初めまして！イクシアス株式会社カスタマーサクセス室の北沢です。

イクシアスには2023年11月に入社をして、現在はカスタマーサクセスグループのマネージャーをやらせていただいています。
今回はイクシアスに入社した理由や現在の仕事内容、今後の想いについて書かせていただきます。
イクシアスに興味を持っていただいている方や転職をご検討の方にも、参考になりましたら幸いです！

目次

1. これまでの経歴
2. イクシアスに入社を決めた理由 -変化と挑戦を求めて選んだ新天地-
3. 実際に入社してみて -支えられ、そして今、支える側へ-
4. 現在の仕事 -個の成長と、組織の成熟。その両方を追いかける日々-
5. 今後イクシアスでやりたいこと -お客様も仲間も、笑顔になれる環境を目指して-

これまでの経歴

新卒では人材系のメガベンチャーに就職し、法人企業の新卒採用支援に携わっていました。
もともとは幼少期から小学校の先生になりたいという思いがあり、大学も教員養成課程のある学校に通っていましたが、大学時代に様々な場所で多くの出会いに恵まれ、社会人の方々と接する機会も増える中で、学校という環境が少し狭く感じられるようになりました。
そして、「若いうちに、もっと多くの人と関われる環境で、たくさんのことに挑戦してみたい」と思うようになり、最終的に民間企業への就職を決めました。

新卒で入社した会社は冒頭に書いた通り人材系のメガベンチャーで、代理店として求人媒体や就活イベント・スカウト型サービス・ネット広告・アウトソーシングサービス・採用ホームページ制作など、多岐にわたるサービスを取り扱っていました。
その中で、採用活動の全体計画から具体手法の設計、導入サービスの選定など、お客様それぞれに合わせてご提案を行い、長期間に渡る採用活動の伴走や振り返りをもとにした次年度のご提案まで、一貫したコンサルティング支援に携わっていました。

新卒採用は企業にとって本当に重要なもので、経営や事業成長とも密に連動していきます。
その中でお客様の未来を見据えた重大プロジェクトを一緒に設計して伴走することができ、企業の拡大や成長の過程に携われることは、非常に楽しく充実感もありました。

そして、3年目以降はメンバー育成やチーム運営も経験させていただき、営業やユーザーフォローのみならず、マネジメントや組織作りについても多くを学ばせていただきました。

イクシアスに入社を決めた理由 -変化と挑戦を求めて選んだ新天地-

入社を決めた理由は、前職よりもさらに総合力や柔軟性が身につけられる可能性があること、また、会社や事業が大きくなっていく過程を近くで経験できることが面白いと思えたからです。

というのも、当時の転職活動の軸として
・日々変化のある環境で今（前職）より難しくて大きなことに挑戦していきたい
・会社や事業が成長していく過程に当事者として携わりたい
という2点が大きくありました。

前職でもメンバーに恵まれて充実したキャリアを歩めていた一方で、ある時から毎日同じような日々を過ごしているように感じ、自分自身の成長も停滞している感覚がだんだんと強くなっていきました。
そして、もっと新しいこと・難しいことにも挑戦してみたい、刺激のある日々を過ごしたいと思うようになり、新しい環境に挑戦してみようと転職を決意しました。

そんな背景の中でイクシアスに出会い、面接で経営陣ともお話しをさせていただき、STOREPADというプロダクトとそれを通じた会社が目指す世界観やvisionにも惹かれて、何より「ここに私が求めていた環境がある」と思い、入社を決めました。

