#6 選択肢を示すこと〜適度な関係を持続的に保つ〜
子育てでも、子供にやることを強要してはいけないと思っていても、良かれと思って強要してしまうことが多いかと思います。勿論私もその一人。未熟です。さて会社ではどうでしょう?最近私が心がけていることは、スタッフに選択肢を与えることです。まだまだ不完全ですが、自分で考える場面を出来るだけ増やすことがそのスタッフにとって成長の機会であり、結果的にはお客様の満足度の向上に繋がると考えています。ここでのポイントはスタッフそれぞれの力量や考え方が違うということです。なので、管理者はそのスタッフの力量、考え方をある程度理解した上で選択肢を提示する必要があります。自分の子供ならある程度、その性格や、能力は理...