今回は、『リピート率』と『リピーター率』の違いや、計算方法、リピート率を上げる方法について解説いたします。

本記事の監修は、イングリウッドでマーケティングを行なうチームをまとめる、シニアマネージャー 「渋沢亮太」さんに行なっていただきました。

リピート率とは

リピート率とは、今までに商品を購入した全顧客のうち、どのくらいの人がリピート購入してくれたのかを示した割合です。

定期通販事業を行なっている会社では一般的に、初回購入をした顧客のうち、どれだけの人が次回も続けて購入してくれたのかを指します。 リピート率を求める計算方法は以下の通りです。

【リピート率＝一定期間のリピート客数÷累計新規顧客数×100】

例えば、販売開始から10,000人のお客さんが商品を購入したとします。そして今月どのくらいのお客さんがリピート購入をしてくれたのかを知りたい場合。（該当月のリピート客が3000人だったとします）

【3,000÷10,000×100＝30%】

このような計算になり、30%がリピート率ということになります。

また、一口にリピート率といっても、初めてのリピート購入なのか、2回目のリピート購入なのか、段階によって割合が示す意味合いは異なります。そして、どの段階のリピート率を上げたいのかによって、行なうべき施策も違ってくるでしょう。

どのタイミングのどんな顧客にアプローチするのかを考える上では、RFM分析を行なうことが有効だといわれています。

※RFM分析とは…LTVを向上させるために必要な要素を網羅している分析手法です。一定の期間における、recency（最新購入日）・frequency（購入頻度）・monetary（購入金額）、この3つの指標を用いて顧客を分類し、分析します。

リピーター率とは

リピーター率とは、“特定期間に商品を購入したすべての顧客のうち、リピーターがどのくらいいるのかを示す割合”です。 また、リピーター率をリピート率と勘違いしている方も多いので注意してください。

リピーター率を求める計算方法は以下の通りです。

【リピーター率＝特定期間のリピート客数÷特定期間の総顧客数×100】

例えば1年間のリピーター率が知りたい場合には、【リピーター率＝1年間のリピート客数÷1年間の総顧客数×100】という式になります。

1年間のリピートが客数40,000人、1年間の総客数が100,000人だった場合

【40,000÷100,000×100＝40%】

という計算式になり、1年間に商品を購入した顧客のうち、リピーターが40%いたことが分かります。

リピート率とリピーター率の違い

リピート率とリピーター率は、言葉は似ていますがまったく異なるものです。

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・リピート率は、新規のお客様が次も購入してくれる割合

・リピーター率は、新規に対するリピーターの割合

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それぞれの意味を、改めて見比べてみると分かりやすいですよね。

リピート率は、いくら上げてもいいもの。多くの人に、商品を継続的に購入してもらえるようになれば、それだけ売り上げを増やすことができます。

違ってリピーター率は、（一定期間の）売り上げ全体に対して、必ずしも上げるべき数値ではありません。

例えば、1ヶ月のリピーター率が100%で新規顧客の獲得が0だった場合、リピーターに（既存顧客に）売り上げが依存しすぎている状態ということ。逆もまた然りで、どちらかに売り上げが依存してしまう形は、ビジネスが立ち行かなくなるリスクが高くなります。

よって、新規顧客とリピーター（既存顧客）、どちらも増やしていけるようにしましょう。

リピート率を上げる方法

ここでは、リピート率を上げる方法をご紹介します。

リピート率を上げるために、お客さんとの接点を増やし、企業やブランド、商品に対する満足度を高める施策を実施することが重要です。

具体的には

・会員特典で特別感を演出
・初回購入時に次回以降で使えるクーポンを配布
・SNSを使って、ブランドやお店、商品のファンを増やす
（自社アプリを活用した施策も◎）

などの方法があります。

そして最も重要なのは、お客さんに次回も購入したいと思ってもらうこと。そのため、繰り返し購入したいと思ってもらえるような仕組みづくりや、店舗や商品に合ったキャンペーン施策などを行っていきましょう。

【「リピート率とは」本記事監修：渋沢亮太】

株式会社イングリウッド データテクノロジー事業本部シニアマネージャー

生活雑貨業界大手メーカーでEコマース部署の立ち上げから、サイト制作、仕入、物流、分析、ファイナンス、楽天市場・Amazon・Yahooのモール展開など、Eコマースに関わるあらゆる業務を実務レベルで習得。イングリウッドでは商品開発・サイト制作・広告宣伝・物流・CSなど、ワンストップで1クライアントの業務を請け負い、1年で年商30億規模に成長させただけではなく、さらに拡大させ続けている。