こんにちは！武蔵野採用広報担当です。

今回は、毎年武蔵野の新メンバーに参加してもらっているテーマパーク研修についてレポートします！ディズニーリゾートで一流の「おもてなし」を学ぶ体験について、参加者の皆さんの声を交えながらお伝えします。

ディズニーリゾートで一流の「おもてなし」を学ぶ！？

武蔵野が毎年開催しているテーマパーク研修では、過去にディズニーリゾートで働いていた方の講義を聞いたり、実際に東京ディズニーリゾートのパーク内を散策して、お客様に対する心構えや一流のおもてなしを提供する秘訣を学びます。

研修を通じて、お客様の心をつかむための考え方や具体的な行動について深く理解し、自分自身の中にしっかりと落とし込んで、入社後に活かせるようにします。

テーマパーク研修を実際に体験してみて…

それでは、実際に武蔵野のテーマパーク研修を体験した参加者の声をご紹介します！

◆Tさんの声

ディズニーのおもてなし精神を学んだ上で、実際にディズニーで遊ぶことで、どんな配慮があるのかを学ぶことができました。特に2日目の体育大会が楽しかったです！この体験から学べたことは、お客様に対しての意識の部分です。お客様から聞かれたことに対してわからないで終わらせるのではなく、なにかお役立ちするために自分のできることをする姿勢を学び、実践しようと感じました。入社後は、営業時のお客様目線の考えやヒアリングする際に活かされています。観点が『お客様のお困り事を解決するため』という見方になったため、質問の引き出しが増えたと感じます。

◆Yさんの声

研修とは思えないくらい楽しかったです！内定者との仲もとても深まりました。ディズニーのホスピタリティの凄さを改めて感じ、プライベートで行くディズニーとはまた違った視点で楽しむことができました。ディズニーでキャストをされていた加賀谷さんから講義をしていただき、実際に働いているキャストさんを見てみると、働かされている感じや疲れている顔など一切見せず、絶えず笑顔で私たちに夢の国を提供してくれていることに気付きました。『その会社に入ることを決めたのはその人自身』という言葉が印象的でした。その言葉から入社後は自分の決めた道を後悔のないものにするために自主性を持って行動できるようになりました。また、お客様の前ではいつ見られても大丈夫なように身だしなみや気配りを心がけるようになりました。

◆Kさんの声

テーマパーク研修に参加して、同期との仲が一層深まりました。プライベートとは別の視点でディズニーランドをまわり、たくさんの気づきがありました。仕事をする上でのプロ意識を学び、一人一人に対してのおもてなしの大切さを知り、どの仕事をしても与える精神がお客様を喜ばせるのだと気づきました。この経験から相手のことを考えて行動することを意識するようになりました。お客様を含め、先輩社員の方々や同期などへ気を遣うことや、スピードで対応できるようになりました。

研修を通じて、それぞれが多くの気づきを得ると同時に、仲間との絆を一層深めた貴重な体験となりました！

なぜテーマパーク研修を行うのか？採用担当に聞いてみた

───なぜテーマパークで研修を行うのでしょうか？

ディズニーリゾートのようなテーマパークは、お客様を喜ばせるために高度なサービスや教育を行っており、おもてなしの技術を習得するのに最適だと考えています。特にディズニーリゾートは、お客様に対する最高のおもてなしのノウハウを持っているため、その中で若いメンバーたちに世界トップクラスのサービスを体験してもらい、1ランク上のサービスを提供できるようになってほしいという想いがあります。

───この研修が入社後の活躍にどのように結びついていると感じますか？

この研修は、お客様に対して喜んでもらえる接客方法や考え方を学ぶ基盤となっています。入社後においても、お客様に対してどのように接したら喜んでもらえるかを考える意識が生まれ、活かされています。また、テーマパーク研修を通じて、同期とのチームワークも深まり、業務中のコミュニケーションにも役立っていると感じています。

以上、武蔵野のテーマパーク研修についてお届けしました！

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