向き合う。その積み重ねが、形になる。

こんにちは。採用広報担当です。
今回は、相続不動産事業部のコンサルタントとして働く、うえさんに話を聞きました。

今日はよろしくお願いします！
まず、自己紹介からお願いします。

相続不動産事業部2課のうえです。
役割は営業で、課長のサポートもしつつメンバーのサポートと自分自身も営業成績を作る立ち位置だと思います。
好きなことは運動で、最近はできてないんですけど、フットサルが好きです。

フットサル、いいですね！
それでは、これまでどんなキャリアを歩んできましたか？

基本的には不動産の営業職です。売買仲介をメインにやってきました。
ARPROコンサルティングには、ご縁があって入社させていただきました。

ARPROコンサルティングは名前の通りコンサルティングに該当するので、不動産の中でも畑がちょっと違うなという不安はありました。
それでも決めたのは、皆さんの人柄に惹かれたのが大きいですね。

人柄の良さは、どのあたりで感じたんですか？

面接してもらったのが、主にサポートチーム部長と相続不動産事業部長と最後に社長だったんですけども。
相続不動産事業部長との面接で、今までの経歴などを話した上で「一緒に働きたい」と言ってくださったことが印象に残っていて。

社長もその時点では深掘りする質問はなかったんですけど、おおよそ人柄を見てくださったのかなという感じで。
ここでやっていこうと思いました。

そうだったんですね。
普段どんな形でお客様と関わることが多いですか？

相続相談会を通じて来てくださるお客様が多いですね。
ただ、最初は不動産の売却を目的に来る方はほとんどいません。

だからお客様と一緒に深掘りして、いろいろ話をしてみた上で「この方だったら」「この状況だったら」「売却した方がいいな」みたいに、決まっていくことが多いです。
時間がかかったりもしますね。

そうなんですね。
その中で、やりがいを感じるのはどんな瞬間ですか？

やりがいを感じるのは、お客様の本音に触れられた瞬間ですね。じっくり話していく中で、少しずつ気持ちを話してくださるようになる。

表に出ている言葉だけじゃなくて、その奥にある思いがふっと見えた瞬間は、本当にうれしいですし、「信頼してもらえたのかな」と感じられる場面でもありますね。

一方で、難しさはどんなところにありますか？

相続のご相談って、かなりデリケートな内容が多いので、最初から全部を話してくださるわけではないんですよね。なので、どうすれば安心して本音を話してもらえるかは、いつも意識しながら向き合っています。信頼関係ができるまでのスピードもお客様によって本当に違うので、そこは難しいところでもあります。

どうやって乗り越えているんですか？

自分一人だと難しいなと感じる場面も正直あるんですが、司法書士や税理士の先生と一緒に相談会をやっているので、それぞれの専門性を活かしながら三者でサポートできるのが心強いです。
もちろん自分自身の知識も磨いていきたいと思っていますが、チームで支えられる体制があるからこそ、お客様にも安心してもらえる場がつくれているのかなと感じています。