「この会社なら、いろんなことに挑戦できそう」

そんな思いから、第二新卒でアクアリーフに入社したRさん。
「助ネコ」のお客様サポートからスタートし、現在はマーケティング・営業部門のリーダーとして、法人営業やWeb関連業務、PR企画など幅広い仕事に携わっています。
お客様の質問に答える立場から、一緒に課題の解決策を考え、提案する立場へ。
入社から8年間でどのように仕事の幅を広げてきたのか、その歩みと仕事への思いを聞きました。

入社の決め手はどんなところでしたか？

第二新卒で転職活動をしていたときに、アクアリーフを知りました。

当時募集していたのは、お客様からのお問い合わせ対応を中心としたサポート業務です。

ただ、会社について調べたり、面接で話を聞いたりする中で感じたのが、

「この会社なら、いろんなことに挑戦できそう」ということでした。

一つの仕事を覚えて、それだけを続けていくというより、自分の意欲次第で仕事の幅を広げていけそうだと感じたことが、応募のきっかけです。

実際に8年間働いてきて、あの時感じた印象は間違っていなかったと思います。 

入社して、最初はどんな仕事をしましたか？

入社後はまず、EC事業者向けシステム「助ネコ」を利用しているお客様からのお問い合わせ対応を担当しました。

入社当初は、EC業界ならではの用語や仕組みに馴染みがなく、業務の全体像をつかむまでは苦労しました。

それでも、分からないことは先輩に聞きながら、一つずつ知識を身につけていきました。

お客様から最初にいただいた質問にそのまま答えるだけでは、根本的な解決にならないこともあります。

「何に困っているのか」
「本当は何を実現したいのか」

お客様の話を聞き、本当の課題がどこにあるのかヒアリングすることが、徐々にできるようになっていきました。

また、入社２年を過ぎたころからサポート業務だけでなく、ブログやメールマガジン、プレスリリースなどのコンテンツ制作にも携わるようになりました。

新人から中堅社員になって、どんな変化がありましたか？

一番大きく変わったのは、「質問に答える立場」から、「お客様と一緒に答えをつくる立場」へ、少しずつ役割が変わっていったことです。

新人の頃は、まず自分がサービスを理解し、お客様からのお問い合わせに正確に答えることで精一杯でした。ただ、経験を積むにつれて、

「この会社では、どんな運用が合うのか」
「この要件を実現するには、どこまでシステムで対応できるのか」
「社内の誰と連携すれば解決できるのか」

といったところまで考えるようになりました。

 中でも印象に残っているのが、当時初めて「Premiumプラン」を導入いただくことになった企業様です。

海外が本社の企業様だったため、求められるセキュリティ要件や確認事項も、前例のないレベルで、これまで経験してきたものとは大きく異なりました。

 定例ミーティングを重ねながら、運用要件を整理し、自分だけで判断できないことは開発や運用のメンバーに確認し、社内調整を一つずつ進め、内容を整理した上でお客様に伝えました。

難しい案件でしたが、相手の要望を真摯に聞き、それを整理し、社内と調整しながら解決策を形にしていくことに、だんだんと面白さを感じるようになりました。

 一度の提案で信頼を得るのではなく、小さな回答や対応を積み重ねながら関係性を深めていくことの大切さも学びました。

振り返ると、この経験が自分のキャリアにとって一つの転機だったと思います。

それ以来、「こうした方がお客様に伝わりやすいのではないか」「こういう取り組みをしてみたい」と、自ら考えて仕事をつくる、提案する機会が増えていきました。 

現在のお仕事について教えてください。

マーケティング・営業部門のリーダーとして、営業だけでなく、様々な業務に携わっています。例えば、チームのメンバーとホームページやPRについて検討したり、コラボセミナーの企画を考え他社に提案したりすることもあります。

また、助ネコの「オリジナルカレンダー」は、お客様にファンも多く毎年楽しみにしていただいているのですが、その製作の企画会議も、今まさに盛り上がっているところです（笑）

