仕事のことを自分の言葉で綴る「仕事のバトン」。今回は、クラウド事業本部 ダイレクトセールス部 インサイドセールスGの佐藤 音於さんが登場です。

▼前回の東出さん（クラウド事業本部 カスタマーサクセス部 第6アカウントソリューションGの東出 桜さん）の記事はこちら
https://www.wantedly.com/companies/synergy-marketing/post_articles/1082370

How to Work｜ニーズの芽を見極め、新たな施策でチームとビジネスを牽引する

インサイドセールスとして、主に当社クラウドサービスの「Synergy!」や「Synergy! LEAD」の導入をご検討中のお客様とコミュニケーションを図り、ニーズが顕在化しそうなタイミングでフィールドセールスへトスアップする業務を担当しています。インバウンドとアウトバウンドの両チャネルを幅広く担いつつ、早期の成果創出を目指したアプローチを展開することが私のミッションです。

またプレイヤーにとどまらず、展示会やアウトバウンド施策における全体進捗の管理、さらにはグループ内に存在する慢性的な課題の解消に向けた企画・推進など、組織の課題解決にも携わっています。

具体的な業務内容としては、以下の通りです。

・顧客アプローチの実行
「展示会・イベントで獲得したリード」と「インサイドセールスグループで企画・実行するアウトバウンド施策」の2つのチャネルを中心に、電話やメールを用いてお客様へアプローチを行い、状況に合わせたコミュニケーションで適切なアプローチを実施しています。

・チャネルごとの全体進捗管理
担当チャネルにおいて目標設定から進捗管理、他グループとの連携までを一括して担っており、インサイドセールス全体の目標とメンバーリソースなどを加味しながら進捗管理をしています。

・業務効率化の企画・推進
直近では生成AIを活用した業務効率化に取り組んでいます。生成AIによって顧客アプローチのシナリオ作成やメール文章作成を自動化するなど、チーム全体の生産性を高めるための新たな仕組みづくりを推進しています。

仕事に取り組む際には、次の2点に留意しています。

① 「まずはやってみる」スピードとチャレンジマインド

インサイドセールスの現場では、常に新たな施策を企画し、素早く実行に移す姿勢が求められます。アイデアが生まれたら躊躇せず「一旦やってみよう」とチャレンジし、再現性が確認できるまで検証を繰り返すスピード感を意識しています。

② 成果・検証まで妥協しない「やりきる」責任感

複数の施策や効率化プロジェクトが並行して走る中で、途中で放置してしまうと成功・失敗の適切な判断すらできなくなってしまいます。主体性を持って最後まで実行しきることで、次回以降に活かせるノウハウや確かな成果を生み出しています。　

Schedule｜1日のスケジュール例

09：00　メールチェック・業務効率化施策などの検討/調整
10：00　顧客アプローチ（電話/メール）
11：00　社内1on1（上長への状況報告）
12：00　昼休憩
13：00　インバウンド系顧客の架電対応
14：00　アウトバウンド系顧客の架電対応
15：00　インサイドセールスGの定例ミーティング
16：00　当日会話したお客様向けのメール対応
17：00　社内ミーティング（業務効率化施策について）
18：00　退社

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【撮影場所：WeWork麹町】

Abilities & Skills｜前例のない課題にも果敢に飛び込む「フットワークの軽さ」

未知の施策や課題に対しても臆せず一歩を踏み出せる「フットワークの軽さ」です。もともとは事前に入念な想定をしてから動きたい性格でしたが、インサイドセールスとして2年半従事し、小さな成功体験を積み重ねる中で「どんな施策でもなんとかなる・やりきれる」というポジティブな確信が得られるようになりました。

新たな取り組みを進める際の心理的ハードルを下げ、素早く行動を起こせるフットワークの軽さは、日々の業務を通じて培われた大きな強みだと感じています。

Motivation｜新たな挑戦を通じた自身の成長と、組織への貢献を実感 

これまでにない新しいチャレンジに取り組んでいるときに、最も強いやりがいを感じます。
顧客アプローチの新規施策はもちろんのこと、生成AIを活用した業務効率化のように、社内の他部署と連携・調整を重ねながらプロジェクトを推進していくプロセスそのものが、自身にとって大きな学びであり原動力となっています。経験値を更新しながら成長を実感できたとき、この仕事ならではの手応えを感じています。

Private｜リラックスタイム

趣味はサッカー観戦なので、フレックス制度などを活用しながらできる限りスタジアムに通っています。
昨年は推しチームが優勝し、記念グッズをたくさん購入したので、仕事にも良い意味でのプレッシャーを持ちながら取り組んでいます。

▼佐藤さんからご紹介いただいたのは……
クラウド事業本部 ダイレクトセールス部 第2アカウントソリューションGの、大塚 梨央さんです。

【佐藤さんからの推薦コメント】
元々はインサイドセールスグループで一緒に働いていた後輩です。
当時から新たな顧客アプローチ施策を立案したり、グループの目標数字にもしっかりとコミットして活躍してくれていましたが現在はフィールドセールスに異動し、インサイドセールスとフィールドセールスの理解ある橋渡しとして動いてくれています！

次回もお楽しみに……！

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