and the flexibility to build a market from the bottom up." Traveloka is deeply dedicated to the consumer perspective and local adaptation, from product development to our inventory.

In the Japanese market, where precision and attentiveness are directly linked to trust, Traveloka has a culture that stays open to local insights. Being able to flexibly execute decisions—starting with the premise of "this is what our Japanese customers need right now"—is incredibly important.

While we are still in the startup phase in Japan, that is exactly what makes it exciting. Initially, being a "major Indonesian company" isn't always enough to open doors. However, once you build a track record, a powerful cycle of trust begins. The opportunity to carve out this untapped market is the true appeal of working here.

Q. これから仲間に加わる人に、大事にしてほしいポイントは何ですか？

「オーナーシップ（自律性）」と「パートナー・サティスファクション（パートナーの期待を超える満足）」でしょうか。待っていてもチャンスはやってきません。自分自身がビジネスの主役であるというオーナーシップを持ち、プロアクティブに動いてチャンスをビジネスへと昇華させる姿勢を大切にしたいです。

そして、何より重要なのが「相手をハッピーにしたい」という想いです。ビジネスにおいて、自分たちが何をしたいか以上に重要なのは「パートナーが何を成し遂げたいか」です。パートナーのサティスファクションを追求し、成功を共有することで初めて、真のWin-Winなサイクルが生まれます。

「自分だけがハッピーになるのではなく、相手の満足を自分の喜びに変えられる」。そんなマインドを持つ方と一緒に、トラベロカの成長を加速させていきたいですね。

Q. What mindset do you look for in people joining Traveloka?

A. I would say "Ownership" (autonomy) and "Partner Satisfaction" (exceeding partner expectations). Opportunities don’t just happen; you have to find them. It’s vital to have the ownership to see yourself as the lead of the business—acting proactively to turn opportunities into real results.

Most importantly, you need a genuine desire to make others happy. In business, what the partner wants to achieve is often more important than our own immediate goals. By pursuing partner satisfaction and sharing in their success, we create a true win-win cycle.

I want to work with people who find personal fulfillment in the satisfaction of others. That is the mindset that will truly accelerate our growth.