実際に入社してみて -支えられ、そして今、支える側へ-

入社前とのギャップみたいなところをお伝えしたほうが良いのかなと思うのですが、正直、新卒で入社した1社目しか知らない状態での転職で、1社目とは規模感も歴史も顧客層も全く違ったので、求めていた環境があると思いつつも、入社前は「未知の環境」という感覚のほうが強く、どんなかんじの日々になるだろう…？と漠然と想像しているくらいでした。
なので入社後にギャップとして感じたことはないのですが、カスタマーサクセスという職種もあり、業務を進めるにあたって想像以上に他部署のメンバーとのやり取りも多いことには驚きました。
当時は人数もまだ少なく、本当に基本的なことから経営陣に直接教えていただくことや一緒に顧客対応に入っていただくことも多かったのですが、同じカスタマーサクセス室のメンバーも含めて温かく受け入れていただいて、本当にありがたかったと同時に、今思い返しても恵まれていたなと思います。

直近は私も新しいメンバーを受け入れる側になっているので、教えてもらったことや学ばせてもらったことを今度は自分自身が入社してくれたメンバーに伝えていけるようになれたらという想いで、中途研修なども担当させていただいています。

現在の仕事 -個の成長と、組織の成熟。その両方を追いかける日々-

現在の担当業務として、STOREPADを導入いただいているお客様に対して、導入支援から定期的な運用フォロー、サポート領域の拡大に向けたアップセル提案など、カスタマーサクセスとして幅広い業務を行っており、お客様のDX・ご商売の成長のご支援など日々の伴走をさせていただいております。
同時に、マネージャーとしてはグループ運営や体制整備、メンバーマネジメント、採用面接などにも携わらせていただいています。

STOREPADのシステムやサービスをご利用いただくだけでなく、お客様のご要望や課題をお伺いしながら新たなサービス内容やプランの検討を行ったり、プロダクトへの機能追加の要望を開発メンバーに相談することもあるほか、課題解決に向けた施策のご提案や実施後の振り返りなどを通じて、長期的にお客様と関わっていける点は、難しさもある一方でとても楽しく、やりがいを感じる部分でもあります。

また、ここ最近は本当に多くのメンバーが入社してくれており、会社としても新たなフェーズに入っている中、その分、整備するべきことやより体系化が必要なことも増えてきており、カスタマーサクセスグループを一つの組織として機能させ成熟させていくことも、日々求められています。
マネージャーとして、お客様に提供できる価値とグループの業績を最大化させること、経営陣の考えや会社としての方向性をしっかりと自組織に伝えていくこと、そして、メンバー一人ひとりがやりたいことに挑戦できて働きやすい環境を整えていくことを私としても大切に思っているので、今何が足りないのか、どうしたら実現できるのかを常に考えながら、リーダー陣とも協力して日々様々なことに取り組んでおり、今後、さらにスピード感を持って変革と成長を推進していきたいと考えています。

今後イクシアスでやりたいこと -お客様も仲間も、笑顔になれる環境を目指して-

店舗事業者様のDX化を通して、お店の魅力を最大限に発信でき人々の“働く”と“選ぶ”に笑顔を増やすという、イクシアスのミッション・想いをより実現するカスタマーサクセス組織を創っていくこと、そして、お客様に提供できる価値をさらに増やしていくことに挑戦し続けていきたいです。

現在のイクシアスは成長期かつ変革期を迎えています。
STOREPADがよりたくさんのお客様への価値貢献をしていくためには、これまで以上に目の前のお客様の声に真摯に向き合い、本当に求められていることに応えていくべくサービス提供範囲の拡大や質の向上に向けて模索していくことも重要だと思っています。
将来的には、日本中の店舗事業者様から「STOREPADをぜひ使いたい」と言っていただけるようなプロダクトにしていけるよう、サービスアップデートに貢献し、ご支援できるお客様の数・深さの向上の一翼を担いたいです。

また、マネージャーとしては、お客様に対してより良いサービスを提供していくためにも、一人ひとりの強みを会社全体に生かせて、一緒に働くメンバーが楽しく前向きに働けるような環境を整えていきたいと強く思っています。

お客様にも、イクシアスで働く社員にも、双方に幸せな環境を創っていけるよう、頑張ってまいります！！