営業については、ホームページなどを通じてお問い合わせいただいた法人のお客様への"インバウンド営業（反響営業）"です。導入に向けたシステムのコンサルでは、お客様の事業内容や運用オペレーションについてのヒアリングし、「どこに課題があるのか」「助ネコを使って、どう改善できるのか」を一緒に考えながら答えを見つけ、提案をしています。

 実際にシステムの営業をするようになって分かったのは、サポート時代に身につけた経験や知識が、そのまま活きていることです。

サービスへの理解、相手の話を聞く力、課題を整理する力、解決方法を考える力。

これらは、営業でもサポートでも共通して必要なスキルだと思いました。

単に「サービスを売る」のではなく、お客様の状況を理解して、「この会社には、どんな使い方が合っているのか」を考えてご提案するのが私たちの価値だと考えます。

アクアリーフでの働き方はどんな感じでしょう？

そうですね、特徴的だと思うのは、マーケティング・営業、開発、運用、管理、企画など、さまざまな役割の社員が同じ空間で協力し合って働いていることです。

会社全体でも30名規模なので、部署が違っても距離が近い環境です。

営業をしていて技術的に確認したいことがあれば、開発メンバーに相談するし、お客様からいただいた声を、企画や運用のメンバーに共有します。

何かあったときに、部署をまたいですぐに相談できるのは大きな強みだと思っています。

自分の担当業務だけを見て仕事をするのではなく、会社全体でサービスをつくって提供しているという感覚を、一人一人が意識的に持っている、そんな環境です。 

社内のコミュニケーションはどうですか？

役職や部署に関係なく、比較的コミュニケーションを取りやすい職場だと思います。

今は自分が教える立場になることも増えましたが、入社したばかりの頃は、EC業界について分からないことばかりでしたから、都度、先輩に聞きながら仕事を覚えてきました。

もちろん今でも、自分の専門外のことは周囲に相談します。

仕事は一人で完結するものではありませんし、それぞれ得意分野が違うからこそ、分からないことは聞く、困ったときは相談するということを大切にしています。 

 ズバリ、仕事のやりがいはありますか？

あります！（笑）

一番うれしいのは、サービスを導入いただいたお客様から、

「これまで大変だったけど、おかげで楽になったよ」

と言っていただけたときです。

私たちが提供しているのはシステムですが、その先にあるのは、お客様が毎日行っている業務です。

自分たちの提案によって、

「作業時間が減った」
「業務が楽になった」
「今までできなかったことができるようになった！」

と言っていただけると、役に立てたことを実感できます。

営業の仕事は、契約をいただくこと自体がゴールではありません。

自分の提案によって、その会社で働く人たちの仕事が少しでも良くなる、楽になる。

それが実感できることが、この仕事の一番の面白さだと思います。

これから入社する方へのメッセージをお願いします。

私自身、入社したときに感じた「いろんなことに挑戦できそう」という印象が、そのまま今のキャリアにつながっています。

最初からすべてができる必要はないと思います。

ただ、

・人と話すことが好き。
・相手の課題を考えることが好き。
・もっとできることを増やしていきたい。

そんな気持ちがある人には、期待を裏切らない、面白い環境だと思います。

決められた仕事だけをするのではなく、自分から一歩踏み出してみる。

そうすることで、仕事の幅も、自分自身の可能性も広げていけるのがアクアリーフだと思います。

インタビューを終えて

「お客様と一緒に答えをつくる」
Rさんの言葉には、アクアリーフが大切にしている営業の姿勢が表れていました。
お客様の課題を丁寧に聞き取り、開発や運用のメンバーと連携しながら、より良い解決方法を考えていく。そして、お客様の声や反応を、サービスそのものの改善や、新しい提案、PRの工夫につなげていく。
ただ出来上がったサービスを売るのではなく、自分たちのアイデアや工夫で、その価値をさらに高めていけること。
そんな自社サービスを育てる楽しさと面白さが、Rさんのお話から伝わってきました。