株式会社ＴＥＺＺＯ

ご指摘の捉え方

皆様こんにちは！ いつもご愛読頂きありがとうございます。 納谷です。 今回は私がインターン中に学んだ「ご指摘の捉え方」について紹介します。 インターン中のある日…私は1日に3回のミスをしました。 ①受電したお問い合わせ電話で、相手の名前と電話番号を聞かなかったこと。 ②業者の方が来られた際に、担当者を呼ばずに帰らせてしまったこと。 ③ミーティングに必要な案件を持ってこなかったこと。 ①は相手のお問い合わせに対して、その答えを伝えた時点で、自分の中で満足してしまったことが要因です。 TEZZOの電話応対マニュアルには、相手の名前と電話番号を必ず聞くようにと記されているのに、それを実行出...