こんにちは。東京ガスの及川です。東京ガスでは、株式会社プレイドさまが提供するCXプラットフォームKARTEを利用させていただいておりますが、この度、同社よりCX向上の取り組みについて紹介して欲しいというオファーを頂きまして、2023年7月12日に開催された「KARTE CX Conference 2023」に登壇してまいりました！

KARTE CX Conference 2023と講演内容についてはこちら。

エネルギー会社にとって、エネルギーの自由化と脱炭素の潮流により、お客さまとのデジタル接点はますます重要になってきています。東京ガスとお客さまとのデジタル接点となる、会員サイト「myTOKYOGAS」を運営する中で、迅速かつ高品質なものをお届けするために、ソフトウェア開発の内製化の必要性を切に感じ、内製開発を進めてまいりました。まだ道半ばではありますが、その過程や苦労等についてご紹介させていただきました。

講演は、以下のサイトに登録することで視聴することが可能です。

https://event.plaid.co.jp/events

また、内製開発の詳細については、東京ガス内製開発の公式noteでもご紹介しておりますので、ご興味のある方は是非ご覧ください。

東京ガス内製開発チーム｜note

東京ガスでmyTOKYOGASなどの内製開発をしているチームの公式noteです！

https://note.com/tg_developer/

東京ガス株式会社's job postings

KARTE CX Conference 2023に登壇！

Takayoshi Oikawa

東京ガス株式会社 / CX推進部デジタルマーケティンググループ

内製開発 CX

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東京ガス株式会社

エネルギーは生活になくてはならないものです。だからこそ、資源小国日本において、エネルギーの安定供給は、当社をはじめとするエネルギー会社に課された重要な使命です。それは、東京ガス約140年の歴史の源流であり、これからも変わることはありません。しかし、東京ガスは、エネルギーの安定供給のみに甘んずることなく、お客さまに寄り添い、お客さまがより豊かな日常を叶えること、また、持続可能な未来を実現する原動力になることを目指します。持続可能な未来には、再生可能エネルギーをはじめとする分散型エネルギーリソースの普及が必要ですが、経済性や安定性といった観点で課題があります。東京ガスは、お客さまの豊かな日常とCO2ネット・ゼロを両立させるソリューションを提供することで、お客さまに選ばれる存在であり続けたいと考えています。世の中のデジタル化の進展も相まって、上記を実現していくためには、お客さまとのデジタル接点の重要性が増してきています。そのため、お客さまとのコミュニケーションをより円滑にすべく、2021年より、デジタルマーケティングの強化・ソフトウェア開発の内製化（以後、「お客さまとのコミュニケーション変革」と呼ぶ）を始めています。今回は「お客さまとのコミュニケーション変革」業務に参画いただけるメンバーを募集しています。 ▍「お客さまとのコミュニケーション変革」業務とは今回募集している業務は、お客さま向けのデジタルコミュニケーション全般を担うチームです。家庭用ホームページ・会員制サイト「myTOKYOGAS」・スマホアプリ・メール・LINEなど、幅広くサービスを展開しています。より迅速かつ高品質なソリューションをお届けするため、内製化範囲を拡大しています。

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