株式会社セラクCCC 上席執行役員　根本 智司

編集部より：

・ 「常駐って、結局どうなんだろう」

・「SESと何が違うの？」

・「IT未経験でSalesforceは、正直ハードルが高そう…」

セラクCCCの採用に興味を持ってくださった方から、
私たちが一番多く聞くのが、こうした声です。

特に、IT業界が初めての方ほど、情報が多すぎて、何を信じていいのか分からなくなる——そんな状況に置かれていると感じます。

今回は、セラクCCC 上席執行役員の根本が、候補者の皆さんから実際によく聞く不安に対して、良い面だけでなく「現実も含めて」率直にお話しします。

この記事は、応募を後押しするためのものではありません。

面接前に不安を整理し、「自分に合うかどうか」を判断する材料として、ぜひ読んでいただきたい内容です。

★用語ミニ解説（未経験の方へ）★
●SES（System Engineering Service）：
ITエンジニアがクライアント企業のオフィスに常駐し、システム開発や保守・運用などの技術支援を行う「準委任契約」の働き方。

● カスタマーサクセス職（セラクCCCの場合）

Salesforceを導入した企業に対し、活用・定着・業務改善・教育・可視化を支援する仕事。

● 常駐：お客様先で働くスタイル。成果を出すため、現場に近い場所で支援する手段。

● Trailhead：Salesforce公式学習プラットフォーム。段階的に学べる仕組み。

「なんとなく不安」の正体は、どこにあるのか

Q. 面接や交流会で、候補者が不安に思うポイントはどこですか？

根本：

まず前提として、「不安を感じること自体は、すごく健全だ」と思っています。

特に未経験の方ほど、「ちゃんと考えているからこそ不安になる」。

その不安を丁寧に言語化していくと、だいたい2つのポイントに集約されます。

不安①：「常駐」という働き方への不安

・配属先が読めないのでは？

・お客様から無理難題を押し付けられない？

・ 現場に一人で放り込まれて、誰にも聞けないのでは？

いわゆるSESと同じに見えてしまうことから、こうした不安を持つ方が多いですね。

不安②：「IT業界・Salesforce未経験」で大丈夫なのか

・勉強についていける？

・何から学べばいいのか分からない

・ 周りについていけず、置いていかれない？

この2つのポイントが、ほぼすべての不安の根っこだと感じています。

今日は、この2点にできるだけ具体的に答えていきたいですね。

「常駐」は、これからの時代“価値が上がる”働き方になる

Q. 「常駐」に抵抗を感じる人も多いです。どう考えていますか？

根本：

率直に言うと、私は「これからは、常駐が強みになる」と考えています。

理由はシンプルで、成果につながる支援は、現場に入り込まないと実現が難しいからです。

最近は、

業務とシステムをつなぎ

現場の運用まで踏み込み

継続的に改善しながら成果を出す

こうした役割の重要性が、世界的にも強く認識されるようになっています。

AIや自動化が進むほど、逆にこの役割の価値は高まる。

なぜなら、ツールがどれだけ進化しても、
最後に成果を決めるのは「業務設計」と「現場の運用」だからです。

実際、グローバルに目を向けると、AWSやSalesforceといったプラットフォーム企業自身も、「顧客の現場に入り、成果にコミットする支援ロール」を拡充し始めています。

つまり、“現場に近い場所で、顧客と並走しながら成果を出す”

この常駐型の支援は、一部の特殊なモデルではなく、これからのスタンダードになっていく。

私たちセラクCCCのカスタマーサクセスは、まさにその役割を担っています。
常駐は「不安」ではなく、「顧客の業務改善に深く入り込み、成果を出すための“前提条件”」になっていく。
私はそう考えています。

