当社はこれまで宿泊の直販予約システムOPTIMA BOOKINGを提供してきました。OPTIMA BOOKING（通称：OPTIMA）については、過去2回のインタビューでもお話ししておりますので、詳細は以下をご覧いただけたらと思います。

今回は、2024年4月にリリースをしたOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）について、
プロダクトの魅力や向き合っている課題など、代表取締役（梶原）に話を伺いました。

ーOPTIMA CROSSとは

宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる予約システムです。

現状、宿泊施設のなかにある食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどの予約は、電話やメールフォームで受け付けていたり、宿泊予約とは別の予約導線になっていたり、販売手段が限られてしまっているという実態があります。

各宿泊施設の方々が新たな試みにチャレンジし、おもてなしの心を込めた多彩なサービスを用意し、お客様を迎えようとしています。しかし、現状の直販予約では、宿泊予約を行う導線で、多彩なサービスや魅力的なコンテンツを訴求しにくいという課題が存在しています。

※現状の直販予約では、カテゴリ毎にシステムや運用がバラバラになっており、手間がかかる状況かつカテゴリを横断した自社会員プログラムを展開することが難しい状態。（以下画像参照）

ーOPTIMA CROSSでの課題解決とは

先ほど、宿泊予約を行う導線で、多彩なサービスや魅力的なコンテンツを訴求しにくいという課題があるとお話しましたが、まさにこの課題を解決しているのがOPTIMA CROSSです。

宿泊の直販予約システムOPTIMA BOOKINGと宿泊施設の多彩なサービスや体験の直販予約システムOPTIMA CROSSをご利用いただくことで、宿泊予約と同じ予約導線内で魅力的なコンテンツを訴求したり、さらには宿泊予約と同時に予約することができるようになります。もちろん、宿泊施設のなかにあるコンテンツ単体でもOPTIMA CROSSで直販することもできますよ。

宿泊予約と同時に予約することができるようになれば、単価アップにも繋がり収益化も見込めます。さらに、宿泊業界には人手不足という大きな課題がある中で、電話やメールフォームでの予約を受け付ける運用から脱却することができ、DX化を促進することもできますね。

直近では、ある宿泊施設様で宿泊予約と観劇イベントのチケットをセットで販売していきたいというご相談があり、OPTIMA BOOKINGとOPTIMA CROSSを活用し販売いただきました。その結果、予約導線が分かりにくいことによる、お客様からのお問い合わせが減り、運用面の負担を減らすことに繋がったというお声を頂戴しています。

ーOPTIMA CROSSの開発に至った背景は

もともと私たちは、OTA（Online Travel Agent）には真似できない直販だからこそ実現できる予約体験を提供するべきだと信念のような想いを抱いていました。当社のミッションは、「直販の最適化と最大化を実現する。」です。ミッションを実現するためには、壁は高く、道はないものの、自分たちで直販という新たな土俵を創り上げていかなければいけないと考えました。

また、これは私の原体験でもあるのですが、宿泊予約をする時に気付かずに、チェックイン後に魅力的なコンテンツの存在に気づいてしまうことがありました。もちろん、チェックイン後なので、人気のコンテンツは私の滞在期間中は満席で予約ができず、とても残念な思いをしました。このような残念な体験を1つでもなくしたい思いで、OPTIMA CROSSの開発に着手しました。

ーリリースに至るまでの道のりは

OPTIMA CROSSのリリースに至っては、他社が踏み入れていない領域のため、構想期間が約1年ほど続き、2023年春ごろ開発に着手し、約1年後の2024年4月にリリースしました。前例がないものだったので、自分たちの考えが正しい方向になるかどうか誰も分からず、議論が煮詰まったり、しばらく時間を浪費してしまうこともありました。

しかし、そういった状況のなかでも、クライアントやエンドユーザーの立場で議論を重ねて、理想の形を想像し開発を進めるプロセスは、濃い霧の中で道を切り開くような感覚でした。思考錯誤の連続でとても大変でしたが、仲間たちのお蔭で唯一無二のプロダクトを生み出すことができたと思っています。

リリース後、宿泊施設様に「宿泊業界ををひっくり返すサービスですね」っといったお声や「宿泊予約の導線上でレストラン予約などの提案ができるようになるのは、ユーザー体験が向上しますね」っといった想像以上の反響をいただいており、とても嬉しく思っています。

ーOPTIMA CROSSで実現したいこと

当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」ことです。OPTIMA BOOKINGやOPTIMA CROSSをご利用いただくことで、直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えています。

旅行（宿泊）の体験はハレの体験です。
失敗することはできません。

直販ならば、宿泊施設のこだわりや魅力を余すことなく伝えられます。
ユーザーの理想の滞在スタイルや個々のニーズに合わせた予約を「ダイレクト」という大きな安心感をもって実現でき、予約でワクワクするという、新たな価値を生み出すことができます。

私の原体験でお話したような残念な体験は1つでも少なくし、楽しい思い出を増やしていくとともに、旅行を振り返った時に「あの旅行良かったね。」と言えるような経験を提供していきたいと、強く願っています。直販だからこそできる新しい予約体験を経験していただくことで、旅行者（宿泊者）の方々の感動や笑顔が生まれ、次の旅行も直販で予約しようと考えていただける方が増えて、直販の最大化に貢献できると嬉しいです。