こんにちは。
Orange Moon株式会社 代表の増山です。

私たちは、AIを活用したマニュアル作成・共有サービス「ManualForce」を開発・提供しています。

今のOrange Moonは、営業と開発を合わせて10人前後のチームです。

前回、

「20代でOrange Moonに入社したら、最初の半年で何を経験するのか」

という記事を書きました。

今回は、その少し先の話です。

入社して1年経ったとき、どこまで仕事を任せたいのか。

もちろん、人によって成長のスピードも得意なことも違います。

ISを続けているかもしれない。

FSに仕事が広がっているかもしれない。

CSの立ち上げに関わっているかもしれない。

マーケティング施策を企画しているかもしれない。

なので、

「1年後には必ずこのポジションです」

という決まったキャリアはありません。

ただ、役割が何であっても、

1年後には、自分で一つの仕事を前に進められる人にはなっていてほしい。

これはかなり明確に思っています。

「一人で任せる」は、誰にも相談しないという意味ではない

最初に、この言葉の意味を書いておきたいです。

私が言う、

「一人で任せられる」

は、

全部自分で判断する。

困っても人に聞かない。

上司の確認なしで何でも決める。

という意味ではありません。

1年経っても、当然相談はします。

私にも聞いてほしいし、他のメンバーとも相談してほしい。

むしろ、必要なタイミングで人を頼れることも仕事の力だと思っています。

では、入社直後と何が違うのか。

最初は、

「次は何をすればいいですか？」

から始まってもいい。

でも1年後には、

「今ここが課題なので、自分はこうしたいと思っています」

と、自分の仮説を持って相談できる。

私は、この違いがかなり大きいと思っています。

まず、自分の数字は自分で改善できるようになっていてほしい

営業であれば、入社1か月目から数字には向き合ってもらいます。

アプローチ数。

お客様と話せた数。

商談につながった数。

その後の商談の結果。

最初は、数字を見ても何を変えればいいのか分からないと思います。

そのときは一緒に見ます。

ただ、1年後には、

数字が悪い。

では、どこに原因がありそうなのか。

ターゲットなのか。

話し方なのか。

訴求なのか。

活動量なのか。

リストなのか。

自分なりに分解して、改善案を考えられるようになっていてほしい。

つまり、

数字を報告する人ではなく、数字を動かす人。

ここは1年でかなり身につけてほしい部分です。

ISなら、「アポを取る」だけではなく、その前後まで見てほしい

今入社する営業メンバーであれば、最初はISからスタートする可能性が高いと思います。

当然、まずは商談を作れるようになることが大事です。

ただ、1年後も、

「言われたリストに電話してアポを取ります」

だけでは少し物足りない。

どんな企業にManualForceが刺さりやすいのか。

どんな部署なら課題を持っているのか。

どんな切り口なら話を聞いてもらえるのか。

自分が作った商談が、その後どうなったのか。

どんな商談が受注につながっているのか。

そこまで見たうえで、

「この業界をもう少し狙った方がいいと思います」

「この訴求に変えた方が反応が良さそうです」

と意見を出せるようになっていてほしい。

1年あれば、

与えられた営業をする側から、営業のやり方を少し作る側へ

進めると思っています。

本人によっては、FSを任せることもある

お客様と話すことが得意で、

もっと深く課題を聞きたい。

提案までやってみたい。

となれば、FS側へ仕事を広げることもあります。

もちろん、

「1年経ったから明日から一人で大企業との商談を全部お願いします」

という話ではありません。

最初は一緒に入る。

一部分を任せる。

振り返る。

次はもう少し任せる。

そうやって広げていきます。

でも1年後には、

一定の商談であれば、

自分で準備して、

お客様の課題を聞いて、

ManualForceを提案して、

次のアクションまで進められる。

そんな状態になっている人がいてもおかしくないと思っています。

マーケティングの企画を一本持つこともある

Orange Moonでは、営業とマーケティングの距離もかなり近いです。

展示会。

ウェビナー。

メール施策。

Webサイト。

営業資料。

実際のお客様と毎日話している人だからこそ、

「最近この相談が多い」

「この業界の反応がいい」

「この言葉だと刺さらない」

ということが分かります。

だったら、

「次はこのテーマでウェビナーをやりたい」

「この企業群にこういうメールを送りたい」

「展示会の訴求をこう変えたい」

と企画してもいい。

1年経った頃には、

誰かが全部考えた施策に参加するだけではなく、

一つの施策を自分で考えて、実行して、結果まで振り返る。

そこまで任せることもあると思います。

これは約10人の会社だからこそ、比較的早く経験できる仕事です。

CSを「やる」のではなく、「作る」側になる可能性もある

ManualForceは、契約していただいたら終わりではありません。

お客様に活用してもらう。

社内に広げてもらう。