「SESと同じですか？」への正直な答え

——似て見えるけれど、体験は変わります

Q. 正直、「結局SESと同じでは？」と思ってしまいます。

根本：

まず大前提として、SESという働き方自体にも多様な形があり、社会を支える重要な役割があります。

その上で、候補者体験として「違いが出やすいポイント」をお話しします。

セラクCCCのカスタマーサクセスは、

・事業会社側（エンド顧客）の現場に近い立場で

・Salesforceの「定着・活用」「業務改善」「運用設計」「教育」まで含めて支援する

という性質が非常に強い仕事です。

そのため、

・ 配属先が完全にブラックボックス

・丸投げされる

・誰にも相談できない

といった、よくイメージされる不安が起きにくい構造を、会社として作っています。

不安①：「案件ガチャ」にならないかが一番怖い

Q. 配属が読めず、望まない仕事になるのが不安です。

根本：

この不安、とてもリアルだと思っています。

IT業界では、難易度の高い業務に関われるようになるまで、

下積み的な案件を経験しながら、数年かけてスキルを積むケースも多い。

その結果、「どんな案件に当たるか分からない」状態が、

いわゆる“案件ガチャ”と呼ばれてしまう背景だと思います。

だからこそ、セラクCCCでは期待値調整と役割設計を非常に重視しています。

案件開始前に、

・お客様が期待している役割

・私たちが提供できる支援範囲

・立ち上がり時期に求める水準

これらを関係者全員で丁寧にすり合わせます。

また、事業会社側（エンド顧客）との直接取引が主流なため、

未経験スタートでも、

・ Salesforceをどう活用するか

・業務をどう変えていくか

といった企画・検討フェーズから関われる案件が多い。

「思っていた仕事と違う」「下積みだけが延々と続く」

そういった状態が生まれにくいのが、大きな違いです。

不安②：「一人で抱え込む」「詰められる」ことはありませんか？

Q. 現場で孤立したり、無理を強いられたりしませんか？

根本：

ここは、企業文化として強くお伝えしたい部分です。

セラクCCCの支援は、個人戦ではありません。

・  日々の相談先（教育担当・上長・チーム）

・ナレッジや型（過去事例・テンプレート）

・困ったときのエスカレーション（営業・マネジメント含む）

こうした支えを、前提として用意しています。

また、支援先は大手企業の企画系・業務推進系部門が多く、

私たちを「Salesforceを推進するチームの一員」として扱ってくださるケースがほとんどです。

さらに、私たちは年に複数回、お客様からの評価（アンケート等）を定期的に取得しています。

良い点も改善点も、個人任せにせず会社として向き合う。

「一人で抱え続ける」状況を作らないための仕組みです。
この話をすると、候補者の方が安心してくれる場面は本当に多いですね。

「IT未経験」でも伸びる理由：Salesforceは“学びの導線”が非常に整っている

Q. 未経験でSalesforceは、やはり大変ですか？

根本：

正直に言うと、楽ではありません。

ただし、やり方が明確で、努力が成果につながりやすいのがSalesforceの特徴です。

特に大きいのが、公式学習プラットフォーム

「Trailhead（トレイルヘッド）」の存在です。

・スキルが小さく分解され

・手を動かしながら

・何をどこまでやればいいかが見える

未経験の方が一番不安になる

「何を勉強すればいいか分からない」

この状態になりにくい。

私たちも、この学習導線を前提に初期研修・継続教育・現場での伴走を組み合わせて育成しています。

ここは誤解してほしくない：「エンジニアになる」より「成果を出す支援者になる」仕事です

Q. これって “エンジニア職”なんですか？

根本：

ここは大事なのではっきりお伝えします。

セラクCCCで募集しているのは、

カスタマーサクセス職（Salesforce活用・定着を支援するコンサルティング職）です。

目的は、「人×業務×システム」。

例えば、

• 運用ルールを整える
• 現場に使われる入力設計にする
• KPIやダッシュボードで意思決定を前に進める
• トレーニングを通じて定着させる

こういう仕事は、まさにカスタマーサクセス／コンサルティングの領域です。
これらをつなぎ、お客様が成果を出せる状態を作ること。

「IT未経験だけど、人の支援や業務改善が好き」

「営業・企画経験を、仕組みづくりに活かしたい」

そんな方には、とても相性の良い仕事だと思います。

常駐だからこそ得られる“キャリアの強み”：多業界の現場で、引き出しが増える

Q. 常駐って、キャリアにどう活きますか？

根本：

常駐の良いところは、業界も企業規模も違う現場を経験できることです。
これは若手の方ほど、長い目で見たときに効いてきます。

Salesforceは業界横断で使われているから、経験が点ではなく線になっていく。

「どんな環境で成果が出るのか」

その解像度が、確実に上がります。

これからは「Salesforce × AI」“ツールを知っている人”より、“業務で成果を出せる人”の価値が上がる

Q. 今後の事業の伸びしろを、どう見ていますか？

根本：

今後は間違いなく、SalesforceやMicrosoftのような巨大プラットフォームの上で、AI活用が進んでいきます。

すると必要になるのは、単にツールを知っている人ではなく、
“業務に落とし込んで成果を出す人”です。

私たちは、Salesforceカスタマーサクセスで培ってきた強みを土台に、今後「AIの定着・活用」まで支援範囲が広がっていくと考えています。
未経験からでも、その成長領域にチャレンジできる会社は、むしろ減っていくはず。だからこそ、今このタイミングはチャンスだと思います。

正直に言うと、未経験からこの成長領域にチャレンジできる会社は、むしろ減っていくはずです。

だからこそ、今このタイミングはチャンスだと思っています。

最後に：不安があるのは当然。でも、乗り越え方は用意しています

根本：

不安があるのは当たり前です。

私たちは、その不安を「気合いで乗り越えてください」とは言いません。

・学びの導線

・教育設計

・チームで支える体制

・品質を守る仕組み

これらを前提に、安心して成長できる環境を作っています。

常駐もITも、最初は未知です。でも、未知だからこそ伸びる。
「人の支援が好き」「業務改善が好き」「成果を出す仕事がしたい」
そんな方と一緒に、これからのセラクCCCを作っていきたいですね。

この記事を読んで、

「もう少し具体的に話を聞いてみたい」

そう感じたなら、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう。
セラクCCCでは、Salesforceを中心にお客様の業務改善・定着化を支える「カスタマーサクセス職（コンサルティング業務）」を募集しています。

面接は“試される場”ではありません。

この記事の続きを、一緒にすり合わせる場だと考えてください。