Her lip toを支える社員を等身大で紹介する "Life at heart relation"。
第4回目は、ブランド旗艦店House of Hermeで販売スタッフを務める寺田 朝稀さんを紹介します。
Her lip toでは、洋服の販売だけではなく、お客様一人ひとりに寄り添い、心を動かす接客を何よりも大切にしています。

今回は、実際に店舗で活躍する販売スタッフにインタビュー。
“Her lip toらしい接客”とは何か。どんな想いでお客様に向き合っているのかーー。
Her lip toが大切にする「ホスピタリティのかたち」をお届けします。

Her lip to事業部 House of Hermeグループ 販売チーム
寺田朝稀

2022年10月に学生アルバイトとして入社し、アパレル・ビューティ・ランジェリーの接客販売を担当。2023年6月正社員としてHer lip to事業部 House of Hermeグループに所属。現在は接客に加えて、新人スタッフの育成にも取り組む。

“接客が好き”という想いが、原動力に

── 現在の役割とチーム内での立ち位置やキャラクターについて教えてください。

明るくて話しかけやすいと言ってもらえることが多く、チームの中ではムードメーカー的な存在だと思います。

現在は、アパレル未経験のスタッフの育成やフォローも担当しており、少しずつ“頼られる側”としての責任も感じながら日々取り組んでいます。
自分自身も未経験からのスタートだったからこそ、つまずきやすいポイントが分かる分、寄り添ったサポートを大切にしています。

── 新卒でheart relationを選んだ理由は？

学生時代は別の分野を学んでいましたが、ずっとアパレル業界で働くことに憧れがあり、ファッションや接客業の魅力に心惹かれていました。

最初はその道に進む勇気が持てませんでしたが、接客のやりがいに目覚めたのは、約6年半続けたお蕎麦屋さんでのアルバイト経験がきっかけでした。そこで、お客様と直接触れ合い、その瞬間に喜んでもらえることの楽しさを実感しました。

そんな中で、Her lip toの旗艦店がオープンしたという記事を目にし、Her lip toが掲げる「ただの買い物ではなく、特別な体験を届けたい」という想いに深く共感しました。お客様に特別な時間を提供することに自分も貢献したいと強く感じ、その思いがきっかけで応募を決めました。新しい挑戦を求めて、ここで自分の力を試したいと思っています。

House of Herme

「やってみよう」と思える強さを手に入れた

── 入社して成長できたと感じることは？

一番の成長は、臆せずチャレンジできるようになったことです。以前は新しいことに挑戦する際に恐怖や不安を感じ、つい自分を抑えてしまうことが多かったのですが、その恐れを乗り越えて、積極的に挑戦することができるようになったと思っています。heart relationは店舗メンバーだけに限らず、本当に明るくてチャレンジングな人が多いので周りの方に影響されたのもあるかもしれません。

特に、インスタライブへの出演は自分にとって大きな挑戦でした。初めての出演時は緊張が強く、うまく話せず、言葉に詰まることも多く、終わった後は落ち込んでしまいました。

でも、そんな自分に気づいてくれた仲間が、温かくサポートしてくれました。アドバイスをもらい、少しずつ自分のペースを掴んでいくうちに、視聴者の反応を楽しめるようになり、少しでも多くの方に伝わるよう心を込めて話すことができるようになりました。

その経験を通して、限界を超えたときの達成感が心地よくて、挑戦することの大切さを改めて実感しました。最初は恐れていたことでも、仲間の支えや努力を通じて乗り越えることができると知り、今ではどんな新しい挑戦にも前向きに取り組む気持ちが芽生えています。これからも常に自分をアップデートし続け、さらなる成長を目指していきたいと思っています。

── 印象に残っている接客エピソードは？

入社して数ヶ月目、初来店のお客様が「服を着るのに勇気がいる」と仰っていて、今でもそのお客様の言葉が心に残っています。

お客様が何かに対して不安を感じている瞬間に立ち会い、その気持ちを少しでも和らげてあげられることが、自分たちの役割だなと感じ、その方に似合いそうなアイテムを提案し、実際に着ていただいたところ、「これなら自分でも挑戦できそう！」と嬉しそうに笑顔を見せてくれました。その瞬間、私もとても幸せな気持ちになり、お客様にとっての特別な一着を選ぶ手助けができたことがとても誇らしく思ったことを今でも覚えています。

そして、後日ご丁寧にお礼のメッセージをいただき、「勇気を持って新しい自分に挑戦できました。ありがとう」と書かれていたことに、心から感動しました。自分の提案が少しでもお客様の自信に繋がったことを実感し、接客のやりがいを深く感じることができました。この経験は、私にとって忘れられない出来事であり、今後も多くの方に自信を届けられるような接客をしていきたいと強く思っています。

自分が届けたい接客のカタチ

── 今後目指す「理想の接客スタイル」は？

訪れた瞬間に日常を忘れ、まるで別の世界にいるかのような非日常の空間を提供したい。お客様にとって、ここが特別な場所であることを感じていただけるよう、居心地の良さや心地よい時間作りを大切にしています。

私たちが目指しているのは、ただのサービス提供ではなく、一人ひとりに寄り添い、お客様がリラックスして過ごせる空間を作ることです。そのためには、細やかな気配りや、ちょっとしたサプライズを大切にし、お客様が「信頼」や「安心」を感じていただけるような接客を心がけています。お客様が笑顔で帰っていただけるような、温かさを感じるひとときをお届けしたいと思っています。

最後に

House of Hermeは、お洋服だけでなく、ビューティやランジェリーまで幅広く展開している、まさにさまざまな体験ができる特別な場所です。ここでは、買い物にとどまらず、お客様一人ひとりに合ったスタイルを提案し、心から楽しんでもらえる時間を作ることが大切だと感じています。何より重要なのは、自分自身が接客を楽しむこと。お客様との時間を楽しむことで、その楽しさやエネルギーがきっとお客様にも伝わり、より特別な体験を提供できると思います。

お客様にとっての一瞬一瞬が、他では味わえない貴重な時間であることを忘れずに。自分らしく、自然体で接することで、お客様との絆が深まり、より良い関係を築くことができると信じています。だからこそ、まずは自分が楽しみながら接客するように心がけています。少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひカジュアルにお話しましょう！

📢私たちと一緒に、お客様に特別な体験を届けてみませんか？

heart relationでは、現在販売スタッフを募集しています。ご興味のある方は、ぜひこちらのページからご応募ください！

👗【Her lip to】オープニングスタッフ販売スタッフ（大阪）
https://www.wantedly.com/projects/2417232

👗【Her lip to】アパレル販売スタッフ
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🔗採用情報・SNSリンクまとめ

📃採用サイト：
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🐈店舗Instagram（House of Herme）：
https://www.instagram.com/houseofherme/
🍒ブランドInstagram（Her lip to）：
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