本日は、株式会社Bullsの大里さんにお話を伺います。大里さんは、CS部門でチームリーダーとして多くの責任を担いながらも、育児とキャリアの両立を見事に果たしています。多様な業務経験を持ちながら、リモートワークの特性を活かして、チームの成長と顧客満足度向上に貢献しています。

育児とキャリアを両立する力強い挑戦

では早速、これまでの経歴についてお聞かせください。

私は2人の子供を育てながらBullsにジョインしました。新卒ではブライダルの衣装店に入社し、3年目には店長を任され、約8年間勤務しました。ブライダルの仕事は非常にやりがいがありましたが、結婚と出産を機に一度キャリアを中断しました。その後、家族との生活リズムに合った仕事を探す中でリモートワークの可能性を視野に入れ、Bullsへの挑戦を決めました。

リモートワークの可能性を最大限に引き出す

Bullsを選んだきっかけは何ですか？

リモートワークが可能で、家族と仕事を両立できる環境を探していた時にBullsに出会いました。本社が福岡にあり、必要があれば現地に行ける距離感も魅力的でした。また、Bullsは成長を求める私にとって、今までにない新しい挑戦ができる場所だと感じました。特にリモートワークで柔軟な働き方ができる点に惹かれました。

デジタルスキルゼロからの挑戦！店舗対応とITのスキルアップ

実際にどのような業務を行っていますか？

主に店舗対応を担当し、お客様の問い合わせや課題解決を行っています。最初は、チャットワークやChromeなどのツールに慣れるのに苦労しました。これまでの職場は紙ベースの業務が多かったため、完全にデジタル化された環境に戸惑いました。また、前職のブランクもあり、IT系のスキルにはほとんど自信がなかったので、Excelや基本的な操作から学び直しました。それでも、Bullsのサポート体制やチームの協力のおかげで少しずつ慣れていきました。

柔軟なリモート環境で得た働きやすさと成長

リモートワークの感想はどうでしたか？

リモートワークは私にとって大きな利点です。特に、前職では毎日朝7時から夜12時まで働くようなブラックな環境で働いていた経験があったので、自宅から自由に仕事ができるリモートワークには救われました。Oviceというツールを使ってオンオフの切り替えがしやすく、子供たちがいる時には完全に仕事から離れるようにしています。家族と一緒にいる時間を確保しつつ、責任ある仕事もこなせる環境は非常に貴重です。

家族との大切な時間

やりがいを実感、組織全体に貢献する喜び

やりたかったことはできていますか？

最初のうちは、やりたかったことができているかどうかの実感は少なかったです。というのも、業務の全体像が見えないまま、部分的なタスクをこなしていたからです。しかし、徐々に自分の仕事がどのように組織全体に影響するのかが分かり、やりがいが増してきました。リモートワークの環境や、自由度の高さも自分の働き方に合っていると感じています。

試行錯誤を繰り返し、仕事の流れをつかむまでの道のり

業務で一番大変だったことを教えてください。

一番大変だったのは、仕事の流れが見えないまま進めなければならない部分でした。特に、チャットでのやり取りや、お客様対応のテンプレートがない中で独自に文章を考えなければならないのは苦労しました。また、新しいシステムの導入や、ツールの操作に慣れるまでに時間がかかりましたが、少しずつ克服していきました。

店舗対応の成果に感謝の言葉がやりがいを実感する瞬間

やりがいを感じる瞬間はなんですか？

お客様や店舗の課題に対して、明確な答えを提供できたときが一番やりがいを感じます。特に、店舗対応で感謝の言葉をいただいたり、影山さんからの厳しくも的確なフィードバックを受けた時は、自分の成長を実感します。影山さんはたまに褒めてくれるのですが、その瞬間がとても嬉しいです。また、課題解決がうまくいった時の達成感は大きいです。

厳しさと温かさのあるフィードバックでさらなる成長

上長との関わり方やフィードバックについて教えてください。

上長の影山さんは非常に論理的な方で、フィードバックも的確です。特に振り返りの際には、事実の情報から深く掘り下げて考え、改善策を具体的に提示してくれます。上長とのやり取りも非常にオープンで、直接社長にフィードバックできる環境が整っているのは魅力です。最初は文章を送る際に何度も見直しをしていましたが、今ではスムーズにやり取りができるようになりました。

考える力とサポートの意識が強まり、進化し続ける自分

Bullsにジョインして、どんな自分の成長を感じますか？

Bullsに入社してからは考える機会が増え、物事を深く掘り下げるようになりました。以前は何も考えずにただ生活していた部分がありましたが、今は周囲の人のことも考え、自分の行動に責任を持てるようになりました。また、聞きたいことを端的に伝えるスキルや、他者をサポートする意識が強まり、成長を感じています。

仲の良いBullsメンバー

変化に柔軟に対応し、共に成長する意欲を持つ仲間を待っています！

最後に、今後Bullsにジョインする方へメッセージをお願いします。

柔軟な姿勢で物事に取り組める人がBullsには向いていると思います。変化に対応しながら、正解がない中でも前向きに取り組む姿勢が求められます。また、自分を持ちすぎず、チームで協力しながら成果を出せる人が活躍できる環境だと思います。挑戦する意欲を持ち、Bullsで一緒に成長していける方をお待ちしています。