2019年4月よりリフカムのCXOになりました、出口です。
昨年末に前職・クックパッドを退職、フリーターを嗜んだ後、参画しました。
CXO (Chief Experience Officer) という肩書は、デザイナー界隈では最近メジャーになってきました。
とはいえ、会社ごとに何をやってるのかは様々だと思います。
今回のリレーブログでは、リフカムのCXOってどんな仕事なのか、というのを軽くご紹介します。
Chief Experience Officer とは?
一般的には、CTOが技術に、CPOが製品に責任を持つなら、CXOは体験 (X: Experience) に責任を持つ役職となります。
小難しい話は置いておくと、「リフカムという存在を知り、Refcomeを使い、リフカムという存在を忘れてしまう」までの一連で、人々が体験する物事に責任を持つポジション、と僕は解釈しています。
(もちろん忘れられてしまうのは避けたいですが😌)
ここで 「リフカム」 と 「Refcome」 を書き分けたのは意図があります。
前者は株式会社リフカムを、後者は製品としてのRefcomeを指しています。
責任範囲はプロダクトよりも広い
先に上げた一連の流れのなかで、プロダクト「Refcome」が登場するのは一部です。特に私たちのようなBtoBサービスの場合は、認知してから利用に至るまでが長かったりします。
セミナーや広告などで「リフカム」を認知していただき、セールスメンバーと打ち合わせを重ね、契約に繋がれば、CSメンバーが支援し、そのなかでプロダクト「Refocme」を使っていただく。
この流れのなかで、お客さまと「リフカム」及び「Refcome」の接点は沢山あります。この接点すべてを "いい感じ" にするのがCXOとしての仕事だと思ってます。
書きはじめると長くなるので、雑にまとめてしまいました。
この2ヶ月何やってたの?
大きく、プロダクト・ブランド・チーム作りにまつわることをしています。色々首を突っ込みまくっていると、カメラマンになっているときもありました。
プロダクトづくり
- 中長期のプロダクト戦略の決定
- 既存プロダクトRefcomeの開発方針決めや、担当PMの相談役
- 新規プロダクトの立上げ、PM、モックづくり、インタビュー
- インフラ刷新プロジェクトの立上げ
ブランドづくり
- ビジョン・ミッション・バリューの再策定
- ブランディングプロジェクトの立上げ
- 協力会社の選定、打ち合わせ、交渉
- 広報やデザイナーと協力して写真素材の拡充
- クリエイティブ制作フローの見直し・内製化
- カンファレンスのスポンサード
チームづくり
- 管理部門と協力して全社フルフレックス勤務に
- 雇用形態問わず仲間集め (採用)
- Kibelaなどツールを導入して情報共有のやり方を見直し
- 1on1
- 会議体の見直し、定例をゼロに
最後に
このように体験に責任を持とうとすると、自ずと会社の色々なところに首を突っ込むことになります。責任範囲は広いですが、考えてることはシンプルだったりします。
・「採用を仲間集めに」というミッションを体現できているか
・接点に一貫性があるか
・ユーザーの期待に応えられているか
RefcomeはBtoB製品なので、人事部の方にご契約いただきますが、Refcomeに触れるのは飲食店でアルバイトしている高校生も含まれます。そう考えると、有形無形とわず何を"つくる"にしても、僕のやることはユーザーのことを考え続けることだなと思っています。
なぜリフカムに入ったのかなど、より詳しくはnoteにも書いているので、よかったらご覧ください!
ということで、一緒にプロダクトづくりを推進していただけるデザイナー・エンジニアを募集してます!
ぜひ一度、オフィスに遊びに来ていただけると嬉しいです。