「大手のルールに疲れた私が見つけた、1日で提案が形になる場所」自身の“推し活”経験を武器に、カプセルホテルの常識を覆す神対応《NSグランプリ2026 新人賞》

「大手ビジネスホテルでの仕事は、変化がなくて物足りなかった。何かを変えようと提案しても、本部を通って実現するまでに半年から1年もかかるんです」

安心お宿事業部『安心お宿 woman 汐留』で働く山中友瑛（やまなか・ともえ）さんは、前職時代の歯がゆさをそう振り返ります。「ホテル業はもうやめよう」とまで考えていた彼女は、なぜ再びNSグループでホテルスタッフとして働くことを選び、新人賞に輝くまでの「現場の要」へと成長できたのか？

自身も“推し活”を全力で楽しむからこそできる「お客様への圧倒的な寄り添い」と、現場の「綺麗の基準」を揃えるための地道な改善力。

言葉よりも行動で語る、山中さんの痛快なサクセスストーリーをお届けします！

この記事は、NSグランプリ受賞者に対して、NSグループ社長の荻野佳奈子がインタビューを実施した内容をもとに作成しています

【イベントレポ】挑戦する社員を全力で推し、褒めちぎる！「NSグランプリ2026アワード」テーマは推し会！裏テーマはチャラく！【動画公開】 | 株式会社NSグループ

こんにちは！NSグループ人事課広報の柳内です！NSグループの人や取り組みにフォーカスしてお届けする「今月の推しごと」特集ムービーをYoutubeで公開しました☺✨今回は、2026年6月29日に開...

https://www.wantedly.com/companies/company_8257999/post_articles/1085771

NSグランプリってなに？という方はこちらもぜひ^^

「大手ビジネスホテルでの仕事は、変化がなくて物足りなかった。何かを変えようと提案しても、本部を通って実現するまでに半年から1年もかかるんです」
🏆 NSグランプリ2026 新人賞：受賞理由＆上司からのメッセージ
ルールガチガチの大手から一転。「ホテル業を卒業」するはずがNSグループへ
自身の“推し活”経験が活きる！涙の神対応
“綺麗の基準”を揃える。口コミから逃げない現場改善
大手なら1年かかる提案が、NSなら1日で形になる
【編集後記】インタビュアーより（NSグループ社長・荻野佳奈子）

🏆 NSグランプリ2026 新人賞：受賞理由＆上司からのメッセージ

ルールガチガチの大手から一転。「ホテル業を卒業」するはずがNSグループへ

── まずは、NSグループに入社するまでの経緯を教えてください。（荻野）

「新卒で大手ビジネスホテルに入社し、3年ほど働いていました。でも、ずっと同じ業務の繰り返しで、プランの変動もなく『ひたすら安定』という環境に物足りなさを感じてしまって。さらに、何かを変えようと提案しても、支配人→エリア長→本社と段階を踏まなければならず、反映されるまでに半年〜1年かかる遅さにも疲れてしまい、『もうホテル業は辞めよう』と思っていました」

── ホテル業を辞めるつもりだったのに、なぜNSグループへ？

「自分の好きな美術やエンタメ（推し活）に関わる仕事がしたいと思い、『パセラ』の求人に応募したんです。でも面接で、『ホテルの経験があるなら、カプセルホテル（安心お宿）はどう？』と提案されて。最初は『またホテルか…』と思ったのですが、実際に新宿店を見学させてもらった時、そのイメージが180度変わりました」

── 何に衝撃を受けたんですか？

「私が持っていた『狭くて暗い』というカプセルのイメージとは全く違い、すごく綺麗で活気があったんです。英語や中国語が飛び交い、何よりスタッフが本当に楽しそうに仕事をしていて！前職にはなかった『ワクワク感』があり、ここなら楽しくやっていけるかもしれないと直感しました」

女性専用の安心お宿「汐留店」のフロントに立つ山中さん！ニコニコ笑顔😊✨

自身の“推し活”経験が活きる！涙の神対応

── 山中さんと言えば、お客様一人ひとりに寄り添う接客が評価されていますね。

「汐留店は、東京ドームや有明アリーナなどのイベント帰りにご利用されるお客様が非常に多いんです。私自身もアイドルのライブに行く『推し活』をしているので、お客様の気持ちが痛いほどよく分かるんですよ。だから、事前にライブ情報を調べ、チェックインの際に『〇〇のファンの方ですか？ライブどうでしたか！』『グッズかわいいですね!』とお声がけするようにしています。会話のきっかけにもなりますし、お客様がパッと笑顔になってくれる瞬間がすごく嬉しいんです」。

── 嵐のラストライブの日に思い出があるとか？

「嵐の最後のライブの日に、寝坊してしまったお客様がいらっしゃったんです。チェックアウト時間を過ぎて、荷物もまとまらずヘアセットもできなくてパニックになっていて。でも、その方にとって『今日がどんなに大事な日か』が分かるからこそ、私はグッズの受け取り時間などを逆算し、『あと、30分ございます。まだ時間あるので大丈夫です。準備してきてください!』と伝え、お客様は準備に向かわれました。準備を終えてフロントに戻られたお客様が、泣きそうになりながら『本当にありがとうございます！！』と言ってくださった時は嬉しかったですし、私も全力で『楽しんできてください!』と送り出すことが出来てよかったです。

寝坊パニックからの一生に残る神対応！すばらしい！

── カプセルホテルでそこまで寄り添ってくれるなんて、一生の思い出になりますね。

「前職のような『ルールだからダメ』ではなく、NSグループには『ルールよりも大事なもの（お客様ファースト）』を理解し、任せてくれる支配人がいるからこそ、安心して対応できるんだと思います」

“綺麗の基準”を揃える。口コミから逃げない現場改善

── 接客だけでなく、口コミの分析・改善（ジャブの百連発）でも力を発揮しましたね。

「新橋店にいた頃、口コミで『ラウンジの床がベタつく』というご指摘が多かったんです。防犯カメラで清掃の様子を確認したり、現場に入ったりして分かったのは、海外スタッフとの『綺麗の基準値』にズレがあるということでした」

── 基準のズレ、とは？

「一生懸命やってくれてはいるんですが、スタッフ間での清潔水準に差があったため、『機械をかければOK』『大きなゴミがなければ綺麗』という認識の違いがあったんです。そこで私は、朝晩の引き継ぎの時に『この機械はどういう時に使う？ここは掃除してる？』と確認したり、『最近こういう口コミが増えていて、こういうところも気にしてほしいんだ』と、目線合わせを行いました。地道な作業でしたが、常連のお客様から『最近ラウンジがすごく綺麗だね』と声をかけていただいた時は、本当に嬉しかったです」