Salesforceのパートナー企業として、そして“新しいあたりまえ”を実現するために

当社は2013年から行ってきた「Salesforceの定着・活用サービス」を中心に、クラウドサービスに特化した定着・活用支援サービスという新市場で国内ナンバーワンを目指しています。そのために多くのカスタマーサクセス職のメンバーが「コンサルティング力×エンジニアリング力」を高めながらお客様の支援をしています。

※常駐型支援については以下ストーリーをご覧ください。

https://www.wantedly.com/companies/company_1253292/post_articles/529288

当社で働くメンバーの大多数がこのカスタマーサクセス職になりますが、その案件を作り出しているのが営業組織です。当社の営業組織は以下の図の通り、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスに分かれていますが、決して大きな組織ではありません。しかしそれぞれのメンバーが営業サイクルを適切に回し、カスタマーサクセス職の案件を創出しています。今回はそんな当社ビジネスの根幹を支える営業職にスポットを当てて紹介したいと思います！

求めていた営業スキルアップの実現

今回は、転職活動時に7社から内定を受け、その中からセラクCCCに入社されたフィールドセールスのNさんにお話しを伺いました！当社の営業職の魅力・課題まで赤裸々にお話しいただいています。

-入社年月を教えてください。

2022年1月です。

-セラクCCCへ入社する前のご経歴を教えてください。

SEO対策サービス事業の会社で営業をしておりました。

-前職から転職をしたいと思った理由を教えてください。

営業としてレベルアップしたいと思ったからです。前職での業務に「慣れ」を感じたことで、新しい環境・新しいサービスで自身の営業力がどこまで通用するのか確かめたく転職を決意しました。

-転職活動時にセラクCCCにどのようなイメージをお持ちでしたか？

応募者の意向を汲み取ってくれる会社だな、という印象が強かったです。カジュアル面談や面接時に、自社の現状課題、その課題解決のために応募者に期待していること、また明確な採用条件までつまびらかに伺うことができ、しっかりと応募者と向き合って採用活動をしてくれる会社というイメージでした。

-7社から内定を提示されたとのことですが、なぜセラクCCCを選んだのか、その決め手を教えてください。

前述の採用活動を通して感じていたイメージに加え、営業職として事業規模・業種・部署など幅広いお客様との折衝力が必要となることから、より自身のスキルアップに繋がると思い決意しました。

-入社してから感じたGAPがあれば教えてください。

ポジティブなGAPとして感じたのは人間関係です。前職と比べて企業規模が大きかったので、社内のコミュニケーションはドライなイメージを勝手に持っていました。しかし実際に仕事をすると、ホスピタリティの高い人が多く、とても風通しがよく働きやすい環境だと感じました。一方でネガティブなGAPもあり、想像していたより個人の力で営業している組織だと感じたのが本音です。個々のホスピタリティは高いですが、チームワークの視点では課題があると感じました。今はフィールドセールスのチームを牽引していく立場ですので、チームワーク強化の視点でチームビルディングを意識しています。

-入社してから大変だったと感じたところがあれば教えてください。

入社を決めたポイントでもありましたが、やはり入社当初は営業難易度の高さを感じました。営業として対面するお客様の部署が、営業、営業企画、情報システム、経営企画など多岐に渡るため、各部署の役割や課題感を正しく理解することが大変で、受注までのストーリー・プロセスの構築がなかなか上手くいきませんでした。また社内のステークホルダーとの調整業務が多く、サービス提供するまでにスピード感を持ってスムーズに調整する必要があったので、その点でも入社当初は苦労していました。でもこの環境こそ自分が求めていた環境でしたので、やり抜く力を意識し積極的にお客様理解・業務理解に努めることで、今ではカスタマーサクセス職の伴走支援と一緒に“営業職として”も伴走支援ができるようになっていると感じています。大変だったからこそ、営業としてスキルアップが確実にできています！

-入社して1年10ヵ月、今だからこそ思うセラクCCC営業職の魅力を教えてください。

1点目は正当な評価制度が運用されている点です。営業なので数字としての結果を求められますが、実績を出せば、報酬を含めて正当な評価制度がある環境はやりがいに感じる部分です。2点目は“人間力”を磨ける環境だという点です。お客様だけではなく、社内においても様々な方に協力いただくことになります。多方面に対して、1人の人間として信頼していただく必要があるので、日々人間力を磨いていける環境があると思っています。

-ご協力ありがとうございました！“営業あってこそのカスタマーサクセス”だと思いますので、これからも頑張ってください！

ありがとうございます。頑張ります！

今回は、当社ビジネスの根幹を支える営業職について紹介させていただきました。当社では成長していく事業の中で営業メンバーとして一緒に働きたい方の応募をお待ちしております！