急成長が見込まれるCX市場で、クライアントの変革を支援しながら自身と自社の成長を実感

メンバーインタビュー

CXに本格的に取り組む動きは、グローバル企業を中心に日本国内でも加速しており、2028年にはCX市場は1兆円を超えると予測されています。CX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上を支援する自社プロダクト「EmotionTech」を提供している当社では、企業のCXとEXを支援するコンサルティングサービスも提供しています。
今回は「XMコンサルタント（XM：experience management）」として活躍中の澤井さんに、エンタープライズ企業の組織変革を支援するなかで感じるやりがいと成長、そして働く環境（チーム）についてうかがいました。

インタビュー概要

営業経験を活かして、「イキイキ働く」を支援できる
お客様と深く関わり、どこまでも「はみ出せる」ことが楽しい
法人営業の経験があり、もっと視野を広げたいという人と「XMコンサルタント」を体系化していきたい

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急成長が見込まれるCX市場で、クライアントの変革を支援しながら自身と自社の成長を実感｜エモーションテック

https://note.com/emotiontech_inc/n/nec772b8442f9

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コンサルティング

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モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか？は、企業の大きなミッションとなりつつあります。私たちは「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」ことをパーパスに掲げ、大きく2種類のサービスを提供しています。顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。 ■EmotionTechのサービスの流れ・顧客体験/従業員体験の流れを整理した上でデータ収集を実施・感情データ（ロイヤルティデータ）をシステムやアナリストが分析して可視化・その結果を基に課題を特定し、顧客体験/従業員体験の改善へつなげますまた最近では、生成AIを活用し顧客の声（VoC）を意思決定において使えるデータにするテキスト分析サービス「TopicScan」の提供も開始しました。膨大なテキストデータから、重要な話題を抽出、カテゴライズ、要約することで定性情報を定量化して分析。お客様の声を真に経営に活かす支援をします。【参考情報】・サービス紹介動画：https://youtu.be/fpcdEAITjM0?feature=shared ・導入事例：https://www.emotion-tech.co.jp/case ・運営メディア「Customer Focus」：https://customer-focus.emotion-tech.co.jp/ ・出版：「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」

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