今回のテーマは「テレアポ」。
営業未経験のインターン生の初参加をきっかけに、経験者の先輩メンバーに率直な疑問をぶつけてみました。
初対面での印象ってどう作るの？
断られたときのメンタルってどう保ってるの？
そんなリアルなQ&Aをお届けします。

Q：テレアポって、経験ある人が多いんですか？

前田さん： だいたいみんな経験してるよ。誰もが最初は未経験だからね。

Q：初対面の印象を良くするにはどうしたらいいですか？

前田さん： 電話口の受付って、営業っぽい雰囲気を出すとすぐに切られる。だから、社員っぽく、自然体で、短く伝えるのが大事。
説明が長いと”うざい"って思われるから、要点だけサクッと話すのがコツ。

Q：電話だと見た目が伝わらないですが、印象って何で決まるんですか？

長尾さん： 視覚情報が55％ってよく言うけど、電話では声のトーンやスピードがそれを担ってる。
相手のテンポに合わせて話すだけで、グッと聞いてもらえる確率が上がるよ。

Q：テレアポが上手い人と苦手な人の違いって何ですか？

Sさん： 板倉さんの話し方は落ち着いていて、すごく聞きやすい。自分はどうしても幼い話し方になってしまって…。
内容よりも、“聞いてみようかな”と思わせる話し方が大事だと思う。

Q：担当者に電話がつながる確率ってどのくらいなんですか？

前田さん： 良くて30％、悪くて10〜15％くらい。
でも、“電話慣れしてる風”に話すだけで受付突破率は全然違うよ。自然な距離感を意識することが大事。

Q：営業って、正直苦手なんです…。自分の考えを話すのが怖くて。

Aさん： 実は私、言語化が苦手で…。営業って話す仕事だと思っていて、すごくハードルが高く感じてます。
長尾さん： それ、みんな最初は一緒だよ。訓練次第でどうにでもなる。慣れてくると自然に言葉も出てくるから。
板倉さん： 自分も最初は喋るのが苦手だった。でもやっていくうちに、「どんな言葉が響くか」が少しずつわかってくるよ。

Q：営業って断られ続けると、やっぱりメンタルにきますよね？

前田さん： もちろん落ち込むこともある。でも「なぜ断られたか」の情報って、実は宝の山。
次の提案に活かせるし、改善のヒントにもなるよ。
長尾さん： “失敗”じゃなくて“学び”。そう思えるようになると、営業が楽しくなる。

Q：業界や商材によって、難易度って変わりますか？

板倉さん： 変わるよ。そもそもニーズがない業界だと全然話が進まないこともある。
競合が多かったり、既に別のツールを使っていたり…。そういう時は割り切ることも大事。

Q：テレアポ未経験で不安なことはありますか？

Nさん： 担当者につながったあと、どうやって話を進めたらいいのかが不安です。
事前にどこまで準備すればいいのかもわからなくて…。
前田さん： 実は“話しすぎない”ことも大事。情報を出しすぎると「もういいや」ってなって終わることもあるから。
むしろ、相手の興味を引く“ほどよい説明”を心がけると、次のアポにつながりやすいよ。

おわりに

「話すの苦手」「営業なんて無理」そう思っていた私ですが、今日の座談会を通じて、「やってみないと分からない世界があるんだ」と少し感じられるようになりました。
営業は“話すスキル”というより、“伝える姿勢”なのかもしれません。