引越しをしたことがある人なら、
一度は思ったことがあるかもしれません。

「行政手続き、難しすぎない？」

何をすればいいのか分からない。
自分に必要な手続きが分からない。
結局、窓口に行く。

実はこの問題、
自治体側もずっと課題に感じていたことだったのです。

今回livepassは、
川崎市 × キヤノンマーケティングジャパンと連携し、
引越し手続きを“診断型の行政手続き”へと変える
新しい取り組みを開始しました。

しかもこの取り組み、
全国の自治体で初めての事例です。

行政DXがうまくいかない理由

川崎市ではこれまで、

• オンライン申請「ネットdeスマート」
• 国の行政ポータル「マイナポータル」

など、一定のデジタル化は進んでいました。

しかし、本当の問題は別のところにありました。

「どの手続きを使えばいいのか分からない」
ということです。

引越し手続きは、

• 転入
• 転出
• 市内移動
• 家族構成
• ライフライン

など、条件によって必要な手続きが変わります。

つまり行政手続きは、
「情報が多すぎて使われない」
というUXの問題を抱えていたのです。

行政手続きを「診断」に変える

そこで導入されたのが
livepassのパーソナライズ動画プラットフォーム

「livepass Catch」

川崎市のHPやLINEからアクセスできる動画で、
いくつかの質問に答えるだけで
その人に必要な手続きを案内します。

例えば

・ネットdeスマート
・マイナポータル
・引越れんらく帳（ライフライン手続）

など、個々人に最適なオンライン手続きへと
そのまま誘導します。

つまり行政手続きを
検索 → 診断
へと変える仕組みです。

実はこのプロジェクト、かなり難しかった

今回のプロジェクトで一番大変だったのは、
「制度を理解すること」でした。

というのも、行政手続きは、想像以上に複雑です。

例えば

• 転入元はどこか
• 世帯構成
• 子育ての有無
• 保険の種類

などによって、必要な手続きが変わります。

つまり
すべての分岐を整理しないと
体験設計ができない。

そのため今回のプロジェクトでは

• 行政制度の整理
• UX設計
• 動画設計
• システム設計

を横断して進めました。

livepassは「動画会社」ではない

よく誤解されるのですが、
livepassは動画の会社ではありません。

私たちが作っているのは
顧客体験（CX）です。

今回のプロジェクトにおいても重要だったのは

• 「どう動画を作るか」ではなく
• 「どうすれば人が迷わないか」

でした。

情報を減らす。
必要なものだけ見せる。
次の行動へ誘導する。

その結果、
行政サービスのUXが変わる。

それが、私たちの仕事です。

行政DXはまだ始まったばかり

今回の取り組みは
引越し手続きからスタートしました。

しかし行政には

• 子育て
• 保険
• 税金
• 各種申請

など、まだ多くの
分かりにくい体験が残っています。

livepassはこれから
パーソナライズCXを行政へ実装する
挑戦を続けていきます。

社会のUXを作る仕事

livepassは現在、

• エンジニア
• デザイナー
• CXコンサルタント

など、プロダクトを一緒に作る仲間を募集しています。

私たちがやっているのは
単なるDX支援ではなく
社会の体験を作り直す仕事です。

もしご興味があれば、
ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！