業務で成果を出してもらう。

そこまで重要です。

そのため、これからCSもさらに強くしていく必要があります。

今後入社する人の中には、

ISやFSを経験したあと、

「受注後のお客様ともっと関わりたい」

という人も出てくるかもしれません。

そうなれば、

既存のお客様への支援だけでなく、

そもそも、

どのタイミングで何を案内するのか。

どんな指標を見るのか。

どうすれば活用が広がるのか。

という、

CSの仕組みそのものを作る仕事

に関わる可能性もあります。

すでに完成された役割を引き継ぐだけではなく、

これから必要になる役割を作る。

これも今のOrange Moonで働く面白さだと思っています。

1年後には、「なぜこの仕事をするのか」を説明できてほしい

これは職種に関係なく求めたいです。

展示会に出る。

なぜ？

この企業に連絡する。

なぜ？

この数字を見る。

なぜ？

このウェビナーをやる。

なぜ？

この機能をお客様に紹介する。

なぜ？

最初は、

「そう言われたから」

でも構いません。

でも1年後には、

その仕事が、

顧客や売上や事業にどうつながっているのか。

自分なりに説明できるようになっていてほしい。

この理解があると、

仕事の質がかなり変わります。

言われたことを正確にやるだけでなく、

目的に合わせて自分でやり方を考えられるようになるからです。

「これなら自分に任せてください」を一つ作ってほしい

一方で、

1年間いろいろ経験して、

全部を少しずつできます。

だけにはなってほしくありません。

一つは、

「ここは自分が強い」

と言えるものを作ってほしいです。

商談を作ることかもしれない。

特定の業界への営業かもしれない。

展示会かもしれない。

ウェビナー企画かもしれない。

営業数字の分析かもしれない。

お客様との関係構築かもしれない。

何でも構いません。

自分の軸が一つある。

そのうえで周りの仕事も分かる。

私は、この状態がかなり強いと思っています。

失敗したときの立て直しも、自分でできるようになっていてほしい

1年間働けば、必ずうまくいかないことがあります。

数字が落ちる。

企画が外れる。

お客様への対応を間違える。

自分では良いと思ったものが、全然評価されない。

そんなときに、

すぐ誰かから答えをもらわないと動けない。

ではなく、

まず自分なりに振り返る。

何が悪かったのか考える。

必要なら人に相談する。

次に何を変えるか決める。

またやる。

私は、

失敗しないことより、失敗したあとに自分で立て直せること

の方が重要だと思っています。

入社直後は一緒に立て直します。

1年後には、自分からそのプロセスを回せるようになっていてほしい。

後から入ってきた人に、自分の経験を渡せたらかなり強い

1年経つ頃には、自分より後に入社する人がいる可能性もあります。

そのとき、

「これやっておけばいいよ」

と作業だけを教えるのではなく、

なぜこれをするのか。

自分はどこで失敗したのか。

何を意識すると上手くいったのか。

この数字は何を見るべきなのか。

そんなところまで伝えられるようになっていたら、かなりいいと思います。

自分だけができる。

から、

周りもできる状態を作る。

ここまでいくと、次はチームを作る側にも進めます。

1年後の肩書きを決めたいわけではない

ここまでいろいろ書きましたが、

1年後に、

ISでなければいけない。

FSになっていなければいけない。

マーケティングをやらなければいけない。

ということではありません。

むしろ、誰がどこまで仕事を広げるかは人によって違っていいと思っています。

重要なのは肩書きではなく、

一つの仕事を、自分で前に進められるようになっていること。

自分で考える。

数字を見る。

必要な人に相談する。

実行する。

結果を見る。

改善する。

ここまで一通り回せる。

私は、それを「一人で任せられる状態」だと思っています。

最後に

20代でOrange Moonに入ると、1年後には何を一人で任されるのか。

答えは、人によって違います。

ISを任されているかもしれない。

商談を持っているかもしれない。

マーケティング施策を一本任されているかもしれない。

CSの立ち上げに関わっているかもしれない。

今はまだ存在していない仕事を任されている可能性だってあります。

でも共通して、

1年後には、

「次に何をすればいいですか？」から、「自分はこうしたいです」へ。

そこまでは進んでいてほしいと思っています。

もちろん、一人で抱え込む必要はありません。

相談していい。

失敗していい。

分からなければ聞けばいい。

ただ、

自分なりの考えを持って、

一つの仕事を最後まで前に進める。

1年あれば、そのくらいの力は十分身につけられると思っています。

Orange Moonはまだ10人前後の会社です。

だから、1年間で仕事の景色はかなり変わると思います。

最初はISとして入った人が、1年後にはまったく違う仕事まで任されているかもしれません。

「1年間で、自分の仕事をどこまで広げられるんだろう」

そんなことに少しワクワクする20代の方とは、ぜひ一度お話ししたいと思っています。