こんにちは、株式会社DiaL Shift(ダイヤルシフト)です。私たちは、音声AIの力を使って、営業という仕事の“最初の壁”を乗り越えるためのプロダクトをつくっています。

本記事では、そんな私たちのエンジニアチームが、日々どんなことに向き合い、どんな想いで技術と向き合っているのかをお伝えします。

1｜受付突破AIは今、どこまできているか

営業の電話が、なかなか本題に入れない──。 その原因のひとつが「受付」という壁です。

私たちDiaL Shiftは、この“最初の会話”を、AIが自然に、かつ的確にこなせる世界を実現しようとしています。実際、私たちのプロダクトはすでに20社以上に導入され、正式版として運用が始まっています。

いま注力しているのは、

• AIの会話精度をもっと高めること
• どんな会社の受付にも柔軟に対応できるようにすること
• 営業支援システム(SFA)との連携を強めて、次のアクションに繋げること
• そして、プロダクトの安定性‧信頼性を徹底的に磨くこと
• そしてその先には、ただの“受付突破”ではなく、「アポイント獲得の自動化」という次の扉が待っています。

2｜技術選定の自由度と、チームの手触り感

「現場の知恵が、技術を選ぶ」

DiaL Shiftでは、エンジニアチームが主導して技術スタックを選定しています。

• フロントエンド:React(状態管理はReduxからTanStack Queryへの移行を検討中)
• バックエンド:Go(並行処理と低遅延に強み)
• インフラ:Google Cloud Platform(AI/MLとの相性、拡張性)

そのとき一番“いい”と思える選択を、現場の手で行う。そんな文化が根付いています。将来的には、マイクロサービスへの移行や、柔軟なアーキテクチャの再設計も進めていく予定です。

3｜毎日が、技術との真剣勝負

私たちが向き合っている課題は、簡単ではありません。 むしろ、すごく難しい。でも、だからこそ面白い。

• 人間のように自然に話し、目的にたどり着くための対話制御と応答生成
• 大手企業にも信頼されるレベルのセキュリティ設計
• 会社ごとに異なるフローに耐えるマルチテナントな設計思想
• SFA‧CRMとのリアルタイムな連携パイプライン
• 少ない情報から意図をくみ取るLLM設計とプロンプト最適化

“うまくいくかはわからない”技術に、本気で向き合う毎日です。 でも、だからこそ自分たちの技術が、社会を動かす実感を得られます。

4｜エンジニアが、声を上げやすいチームであるために

DiaL Shiftの開発は、トップダウンではありません。

CEO‧VPoE‧エンジニア‧CSチームが、Slackやミーティングでフラットに話し合い、プロダクトの未来を決めていきます。

それを支える文化があります:

• なぜその実装にしたのか? を丁寧に記すPull Request文化
• 迷ったときは、一緒に考えるペアプログラミング
• 「ちょっとこれ聞いてもいい?」が言いやすい空気感

この“聞きやすさ”こそが、私たちの開発チームの一番の強さかもしれません。

5｜お客様の声が、プロダクトを進化させる

「ここ、うまくいかないかも」

そんな現場の声は、CS(カスタマーサクセス)チームが丁寧に拾い、Notionに集めて開発チームと共有されます。

たとえば、ある業界の受付ではAIの応答がうまくかみ合わないという声があったとき。 CSと連携して会話ログを分析し、ロジックを改善したところ、突破率が大きく改善しました。

ユーザーの声を即改善につなげられる。 このスピード感と、真摯な姿勢が、私たちの強みです。

6｜“受付突破”のその先にある世界へ

私たちの挑戦は、受付で終わりません。

• 営業の入口から、商談化‧フォローアップ‧クロージングまでAIが担う世界
• 営業だけでなく、CSやサポート領域にも広がる可能性
• 人が“本当にやるべきこと”に集中できる社会

営業という仕事を、「しんどいもの」から「創造的なもの」へ変えていく。 それが、DiaL Shiftのエンジニアチームの願いであり、挑戦です。

もしこの挑戦に、少しでもワクワクしていただけたなら。ぜひ、カジュアルにお話ししましょう。 お会いできる日を、心から楽しみにしています。