・大窪 雅世
とりあえずトライしてから考えよう！！
とりあえず挑戦しないと始まらない！！
やらないで後悔するなら、やって後悔の方が経験値積めるかな。

倉庫の現場から、「もっと深く関わりたい」に変わった日

最初は、現場で出荷・入荷・検品などを担当するパートスタッフでした。毎日、体を動かしながら業務に向き合う中で、次第に「なぜ品質事故が起きるんだろう」「どう動けば倉庫全体の業務がスムーズになるんだろう」と考えるようになっていました。

カスタマーサポートに移ってからも、同じでした。お客様からクレームをいただくたびに、「どうすれば現場の改善につなげられるか」を考えて。配送事故の原因を理解して、お客様に納得していただけるようご案内する、その難しさの中に、「発送代行ってこんなに奥深いんだ」という実感がありました。

「もっと主体的に関わりたい」という気持ちが積み重なっていたタイミングで、当時の上長から社員登用の打診をいただきました。不安はありました。年齢的なこと、そして何より、「社員として求められる役割を、自分に果たせるのか」という不安が、正直大きかったです。

でも、飛び込みました。

社員になったら、また「ゼロ」からだった

社員になってすぐ、事務部門への異動が決まりましたがそれまで経験したことのない業務ばかりです。慣れるまでには本当に時間がかかって、トラブルもたくさん経験しました。「私、ちゃんとやれているのかな」と思う日も、正直ありました。

でも、少しずつ対応力がついていきました。失敗しながら覚えて、誰かに教えてもらいながら前に進む、その繰り返しの中で、少しずつ「この仕事、わかってきた気がする」という感覚が育っていきました。

今は営業部に所属し、新規顧客の開拓と既存顧客のサポートを担っています。商談でお客様と対話しながら、「STOCKCREWのサービスとどうフィットさせるか」を一緒に考えるのが今の仕事です。

提案がうまくいったとき、「この仕事が好きだ」と気づいた

やりがいを感じる瞬間は、はっきりしています。新規のお客様が「ありがとう」と言ってくれるとき。提案がうまくはまったと感じるとき。そういう瞬間に、「ああ、現場もサポートも経験してきてよかったな」と思います。

現場を知っているから、お客様の業務イメージが具体的にわかる。カスタマーサポートを経験したから、お客様が何を不安に思っているか想像できる。パートとして積み上げてきたことが、今の営業の仕事に全部つながっている感じがします。

一方で、まだ難しいと感じることもあります。STOCKCREWのサービスが合わないお客様に対して、断るだけでなく「今後につながる話」ができるか。そこはまだ課題として持ちながら、日々取り組んでいます。

今後は、商談時に現場オペレーションへの確認が都度必要なケースを減らすために、運用のシステム化・可視化にも関わっていきたいと思っています。お客様へのご案内をもっとスムーズにしたい、という気持ちです。

「とりあえず飛び込んでみよう」と思える人と、一緒に働きたい

研修体制など、まだ十分でない部分もあると思います。正直に言います。でも、「とりあえずやってみよう」と動ける人には、この環境は合っていると思います。物流の経験がなくても大丈夫です。私もそうでした。

営業部は5名のチーム。毎日、受注拡大に向けて課題を共有しながら、一緒に改善策を考えています。提案すれば採用されることもあるし、みんなで考えて進んでいける感覚があります。

パートから飛び込んだ私が言えるのは、「経歴より、本気でやろうとする気持ちの方が大事だった」ということです。経歴がすごくなくていい。ただ、やろうとする覚悟があれば、ここは動ける場所だと思います。